İnternetten alışveriş yapmak sizin için günlük bir alışkanlık haline gelmiş olabilir. Ancak bazen istemediğiniz veya ihtiyacınız olmayan şeyleri satın alabilirsiniz. Çevrimiçi mağazalar veya açık artırma web siteleri, satın alma işlemlerini iptal etmeyi zorlaştırabilir. Neyse ki, çevrimiçi satın alma işleminizi hızlı bir şekilde iptal eder ve satıcıyla iletişime geçerseniz, daha önce yapılmış olan siparişi iptal edebilirsiniz.
Adım
Yöntem 1/3: Bir Perakende Web Sitesinden Siparişi İptal Etme
Adım 1. Çevrimiçi satın alma işlemlerini hemen iptal edin
Hemen çevrimiçi mağaza web sitesine erişin. Ardından, “Satın Al” veya “Müşteri Hizmetleri” menüsünü arayın. Bu menüde, işlenmekte olan siparişlerin bir listesini görebilirsiniz. Değiştirmek istediğiniz satın alma işlemini bulun ve ardından iptal edin. Unutmayın, bir iptal ne kadar erken yapılırsa, bunun için ödeme yapmanız o kadar olası değildir.
Bazı web siteleri, iptali onaylamak için müşteri hizmetleri aracı aracılığıyla bir mesaj göndermenizi gerektirir. Bu amaçla açık ve özlü bir mesaj yazın
Adım 2. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçin
Çevrimiçi bir satın alma işlemini iptal edemiyorsanız, lütfen müşteri hizmetleri merkeziyle iletişime geçin. Müşteri temsilcisi ile konuşurken sipariş numarasını belirtin ve siparişi iptal etmek istediğinizi söyleyin. Genellikle hemen iptal edebilirler.
- Müşteri hizmetleri numarası genellikle web sitesinin alt kısmındaki "iletişim" bilgilerinin altında listelenir.
- Kibar ol. Örneğin, "lütfen" ve "teşekkür ederim" demeyi unutmayın.
- Siparişin iptal edilemeyeceğini söylerlerse, doğrudan patronla konuşmayı isteyin.
Adım 3. Geçerli ve özel nedenler sağlayın
Fikrinizi değiştirdiğiniz için bir siparişi iptal etmeye izin vermeyen birçok şirket var. Bu nedenle, ürünün satın alınmasını iptal etme nedeninizi açık bir şekilde belirtmeniz gerekir. Bu nedenlerden bazıları genellikle şunları içerir:
- Ürünle uyuşmayan reklamlar.
- Benzer bir ürünü daha düşük bir fiyata bulursunuz.
- Ürün hasarlı ve almak istediğinizden farklı.
Adım 4. İşlem numarasını veya iptal numarasını not edin
Ürün siparişini iptal edebilirseniz, web sitesi veya müşteri hizmetleri temsilcisi tarafından verilen onay numarasını not edin. Böylece ileride siparişle ilgili bir sorun olursa iptal numarasını referans olarak kullanabilirsiniz.
Adım 5. Geri ödemeyi doğrulayın
Sipariş iptal edildiğinde, geri ödeme alacaksınız. Bu genellikle birkaç gün sürer. Bu nedenle, hesabınızı veya kredi kartı geçmişinizi düzenli olarak kontrol etmelisiniz. Unutma:
Endonezya'daki Tüketici Koruma Yasası, bankamatik, kredi kartı veya nakit yoluyla geri ödeme işleminin 7 günden fazla sürmemesini şart koşar. Kredi kartı ile ürün satın alırsanız, paranız fatura sırasında iade edilecektir
Yöntem 2/3: Açık Artırma Kazananı Olarak Geri Çekin
Adım 1. Teklifinizi iptal edin
Belirli koşullar altında, müzayedenin kazananı olarak ceza almadan çekebilirsiniz. Bir teklifi iptal etmek, “İptal” veya “Teklif Vermeyi Durdur” düğmesine basılarak yapılabilir. Ancak, bazı açık artırma web siteleri yalnızca aşağıdakiler gibi özel nedenlerle para çekmenize izin verir:
- Satıcı, ürün reklamını doğrudan değiştirir.
