Ağır mallar ve FedEx ofisleri dahil olmak üzere nakliye hizmetleri, çevrimiçi hesaplar ve otomatik çağrı merkezleri tarafından yönetilir. Gönderim hakkında bir FedEx temsilcisiyle görüşmeniz gerekirse, müşteri hizmetlerini arayabilir veya e-posta gönderebilirsiniz. Ayrıca internet veya posta yoluyla da talepte bulunabilirsiniz.
Adım
Yöntem 1/3: FedEx'i Arama
Adım 1. Doğru FedEx telefon numarasını bulun
FedEx'in müşterinin ihtiyaçlarına bağlı olarak birçok numarası vardır, ancak bunların hepsi tek bir ana müşteri destek numarası kapsamındadır. Bu numaralar, ihtiyaçlarınıza uyanlar da dahil olmak üzere FedEx web sitesinde bulunabilir.
- FedEx Endonezya için birincil müşteri hizmetleri numarası 1500342 iken, FedEx Amerika Birleşik Devletleri ve uluslararası ofisler için müşteri hizmetleri numarası 1-800-Go-FedEx veya 1-800-463-3339'dur. Amerika Birleşik Devletleri'nde yaşıyorsanız, bu numarayı şehrinizde bir matbaa merkezi bulmanın yanı sıra ticari matbaa hesabıyla ilgili sorunlar için de kullanabilirsiniz. Ana telefon numarası Amerika Birleşik Devletleri'ndeki genel müşteri yardımı içindir, ancak uluslararası müşteriler için bu numara 1-800-247-4747'dir. TDD (Sağırlar için Telefon Cihazı) hizmetine ihtiyacınız varsa, 1-800-238-4461 numaralı telefonu arayın.
- Amerika Birleşik Devletleri'ndeki FedEx şirket ofisiyle iletişime geçmek istiyorsanız 800'ü veya 1-469-980-3000'i arayın.
- Ücretsiz bir yerel Amerika Birleşik Devletleri numarasına ihtiyacınız varsa, bu sayfada ülkenizi bulun: https://www.fedex.com/us/customersupport/call/. Ülke numaranızı almak için bölgenizi tıklayın.
Adım 2. Telefon numarasını çevirin
FedEx birincil numarasını ararsanız, size otomatik bir mesajla numara seçenekleri sunulur. Bir seçim yapmak için dokunmatik ekranlı bir telefona ihtiyacınız var. Neyse ki, çoğu telefonun artık dokunmatik ekranları var, bu yüzden endişelenmenize gerek yok.
Ancak, dokunmatik ekranlı bir telefonunuz yoksa, FedEx'in artık bir ses seçeneği var, yani sadece ihtiyacınız olanı söyleyin ve otomatik sistem sizi yönlendirecektir
Adım 3. İstediğiniz seçeneği bulun
Otomatik bir mesaj size bir seçenekler listesi verecektir. Örneğin, “Planlı Alım”ı seçmek için “1”e veya “Gönderileri Takip Et”i seçmek için “2”ye basın. Bölgenizdeki bir FedEx şubesini bulmak için "3"ü seçin, "4" öğeleri sipariş etmenize olanak tanır ve nakliye masrafları için "5"i seçin.
- Bir talepte bulunmak istiyorsanız "61"e basın; faturalandırma için "62" ve teknik yardım için "63" tuşlayın.
- Aramadan önce tüm seçenekleri görmek istiyorsanız şu URL'ye gidin:
Adım 4. Doğrudan bir FedEx temsilcisiyle görüşün
Yukarıdaki seçeneklerin tümünü gözden geçirmek istemiyorsanız, doğrudan size rehberlik edecek bir FedEx temsilcisiyle konuşmak için hepsini atlayın. Doğrudan bir temsilciyle konuşmak için, aramanız yanıtlanır yanıtlanmaz "0"a basın.
