Bir işletme veya kuruluşun büyüklüğü, misyonu ve hedefleri ne olursa olsun kurumsal bir kimliğe sahip olması gerekir. Kurumsal kimliğiniz kim olduğunuzu ve müşterileriniz, iş ortaklarınız ve çevrenizdeki halk için neler yapabileceğinizi tanımlar. Rakiplerinizden ayırt etmeniz de daha kolay olacaktır. Etkili bir kurumsal kimlik taşıyan tasarım, eylem ve iletişim sizi kolayca rekabette öne çıkarabilir.
Adım
Bölüm 1/5: Kurumsal Kimliğinizi Tanımlamak için Bir Strateji Geliştirme
Adım 1. Şirketinizin geçmişini, vizyonunu ve misyonunu göz önünde bulundurun
Kurumsal bir kimlik oluşturmadan önce şirketinizin şekli ve amacı üzerinde anlaşmanız gerekir. Şirketinizin varlık amacını tanımlayabilecek ve şirketinizi diğerlerinden farklı kılabilecek iş planlarını, vizyon ve misyon beyanlarını, stratejik planları ve diğer kurumsal belgeleri okuyun.
- Misyon beyanınız ne yaptığınızı, nasıl yaptığınızı, kim için yaptığınızı ve pazara hangi değeri getirdiğinizi açıkça belirtmelidir.
- Her misyon ifadesi farklı olacaktır, ancak yine de mümkün olduğunca netlik ve basitlik için çaba göstermelisiniz. Belirsiz bir misyon ifadesi daha esnek olabilir, ancak müşterileriniz ve yatırımcılarınız gerçekte ne yaptığınızı anlamakta zorlanacaklar. Dikkatinizi şirketinizin müşterileri için yaptıklarına ve çalışanlarınızın dikkatini belirlediğiniz hedeflere odaklayın.
Adım 2. Başkalarının şirketiniz hakkında ne düşündüğünü öğrenin
Anketler, doğrudan sorular, mülakatlar ve genel tartışmalar dahil olmak üzere, ilgili tarafların şirketinizle ilgili görüşlerini araştırmanın birkaç yolu vardır. Ardından, bu algıyı değiştirmek isteyip istemediğinize karar verin. Şirketinizin kötü bir sinyal verdiğini düşünüyorsanız (örneğin, müşterileriniz reklamlarınızın belirli kişilere karşı ayrımcı olduğunu düşünüyor olabilir veya yatırımcılarınız dürüst olmadığınızı düşünüyor olabilir), bu sinyali kurumsal kimliğiniz üzerinden değiştirebilirsiniz.
Örneğin Apple gibi bir şirket, kullanıcılarından sürekli geri bildirim alıyor. Tüketicilerin neyi sevdiğini ve nelerden kaçındığını anlayabilirler. Ayrıca, bilgileri yeni ürünler yaratmak ve eski ürünleri geliştirmek için de kullanırlar. Geri bildirim almak ve geribildirime göre hareket etmek iki farklı şeydir
Adım 3. Sizinkine benzer diğer işletmeleri ve kuruluşları araştırın
İnternet sitelerine göz atın, müşteri hikayelerini okuyun, sosyal ağ sayfalarını ziyaret edin. Neyi sevip sevmediğine karar ver. Ayrıca kurumsal kimliklerini ne kadar kolay (veya zor) bulabileceğinizi de düşünün.
Başarılı şirketleri ve daha az başarılı şirketleri araştırmaya zaman ayırın. İş yapısında, iletişimde veya tasarımda olabilecek ikisi arasındaki farklılıkları arayın. Bir şirketi başarılı kılarken başka bir şirketin başarısız olmasını neyin sağlayabileceğini düşünün
Adım 4. Gelecek için bir vizyon yaratın
Önümüzdeki 5 ila 10 yıl için kurumsal kimliğinizi günümüze uyarladığınız gibi uyarlamanız gerekir. Vizyonunuza çalışanları, liderleri ve iş ortaklarını dahil edin. İşe aldığınız ilk kişilere şirketinizin büyümesinden ne beklediklerini sorun; Şirketinizde çalışanların ve ilgili tarafların görüşlerini yansıtabilecek kişilerle sohbet edin.