- Satıcı ürün özelliklerini yanlış anlamış.
- Teklif verirken yanlış tutarı girdiniz. Bu genellikle açıktır. Örneğin, son teklif 200.000 Rp iken, ancak aslında 2.000.000 Rp'ye kadar teklif verdiniz.
Adım 2. Bir açık artırma sitesi temsilcisiyle konuşun
Çevrimiçi müzayede kazanan durumunuzu iptal edemiyorsanız, lütfen doğrudan müzayedecinin web sitesiyle iletişime geçin. Teklif vermeyi ve açık artırma öğeleri satın almayı iptal etmek istediğinizi söyleyin.
- Web sitesi sayfasındaki “Kişiler” menüsünü bulmak için aşağı kaydırın. Bu bilgiler sayfanın alt kısmında listelenebilir.
- Bu açık artırma web sitelerinin hizmetlerini sık sık kullanıyorsanız, onların sadık müşterisi olduğunuzu iletin.
- İptal ücreti ödemeyi teklif edin.
- Kibar ol. "Lütfen" ve "teşekkür ederim" demeyi unutmayın.
Adım 3. Satıcıyla e-posta yoluyla iletişime geçin
Web sitesi siparişi iptal etmez veya iptal edemezse, doğrudan ürün satıcısıyla iletişime geçmeniz gerekir. Size yardım etme yükümlülüğü olmasa bile, o kişi siparişi iptal etmeye ve ürünü yeniden açık artırmaya çıkarmaya istekli olabilir.
- Yeniden açık artırma süreciyle ilgili bir ücret ödemenizi isteyebilir.
- Satıcı, müzayedeye katılan kişi sayısının çok az olduğunu veya müzayede sonuçlarının fiyatının yeterince yüksek olmadığını düşünürse müzayede sonuçlarını iptal edebilir. Ayrıca, yeniden müzayede ücretini ödemeye razı olursanız, kar elde edecektir.
Yöntem 3/3: Haklarınızı Bilmek
Adım 1. Her şirketin iptal politikalarını okuyun
Çoğu şirket bir sipariş iptal politikası içerir veya bu sayfaya bir bağlantı içerir. Sonuç olarak, siparişi iptal etmeden önce poliçeyi okuyabilirsiniz.
- Bazı şirketler, sipariş verildikten sonra 30 dakika ila 1 saat içinde bir siparişi iptal etmenize izin verir.
- Bazı şirketler, alıcılara bir siparişi iptal etmeleri için 24 saate kadar süre verir.
- Çoğu şirket, daha önce gönderilmiş olan siparişleri iptal etmenize izin vermez.
Adım 2. İptal ücretini ödeyin
Bir şirketin iptal politikası, bir iptal ücreti ödemeniz gerektiğini belirtebilir. Bu ücret genellikle sabit bir oran veya toplam maliyetin küçük bir yüzdesidir.
Ürün kargoya verilmiş ise iptal ücreti ve kargo ücretini ödemeniz gerekmektedir
Adım 3. Kredi kartı yönetim şirketinizle iletişime geçin
Satın alma işlemi yapmak için kredi kartı kullandıysanız, iptal etmek için yönetim şirketini arayabilirsiniz. Ancak bu tamamen yönetim şirketine ve politikalarına bağlıdır. Örnek olarak:
- American Express'in müşteri odaklı bir politikası vardır, bu sayede kart sahibinin talebi üzerine siparişleri iptal edebilir.
- Visa, MasterCard ve Discover logosunu taşıyan kartların çoğu, sahtekarlık belirtisi olmadıkça sipariş iptallerini kabul etmez.
