Çevrimiçi alıcılar "alıcının pişmanlığı" terimine yabancı değiller. Yaptığınız bir satın alma işleminden pişman olursanız, genellikle siparişi iptal edebilir ve paranızı geri alabilirsiniz. Çevrimiçi bir siparişi iptal etmek ve paranızı geri almak için bazı genel kurallar vardır.
Adım
Yöntem 1/3: Hemen İptal Etme
Adım 1. Tüm sipariş onaylarının kopyalarını saklayın
Önemli müşteri hizmetleri numaralarının ve bağlantılarının ekran görüntülerini alın. Bir siparişi iptal etmeniz gerekiyorsa, şirketin iptal prosedürüne kolayca erişebilirsiniz.
Adım 2. Satıcınızı tanıyın
Bazı e-ticaret siteleri, sipariş iptalleri söz konusu olduğunda diğerlerinden daha iyidir. Çoğu büyük perakendecinin ve Amazon'un sitelerinde iptal prosedürleri vardır, oysa eBay gibi tüketiciden tüketiciye yöntemleri olan bazı siteler bazı satın alma işlemlerinde iptale izin vermeyebilir.
Satıcı bir iptal politikası listelemiyorsa ancak siz bunu uyguluyorsanız, mahkemeler ve kredi kartı şirketleri genellikle müşteri desteği sağlamaya devam edecektir. Şirket iptalin kabul edilmediğini söylerse, büyük olasılıkla kredi kartı şirketinizden destek almayacaksınız
Adım 3. Çevrimiçi siparişi mümkün olan en kısa sürede iptal etmeye çalışın
Tam bir iptal yapmak ve para iadesi almak için en iyi eylem, ürün gönderilmeden önce iptal etmektir.
Adım 4. Siparişinizi iptal etmek için çevrimiçi formu arayın
Hesabınıza giriş yapın ve sipariş listenizi arayın. Ardından, "İptal"e tıklayın veya adınızı, e-posta adresinizi, telefon numaranızı, onay numaranızı, sipariş numaranızı ve iptal nedeninizi içeren iptal formunu doldurun.
Adım 5. Site size talimat verirse, müşteri hizmetlerine bu ayrıntıları içeren bir e-posta yazın
Adınızı, e-posta adresinizi, telefon numaranızı, onay numaranızı, sipariş öğenizi, sipariş numaranızı ve iptal nedeninizi belirttiğinizden emin olun.
Adım 6. Onay e-postasında veya sipariş sayfasında verilen müşteri hizmetleri numarasını arayın
Sitenin 7 gün 24 saat hizmet hattı varsa bu, e-posta göndermekten daha hızlıdır. E-posta/sipariş iptal formunu doldurarak ve iptalinizin kabul edildiğinden emin olmak için onları arayarak her iki yolu da denemenizi öneririz.
7. Adım. İptal onayı e-postasını arayın
Müşteri hizmetleri size telefon üzerinden bir onay numarası verebilir. Bu numarayı ileride başvurmak üzere saklayın.
Adım 8. Siparişi kargoya verilmeden önce iptal etmeyi başardıysanız, geri ödeme aldığınızdan emin olmak için kredi kartı faturanızı kontrol edin
Bazı geri ödemelerin faturanıza yansımasının 30 gün sürdüğünü unutmayın.
Para 15 ila 30 gün içinde iade edilmezse takip edin
Yöntem 2/3: Teslimattan Sonra İptal Etme
Adım 1. Ürün kargoya verildiği için siparişin iptal edilemeyeceğini söyleyen bir e-posta alırsanız müşteri hizmetleri numarasını arayın
Bazı durumlarda, bir müşteri hizmetleri temsilcisi, ürün nakliye halindeyken gönderiyi durdurabilir.
Adım 2. Müşteri hizmetlerine iptalinizi nasıl işleme alacaklarını sorun
Normalde, siparişiniz iade edilmiş bir ürün olarak değerlendirilir ve nakliye masrafları düşülür, ancak ürün iade edildiğinde tam bir geri ödeme alırsınız.
Adım 3. "Teslimatta İmzala" olarak işaretlenmişse teslimatı reddedin
Şirketle iletişime geçemezseniz UPS, USPS, DHL veya FedEx'ten birini beklemeyi deneyebilir ve onlara gönderiyi kabul etmediğinizi söyleyebilirsiniz. Ürün iade adresine geri gönderilecektir.
Adım 4. E-posta ve telefon yoluyla müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek ürünü iade etmelerini isteyin ve ürünün kullanılmadığını ve açılmadığını belirtin
Paket düzgün bir şekilde iade edilmezse kullanabilmeniz için tarihi ve takip numarasını not edin.
Adım 5. Geri ödemenizi bekleyin
Para 30 gün içinde gelecek.
Yöntem 3/3: Öğelerin İadesi/Değişimi
Adım 1. Sipariş tamamlanıp size gönderildiğinde kutuyu alın
Bazen kutu teslimat yerinizde bırakılır ve size paketi reddetme seçeneği kalmaz.
Adım 2. Paketi açın
Öğeyi nasıl iade edeceğinize ilişkin talimatlara bakın.
Adım 3. Notlarınız için makbuzun bir kopyasını alın
Paketinize bir iade talebi ekleyin.
Adım 4. Paketi, üzerinde adres yazan kargo etiketiyle birlikte gönderin ve kargo acentesinin bulunduğu yere getirin veya şehrinizdeki postaneden gönderin
Kutuyu gönderdiğinizi kanıtlayabilmeniz için bir makbuz isteyin.
- Öğeleri iade ederken nakliye imzası ve takip numarası istemenizi öneririz.
- Ürünü teslim almak ve geri göndermek için nakliye masrafları genellikle alıcının sorumluluğundadır. Şirketin ücretsiz iade sunup sunmadığını görmek için sevk irsaliyenizin iade bölümünü iki kez kontrol edin. Bir tane teklif ederlerse, paketi FedEx veya UPS gibi ücretsiz iade göndermek için kullandıkları bir yere bıraktığınızdan emin olun.