Şirketinizin önümüzdeki beş yıl içinde değeri nasıl şekillendireceğini açıklayan bir plan oluşturun. Ardından, şirketinizin yeteneklerini göz önünde bulundurarak hangi yolların başarı getirme olasılığının en yüksek olduğunu belirleyin. Son olarak, kaynaklarınızı tanımladığınız alanlara odaklayın. Amaç, yaratabileceğiniz değeri bulmak ve müşteri bulmaktır
Bölüm 2/5: Kurumsal Tasarım Oluşturma
Adım 1. Bir logo tasarlayın
Eğer yoksa, bir grup tasarımcı ve yazar bulun ya da sizin için bir tane bulması için bir danışman kiralayın. Ardından şirket logonuzu tasarlamak için bir toplantı yapın. Bu logo, insanların hemen tanıyabileceği şekilde tasarlanmalıdır. Bir logo, kurumsal tasarımınızın yalnızca bir yönü olduğundan, tasarımınızın diğer yönleriyle birleştirilmedikçe pek bir anlamı olmayabilir.
- Örneğin, McDonald's'ın altın fiyonkları, kırmızı ve sarı renk şeması olmadan bir hiçtir; mektup formu (yazı tipi); ve temsil ettiği ürünler. Şimdi, o iki altın yaya baktığınızda, hemen McDonald's ve ürünlerini düşünürsünüz.
- Başka bir örnek: Apple logosu. Elmanın kendisi anlamsızdır, ancak bir marka logosu olarak tasarlandığından, onları gördüğünüzde hemen Mac bilgisayarları ve iPhone'ları düşüneceksiniz.
Adım 2. Çekici bir yazı tipi seçin
Bir web sitesi, reklam veya ürün ambalajı oluşturduğunuzda, anında tanınabilen ve izleyiciye belirli bir duyguyu ileten bir yazı tipi tasarımı oluşturmanız gerekir. Uygun, açıkça okunabilir ve benzersiz bir yazı tipi seçin.
- Kullandığınız yazı tipi, şirketinizin imajını ve inançlarını yansıtmalıdır. Şirketiniz muhafazakar olma eğilimindeyse, Times New Roman gibi bir yazı tipi kullanın.
- Kullanacağınız yazı tipinin farklı ortamlarda nasıl görüneceğini düşünün. Örneğin, logonuzun yazı tipi bir reklam panosunda harika görünebilir, ancak bir web sitesine yerleştirildiğinde okunaklı olmayabilir. Özellikle bir web sitesi kurarken yazı tipinizin farklı tarayıcılarda nasıl görüneceğini de düşünmelisiniz. Özellikle farklı bilgisayar markalarındaki (Mac veya PC) farklı web tarayıcıları sitenizi farklı şekilde görüntüleyebilir.
Adım 3. Farklı renk kombinasyonlarını düşünün
Seçtiğiniz renkler, kuruluşunuz ve onu nasıl yürüttüğünüz hakkında çok şey anlatır. Renklerin kurumsal felsefenize ve stratejinize uygun olduğundan emin olun.
- Örneğin, çevre dostu ürün ambalajı üreten bir şirket işletiyorsanız, tasarımınızın ana renklerinden biri olarak yeşili kullanın. Yeşil renk çevre hareketi ile eş anlamlıdır. Ayrıca yeşil renk dış ortamla da ilişkilendirilir.
- Başka bir örnek: Yönettiğiniz kuruluş, nehir ve deniz suyunun kalitesini artırmaya yardımcı olan bir yardım kuruluşuysa, tasarımınızın ana renklerinden biri olarak maviyi kullanın. Mavi rengi gördüklerinde, insanlar daha şirketinizden bahsetmeden önce hemen denizi ve suyu düşüneceklerdir.
Adım 4. Tasarımlarınızda kaliteye hayat verin
Tasarımınızın kalitesinin, insanların ürününüzün kalitesini nasıl hayal ettiğiyle çok ilgisi olabilir. Kaliteli ürün ve hizmetler sunan bir şirketin tekrar müşteri kazanma şansı daha yüksektir. Bu nitelikler kurumsal kimliğinizde belirgin olmalıdır ve tasarım bir istisna değildir. İnsanların sitenize veya ürün ambalajınıza nasıl tepki vereceğini düşünün.
Apple'ın sitesine bir göz atarsanız, sitenin düzgün, hızlı ve kullanımı kolay olduğunu göreceksiniz. Bu site, ürünlerinin kalitesinin doğrudan bir temsilidir (iyi tasarlanmış, hızlı, kullanımı kolay). Aslında, kullanılan gümüş renk şeması, insanların güç ve kalite ile ilişkilendirme eğiliminde olduğu çelik veya metali düşündürür
Adım 5. Bir topluluk oluşturun
Tasarım taslağınız da bir topluluk oluşturabilmelidir. Hizmetinizin veya ürününüzün bir kullanıcı topluluğu oluşturabilirseniz, şirketinize daha sadık olacaklardır. Örneğin Apple, ürünlerinin bir kullanıcı topluluğu oluşturmak için aşağıdakileri yapar:
- İlk olarak, Apple belirli pazarları hedefleyen kaliteli ürünler yaratır.
