Bu wikiHow makalesi sana bir şeyi nasıl şikayet edeceğini ve sık karşılaşılan hesap sorunlarını gidermek için Facebook'taki Yardım Merkezinde gezinmenin temellerini öğretir. Bu zaman Facebook ile telefon veya e-posta yoluyla iletişim kurmanın doğrudan bir yolu yok. Ancak, sorunları bildirmek veya çözmek için Facebook'un yerleşik kaynaklarını kullanabilirsiniz.
Adım
Yöntem 1/4: Sorunları Facebook'a Bildirme
Adım 1. Bir web tarayıcısında https://www.facebook.com'u açın
Bu, ana Facebook giriş sayfasıdır. Otomatik olarak giriş yapmalısınız.
Otomatik olarak giriş yapmadıysanız, giriş yapmak için hesabınızla ilişkili kullanıcı adı ve şifreyi kullanın
2. Adım. Sorun olan gönderiyi, yorumu, profili, videoyu veya reklamı bulun
Gönderiler ve yorumlar, haber akışında veya bunları gönderen kişinin duvarında bulunabilir. Bir görseli veya videoyu şikayet etmek için ilgili görseli veya videoyu tıklayarak büyütebilirsiniz. Bir profili ya da grubu şikayet etmek istiyorsanız, şikayet etmek istediğiniz profil ya da grubun adına ya da resmine tıklayın.
Adım 3. Tıklayın… veya Seçenekler.
Aşağıdaki içerik türleri için Seçenekler düğmesini bulmak için aşağıdaki seçenekleri kullanın:
-
Postalamak:
Gönderinin üzerinde ve sağında üç nokta bulunan düğmeyi tıklayın.
-
Yorum Yap:
. Yorumun üzerine gelin ve sağda üç nokta bulunan düğmeyi tıklayın.
-
Resim:
Resmi tıklayın, ardından tıklayın Seçenek resmin sağ alt köşesinde.
-
Videolar:
Videoyu büyütmek için tıklayın, ardından videonun sağında ve üzerinde üç nokta bulunan butona tıklayın.
-
Profil:
Kişinin profiline ve adına tıklayın, ardından kapak fotoğrafının sağ üst köşesindeki üç noktalı düğmeye tıklayın.
-
Grup:
Grup adını tıklayın, ardından grubun profil resminin altındaki üç noktalı "…" düğmesini tıklayın.
4. Adım. "Geri Bildirim Ver" veya "Rapor Et" seçeneğine tıklayın
Bu seçeneğin gönderileri, bildirilen içeriğe bağlı olarak farklılık gösterir, ancak genellikle Geri bildirimde bulunun ve/veya Rapor.
Adım 5. İçeriğin Facebook Topluluk Standartlarına göre konumunu seçin
Bildirmek istediğiniz içeriği en iyi tanımlayan seçeneği tıklayın.
Adım 6. Gönder'e tıklayın
Bu seçenek Facebook'a geri bildirim gönderir.
Adım 7. Ekrandaki talimatları izleyin
Şikayet edilen içeriğe bağlı olarak, Facebook'a bir şikayet göndermeniz istenebilir. Facebook, tüm içerikleri için bunu istemez, ancak sistemlerini geliştirmek için geri bildirim kullanır.
- Bir gizlilik ihlalini bildirmek için bu formu kullanın.
- Bir işletme veya reklamla ilgili bir sorunu bildirmek için. bu formu kullanın.
Yöntem 2/4: Facebook Kaynaklarını Kullanma
1. Adım. Facebook Yardım Merkezi web sayfasına gidin
Facebook'ta oturum açmadıysanız, " Giriş yapmak" kullanıcı adınızı ve şifrenizi girmek için sayfanın sağ üst köşesinde
ne yazık ki Facebook ile doğrudan iletişim kurmanın bir yolu yok - Facebook çalışanlarını veya bağlı kuruluşlarını arayamaz, mesaj atamaz, e-posta gönderemez veya konuşamazsınız. Ancak, yapabilirsiniz hesabınızla ilgili sorunları teşhis etmek ve bildirmek için Facebook Yardım Merkezi'ni kullanın.
Adım 2. Seçenekler araç çubuğunu anlayın
Bu araç çubuğu, ekranın üst kısmında, arama çubuğunun hemen altındadır. Alt bölümlerini görüntülemek için fare imlecini her seçeneğin üzerine getirmeniz gerekir. Seçenekleriniz şunları içerir:
- Facebook'u kullanma - Bu Yardım Merkezi bölümü, arkadaş edinme, mesaj gönderme ve hesap oluşturma dahil olmak üzere temel Facebook işlevlerini kapsar.