Yöntem 2/3: E-posta Yoluyla FedEx ile İletişime Geçme
Adım 1. FedEx'e e-posta gönderin
FedEx sitesindeki e-posta iletişim formunu açın. FedEx'in müşteri hizmetleri olarak tek bir e-posta adresi yoktur. FedEx'e e-posta göndermek için bir iletişim formu doldurmanız gerekecek. Bu iletişim formu şu adreste bulunur:
Adım 2. Mesajınızın konusunu seçin
Örneğin, “Sevkiyat/Takip”, “Faturalandırma/Faturalandırma”, “Müşteri Hizmetleri”, “Endişeler”, “Ürünler ve Hizmetler”, “Web Siteleri/Otomasyon Araçları”, “FedEx Çalışanları”, “Satış/ Pazarlama "veya "Personel". Seçeneklerden hiçbiri ihtiyaçlarınıza uymuyorsa, "Diğer"i seçin.
Ayrıca, örneğin Yorumlar/Öneriler, Sorular, Övgüler, Hizmet Geri Bildirimi veya FedEx Promosyonları gibi bir soru türü seçmeniz gerekecektir
Adım 3. Bilgilerinizi tamamlayın
Adınız ve adresiniz gibi temel bilgileri girmeniz gerekecektir. Form ayrıca e-posta adresinizi de ister. Gerekli olmasa da, bu bilgilerin tümü FedEx'in sorununuzu çözmesine yardımcı olacaktır.
Belirli bir gönderi hakkında bilgi almak istiyorsanız, FedEx gönderenin adı, takip numarası, teslimat tarihi ve alıcının adı gibi gönderi bilgilerini isteyecektir
Adım 4. Yorumlarınızı doldurun
Son olarak, sayfadaki yorum alanını doldurun. Temel olarak, FedEx ile neden e-posta yoluyla iletişim kurduğunuzu bize söylemeniz gerekir. Yorumunuza istediğiniz yanıt türünü eklediğinizden emin olun.
Yöntem 3/3: Talepte Bulunma
Adım 1. Bir talebin nasıl gönderileceğini seçin
FedEx'e gönderilen talepler çevrimiçi olarak yapılabilir; öncelikle https://www.fedex.com/content/dam/fedex/apac-asia-pacific/downloads/fedex-claimform-en-id.pdf adresinden indirebileceğiniz formu doldurmanız gerekmektedir. Ayrıca bir form doldurabilir ve faks veya e-posta ile gönderebilirsiniz. Çevrimiçi başvurursanız ve oturum açtıysanız, FedEx gönderinizle ilgili bazı bilgileri otomatik olarak dolduracaktır.
Adım 2. Bilgilerinizi doldurun
Göndericiye ve alıcıya şirket adı, kişinin adı, ev adresi ve e-posta adresi gibi bilgileri doldurmanız gerekecektir. Ayrıca talep edilen teslimat makbuzu numarasını da doldurmanız gerekecektir.
Adım 3. Paket bilgilerini doldurun
Ardından, talebi gönderme nedeninizi doldurmanız gerekir. Örneğin, kayıp bir paket için talepte bulunabilirsiniz. Ayrıca, paketin nakliye sırasında hasar görmesi ve bunun da içeriğinin zarar görmesi durumunda talepte bulunabilirsiniz.
- "Hasarlı mallar"ı seçerseniz, karar verirlerse FedEx'in inceleyebilmesi için paketi ambalajıyla birlikte saklamanız gerekir.
- Ayrıca paketin maruz kaldığı hasarı da açıklamanız gerekecektir.
Adım 4. Formu gönderin
Çevrimiçi bir talepte bulunuyorsanız, göndermek için formu yatırmanız yeterlidir. Bir talep formu doldurursanız, faksı çekmeniz veya FedEx Endonezya merkez ofis adresine göndermeniz yeterlidir. Ayrıca e-posta yoluyla da gönderebilirsiniz.
- Talep formunu e-posta ile göndermek için bu adresi kullanın: [email protected].
- Talep formunu fakslamak için bu numarayı kullanın: 021.5098.9222.
- Bir talep formu göndermek istiyorsanız bu adresi kullanın: FedEx TNT Endonezya Merkez Ofisi Güney Mahallesi 12. kat, kule C Jl. RA Kartini Kav 8 West Cilandak, Cilandak, South Jakarta.