- İkincisi, Apple müşterilerini birbirleriyle tanışmaya ve paylaşımda bulunmaya davet ediyor.
- Üçüncüsü, Apple tasarım stratejisini tek bir temel unsur üzerinde yoğunlaştırdı: iyi bir kullanıcı deneyimi.
Bölüm 3/5: Şirketinizin Profesyonel Davranışını İyileştirme
Adım 1. Etik olun
Şirketinizin kurumsal davranışı, genel olarak kurumsal kimliğin en önemli yönlerinden biridir. Şirketinizin eylemleri müşterilerinize ve paydaşlarınıza iyi bir sinyal göndermelidir. Kurumsal davranışlarınızı iyileştirmenin en kolay ve en etkili yollarından biri, yasalara uygun hareket etmek ve işi ahlaki olarak yürütmek olan etik davranıştır.
- Etik davranmanın bir yolu, şirketinizin şeffaf ve hesap verebilir olmasını sağlayan bir sistem oluşturmaktır. Bu sistemi şirket kurallarında veya çalışanlar için kılavuzlarda anlatabilirsiniz.
- Birlikte çalıştığınız kişilerin etik davranışlarını sağlamanın bir başka yolu da rüşvet, yolsuzluk ve "içeriden" davranışlara sıfır tolerans göstermektir. Bu tür faaliyetlere katılan kişilerin derhal işten çıkarılacağını belirten bir politika oluşturabilirsiniz.
Adım 2. Müşterilerinizi koruyun
Kurumsal yapınız müşteri korumasını ilk sıraya koymalıdır. Bu çeşitli şekillerde yapılabilir. Mağazanızı, sitenizi ve ofisinizi ziyaret eden müşterilerin güvende ve güvende kalmasını sağlamak için bu önlemler alınmalıdır.
- İnternette bir alışveriş forumu işletiyorsanız, müşterinizin kişisel bilgilerinin başkaları tarafından çalınmaması için çevrimiçi güvenliğe öncelik vermeniz gerekir.
- Bağımsız bir mağazanız varsa, müşterilerinizin alışveriş yaparken kendilerini rahat hissetmeleri için mağazanızın yeterince güvenli olduğundan emin olmanız gerekir.
- Müşteriler ofisinizi ziyaret ederse, bulunduğunuz yerde çalışmasına izin verilmeden önce kontrol edildiklerinden emin olun.
Adım 3. Müşteri memnuniyetini takip edin
Siz veya şirketiniz bir karar verirken daima müşterilerinizi düşünün.
- Müşteri sorunlarını adil ve dürüst bir şekilde çözün.
- Yüksek kaliteli ürünler yapın.
- Ürününüzün güvenlik standartlarını karşıladığından emin olun.
- Mevcut bir ürünü geliştirmek için zamanınızı ve paranızı yatırın.
Adım 4. Sağlıklı bir çalışma alanı oluşturun
Bir işe başlarken, bir ofis veya mağaza açarken ve çalışanları işe almaya başlarken, şirket politikalarınızın çalışanlarınızın sağlıklı ve güvende kalmasına yardımcı olduğundan emin olmanız gerekir.
- Standart iş sağlığı ve güvenliği yasalarına uyun. Çalışanlarınıza ihtiyaç duyduklarında izin verin. Çalışanlar için temiz bir banyo/tuvalet ve dinlenme odası sağlayın.
- Ayrımcılık, şiddet veya taciz haberleri duyarsanız hemen harekete geçin.
- Çalışanların profesyonel ve kişisel yaşamlarını iyi dengeleyen bir çalışma alanı yaratın.
Adım 5. Çalışanlar arasında çeşitliliği ve işbirliğini koruyun
Birbiriyle iyi çalışan çalışanlarınız varsa şirketiniz verimli olacaktır. Bir çalışanı işe alırken, ırk, cinsiyet veya diğer önemsiz faktörlere değil, yalnızca kişinin niteliklerine baktığınızdan emin olun. Her zaman aynı doğrultuda düşünmeyen insanları işe alarak da çeşitlilik yaratabilirsiniz. Farklı görüşlere sahip insanları işe almaya çalışın.