- Hesabını Yönetmek - Bu segment, nasıl oturum açılacağı ve profil ayarları gibi şeyleri içerir.
- Gizlilik ve güvenlik - Bu segment, hesap güvenliğini, diğer insanlarla arkadaşlıktan nasıl çıkarılacağını ve saldırıya uğramış veya sahte hesapları ele alır.
- Politika ve Raporlama - Bu bölüm, temel raporlamanın (zorbalık, spam vb.) yanı sıra ölü kişilerin Facebook hesaplarıyla ilgilenmeyi ve sahte veya saldırıya uğramış hesapları bildirmeyi kapsar.
- Ayrıca bu sayfadaki "Sormak İsteyebileceğiniz Sorular" ve "Popüler Konular" bölümlerine de göz atabilirsiniz. Bu segment, birçok yaygın sorunu ve şikayeti kapsar. Bu bölümlerin her ikisi de Facebook Yardım Merkezi web sitesinin ana sayfasındadır.
Adım 3. İlgili segmenti seçin
Örneğin, sahte bir hesapla ilgili sorun yaşıyorsanız, " Gizlilik ve güvenlik", ardından " Hacklenmiş ve Sahte Hesaplar".
Adım 4. Ek seçeneklere dikkat edin
Sahte bir hesabı örnek alarak, "Ben veya başka biriymiş gibi davranan bir hesabı veya Facebook Sayfasını nasıl şikayet ederim?" seçeneğine tıklayabilirsiniz. Bunu yaptığınızda, durumunuzu nasıl çözeceğinizi açıklayan bir dizi adım görünecektir.
Örneğin, Facebook, ilgili hesabın profil sayfasına giderek, gönderinin üzerindeki üç noktalı düğmeyi (…) tıklatarak ve Destek Bulun veya Sayfayı Şikayet Edin, ardından ekrandaki talimatları izleyin.
Adım 5. İşlemi hızlandırmak için arama çubuğunu kullanın
Bunu yapmak için Yardım Merkezi sayfasının üst kısmındaki arama çubuğunu tıklamanız yeterlidir. Bu çubuk, "Yardım Merkezi" ve "Facebook'a Geri Dön" düğmeleri arasındadır; Tıkladıktan sonra şikayetle ilgili birkaç kelime yazın. Arama çubuğunun altındaki açılır menüde bazı önerilerin göründüğünü göreceksiniz.
- Örneğin, "sahte hesap" yazıp "benim adıma sahte hesap" sonucuna tıklayabilirsiniz.
- Buradaki arama çubuğu yalnızca önceden yazılmış Facebook makalelerine bağlantı verir. Yardım Merkezi'nde ele alınmayan belirli bir soruna yanıt arıyorsanız, aşağı kaydırın ve yazan düğmeyi tıklayın. Yardım Topluluğunu ziyaret edin Facebook Topluluk Sayfasına gitmek için
Adım 6. İş Yardım Merkezi sayfasına gidin
Belirli bir işletme veya sayfada reklamlarla ilgili sorunlar varsa, sorularınız genellikle bu segmentte ele alınır.
- Reklamları araştırmak için düğmeyi tıklayın reklam.
- Reklamlarla ilgili sorunlar için tıklamanız gerekir Reklamlarınızda Sorun Giderme, ardından içindeki menüden sorunu seçin.
Adım 7. Facebook Yardım Topluluğu sayfasına gidin
Mevcut sorununuza Yardım Merkezi'nde bir çözüm bulamazsanız, topluluk forumlarına bakmayı deneyin.
Bu sayfanın üst kısmındaki arama çubuğunu kullanmanız gerekecek. Konuları (örn. devre dışı bırakılmış hesaplar) buradan arayabilirsiniz
Yöntem 3/4: Devre Dışı Bırakılmış Hesap İçin Başvuru Girme
Adım 1. Devre Dışı Bırakılan Facebook Hesabı sayfasına gidin
Hesabınız devre dışı bırakılmamışsa (veya şu anda devre dışı bırakılmamışsa), başvuramazsınız.