- Herkesin görüşlerini dile getirmesine ve özgürce katkıda bulunmasına izin veren bir kurum kültürü yaratın.
- Bu çalışanların işlerinden gurur duymalarının ve başarıları için ödüllendirilmelerinin yollarını bulun.
- Çalışanların becerilerini geliştirebilmeleri için eğitim fırsatları sağlayın.
Adım 6. Dürüst bir diyalog açın
Şirketinizin hissedarları ve paydaşları ile dürüst ve açık konuşun. Bunlar, şirketinizin hisse senetlerini ve ürünlerini satın alan kişilerdir. Onlarla iletişim halinde kalırsanız, yalnızca stoklarınızı ve ürünlerinizi satın almaya devam edeceklerdir. Bu insanlarla işinizin durumu hakkında dürüst bir diyalog kurun. Ayrıca bu kişileri dinleyebilir ve sonraki adımlarınız hakkında fikirlerini sorabilirsiniz.
Örneğin, satışlarınız belirli bir çeyrekte düştüyse, raporlarınızdaki düşüş konusunda dürüst olmanız gerekir. Ayrıca, onlara trendi yakalamanın ve rayına geri dönmenin en iyi yolunu sorun
Bölüm 4/5: İletişim Tarzınızı Şekillendirme
Adım 1. Yetenekli bir iletişim uzmanı işe alın
Müşterilerle iletişim tarzınız, şirketinizin başarısını veya başarısızlığını belirleyebilir. Ürününüz piyasadaki en iyisi olsa bile, kimse bilmiyorsa yine de başarısız olursunuz. Bugün birçok şirket, etkili iletişim stratejileri oluşturmak için özel olarak ücret alan çalışanları, hatta yöneticileri işe alıyor. Bu kişiler, şirketinizin ürünlerini ve süreçlerini derinlemesine anlamalıdır. İyi okullarda kurumsal iletişim alanında uzmanlaşan kişileri işe alabilirsiniz. Ayrıca MBA derecesine sahip kişileri de işe alabilirsiniz.
Örneğin, Endonezya Üniversitesi ve Padjadjaran Üniversitesi, öğrencilere kurumsal iletişim hakkında bilgi veren İletişim Çalışmaları kurslarına sahiptir. Bu çalışma alanında, bu bireylere son derece yetenekli ve ikna edici planlayıcılar, problem çözücüler ve ikna ediciler olmaları öğretilir. Eğitim programının mezunları, doğru zamanda, doğru hedef kitleye iletilen doğru mesajı nasıl oluşturacaklarını bilirler
Adım 2. İletişim departmanınıza güvenin
Stratejiniz hakkında söyleyeceklerini dinleyin. İletişim problemlerini ölçmek bazen zor olabilir ve zayıf bir strateji şirketinizi raydan çıkarır. İletişim departmanınızı dinlemezseniz, çok fazla iletişim sorunu yaşarsınız.
Adım 3. İletişim ekibinizin diğer departmanlara eğitim vermesini sağlayın
İletişim ekibinizin planlarını ve fikirlerini diğer çalışanlara sunma fırsatı sağlamak için yılda birkaç kez toplantılar düzenleyin. Bir teknoloji ekibine sahip olmanızın nedenleri açık ve hemen gerekçelendirilebilir (satmak için bir ürüne ihtiyacınız var), ancak bir iletişim ekibinin her zaman net bir amacı veya faydası yoktur.
Ayrıca kapsamlı ve uyumlu bir iletişim planı oluşturmak için herkesi bir araya getirmeniz gerekir. Örneğin, iletişim ekibiniz sosyal medyada belirli bir reklam yayınlamak istiyor, ancak daha sonra finans ekibiniz yeterli fon olmadığını söylüyor ve site tasarımcısı ekibiniz bunun mümkün olmadığını söylüyor. Bunun gibi durumlarla sıklıkla karşılaşacaksınız ve bütünlüklü bir kurumsal kimlik oluşturmak için çalışanlar arasında fikir paylaşımına ve çapraz sorgulamaya öncelik vermeniz gerekiyor
Adım 4. Diğer çalışanların iletişimde rol oynamasına izin verin
Çalışanlarınızın ürününüzü satmasına ve iletmesine izin verin. Şirketiniz veya ürünleriniz hakkında bilgi paylaşmalarını engellemeyin. Bu diğer çalışanların vizyonunuzu ve hedeflerinizi bilmeleri ve bu vizyonları ve hedefleri paylaşmalarına izin vermeleri için bir toplantı düzenleyin.