2. Adım. "İnceleme talebinde bulunmak için bu formu kullanın" yazan bağlantıyı tıklayın
Bu bağlantı, sayfanın "Hesabım devre dışı bırakılırsa ne yapabilirim?" başlıklı paragrafında yer almaktadır.
Adım 3. Facebook e-posta adresinizi yazın
Bu e-posta adresi Facebook'ta oturum açmak için kullanılır. İlişkili hesabın telefon numarasını da girebilirsiniz.
Adım 4. Tam adı yazın
Burada listelenen adın hesap adınızla eşleştiğinden emin olun.
Adım 5. Gözat'a tıklayın
Ayrıca, örneğin ehliyet, kimlik kartı veya pasaport gibi bir fotoğraflı kimlik belgesi yüklemeniz gerekecektir.
Henüz bir kimlik dosyanız yoksa, şimdi alın ve masaüstünüze indirebilmek için kendi e-posta adresinize gönderin
Adım 6. Dosya konumunu tıklayın
Bu konum, fotoğraflı kimliğinizin bulunduğu yerdir. Örneğin, dosya masaüstüne kaydedilmişse, masaüstü Dosya tarayıcınızda masaüstüne gitmek için.
Adım 7. Fotoğraflı kimliği tıklayın ve Aç'ı tıklayın
Tamamlandığında, fotoğraf Facebook formuna yüklenecektir.
Adım 8. Ayrıntıları "Ek Bilgiler" kutusuna yazın
Bu, hesabınızı yeniden etkinleştirmeyi haklı çıkarabileceğiniz kutudur. Aşağıdaki ayrıntıları dahil etmeyi düşünün:
- Hesabın devre dışı bırakılmamasının nedeni.
- Hesabın yeniden etkinleştirilmesini istemenizin nedeni
- Hesabın yeniden etkinleştirilmesine yardımcı olabilecek diğer katkıda bulunan faktörler (örneğin, hesap bilginiz dışında kötüye kullanıldı)
Adım 9. Gönder'e tıklayın
Eğer öyleyse, form incelenmek üzere Facebook'a gönderilir. Birkaç gün boyunca yanıt almayacağınızı unutmayın.
Birkaç hafta içinde yanıt almazsanız, formu tekrar göndermeyi deneyin
Yöntem 4/4: Parolayı Kurtarma
Adım 1. Facebook sitesine gidin
Facebook'u bir web tarayıcısında açtığınızda, otomatik olarak giriş yapmadıysanız bir giriş ekranı görünecektir.
2. Adım. Hesabımı Unuttum'u tıklayın
Ekranın sağ üst köşesindeki "Şifre" kutusunun altındadır.
Adım 3. Adınızı, e-posta adresinizi veya telefon numaranızı yazın
Facebook hesabınızla ilişkili e-posta adresini ve telefon numarasını kullanın. Kullanmakta olduğunuz e-posta hesabına veya telefon numarasına hâlâ erişiminiz olduğundan emin olun.
Adım 4. Ara'yı tıklayın
Bu, e-posta adresinizi veya telefon numaranızı girdiğiniz metin kutusunun altındaki mavi düğmedir. Eğer öyleyse, kod e-posta veya telefon numarası ile gönderilecektir.
Adım 5. Facebook'tan gelen mesajları kontrol edin
Bir e-posta adresi kullanırsanız, Facebook'tan 6 haneli bir kod içeren bir e-posta alacaksınız. Cep telefonu numaranızı girerseniz, Facebook'tan 6 haneli bir kod içeren bir SMS alacaksınız.
E-posta seçeneğini seçerseniz, Spam klasörünüzü kontrol etmeyi unutmayın
Adım 6. Kodu yazın
Facebook'tan gelen bir e-posta veya kısa mesajdan gelen "6 haneli Kodu Girin" yazan kutuyu kullanın.
Adım 7. Facebook sayfasında Devam'a tıklayın
Sağdaki kutunun altındaki mavi düğme.
Adım 8. Tekrar Devam'ı tıklayın
Hesabınızın kötüye kullanıldığını düşünüyorsanız, tüm cihazlarda hesabınızdan çıkış yapmayı da seçebilirsiniz.
Adım 9. Yeni şifreyi girin
Adım 10. Devam'ı tıklayın
Şifreniz tüm Facebook platformlarında başarıyla sıfırlandı. Bu şifreyi bir masaüstü tarayıcıda Facebook'a giriş yapmak veya mobil uygulamayı kullanmak için kullanabilirsiniz.