Örneğin, çalışanlarınızın ürünleriniz hakkında genel halkla iletişim kurmak için sosyal medya hesaplarını kullanmalarına izin verin. Joni'nin Facebook'ta en son tişört tasarımınızın bir fotoğrafını yayınlamasına izin verin
Bölüm 5/5: Kurumsal Kimliğinizi Test Etme
Adım 1. Kurumsal kimliğinizi test edin
Etkili bir kurumsal kimlik olarak düşündüğünüz şeyi oluşturduktan sonra, bunu pazarda test edin. Müşterilerinizle konuşun; odak grup tartışmalarını kullanın. Onlara logonuz ve renk düzeniniz hakkında ne düşündüklerini sorun. Ürününüzü satın almak istiyorlar mı? Özel geri bildirim isteyin ve değiştirilmesi gerektiğini düşündüğünüz şeyleri hemen değiştirebilmeniz için geri bildirimi derhal çalışanlarınıza geri gönderin. Kurumsal kimliğinizi oluşturur oluşturmaz bunu yapın. Piyasaya çıkmadan önce kurumsal kimliğinize ince ayar yapmak için bu geri bildirimi kullanın.
Bu geri bildirimi ciddiye almalı ve hemen harekete geçmelisiniz. Çok fazla olumsuz tepki duyarsanız, bu olumsuz tepkileri veren kişilerle derhal görüşmeniz ve daha fazla açıklamalarını istemeniz gerekir. Ardından, oturumun sonunda, insanlara zaman ayırdıkları için teşekkür edin ve yardımlarını ne kadar takdir ettiğinizi onlara bildirin
Adım 2. İşletmenizin iç yapısına dikkat edin
Çalışanlarınızın ve işinizin sorunsuz çalıştığından ve çalıştığından emin olun. Mesleki davranış hakkındaki fikirlerinizi yeniden okuyun ve çalışanlarınızla tartışın. Daha iyi bir çalışma alanı oluşturmak için geri bildirimlerini kullanın. Örneğin, yeni çalışanları işe alabilir, yeni çalışan yönergeleri oluşturabilir ve hatta ofis alanınızı yenileyebilirsiniz.
Örneğin, çalışanlarınıza şirket hakkında özgürce fikirlerini sormak için üç ayda bir veya yıllık bir toplantı düzenleyebilirsiniz. Çalışanlarınızdan da olumlu geri bildirimler isteyebilirsiniz. Ayrıca onlara fikirlerini isimsiz olarak ifade etme fırsatı verin
Adım 3. Gerektiği gibi güncelleyin
Zamanla ve müşterileriniz değiştikçe kurumsal kimliğinizin belirli yönlerini güncellemeniz gerekebilir. Kimliğinizi daima müşterilerin ve hissedarların ihtiyaçlarına göre değiştirin. Değişmesi gereken bir şey görürseniz, değiştirin. Kurumsal kimlik statik değildir; Onu şekillendirip sonra görmezden gelemezsiniz. Şirketiniz büyüdükçe kurumsal kimliğiniz değişecektir.
- Genel olarak, kurumsal tasarımınızda değişiklik yapmaktan kaçının. Kurumsal tasarımınız, müşterilerinizin şirketinizi nasıl tanıdığıdır. Logonuzun yazı tipini ve rengini sürekli değiştiriyorsanız, şirketinizin fark edilmesi zor olacaktır. Daha uzun ömürlü bir kurumsal tasarım daha iyidir çünkü tasarımınız daha fazla tanınır hale gelir. Ancak, tasarımınızın güncellenmesi gereken zamanlar vardır. Örneğin logonuz aynı sektördeki diğer logolara göre eskiyse değiştirmek isteyebilirsiniz. İnsanların artık yeni nitelikleri daha önce kullanılmamış renklerle ilişkilendirdiğini fark ederseniz, tasarımlarınızı bu niteliklere göre güncellemeye yardımcı olmak isteyebilirsiniz.
- Kurumsal tasarımın aksine kurumsal davranışlarınız ve iletişiminiz sürekli değişebilir. Örneğin, reklam kampanyanız zaman içinde kesinlikle değişecektir. Basılı ve televizyon reklamcılığı kullanıyorsanız, daha düşük maliyetler ve daha fazla erişim için dijital ve sosyal medyaya geçmeyi düşünebilirsiniz.
