Nezaket ve sabır, hayatın birçok problemini çözmenize ve dünyayı objektif olarak görmenize yardımcı olur. Anlayışınızı zenginleştirirler ve empati kapasitenizi genişletirler. Ayrıca iletişim becerilerinizi geliştirerek dış dünya ile teması artırır. Dinlemek (ve kabul etmek) gibi basit şeyler, özellikle bir anlaşmazlık olduğunda, onu doğru yapmak, çok çaba ve çok pratik gerektirir. İyi bir dinleyici olmak istiyorsanız, başlamak için okumaya devam edin…
Adım
Bölüm 1/3: Açık Zihinle Dinlemek
Adım 1. Kendinizi başka birinin yerine koyun
Kafanızın karışması kolay ve sadece "konuşan" kişinin üzerinizdeki etkisini düşünün. Ancak aktif bir dinleyici kendi düşüncenizi engelliyor. Ancak açık olmanız ve soruna diğer kişinin bakış açısından bakmalısınız: ve bunu kişisel olarak deneyimlediğinizi varsayarsak, sorunu oldukça hızlı bir şekilde göreceksiniz.
- Unutma iki kulağın ve bir ağzın var. Duymak konuşmaktan daha faydalıdır. Daha çok dinleyen insanlar, daha gözlemci olan insanlardır, bu da onların daha fazla önemsediği ve bir şeyleri daha iyi anladığı anlamına gelir. Gerçekten dinlediğinizden ve başka bir şey yapmadığınızdan emin olun. Konuşan kişiye odaklanmaya çalışın ve başka hiçbir şey dikkatinizi dağıtmayın. Hareketsiz kalın ve diğer kişinin dinlediğinizi bilmesi için göz teması kurun. Sıkıcı olsa da, onun söyleyeceklerini dinlerseniz, diğer kişi için çok şey ifade eder.
- Konuşan kişiyi yargılamadan veya hemen bir “çözüm”e varmadan önce, duruma diğer kişinin bakış açısından bakmak için zaman ayırın. Bu, durumu tam olarak anlamadan önce gerçekten dinlemenize ve kendi fikrinizi oluşturmamanıza yardımcı olacaktır.
Adım 2. Başkalarının deneyimlerini sizinkiyle karşılaştırmaktan kaçının
Yapabileceğiniz en iyi şeyin deneyiminizle karşılaştırmak olduğunu düşünseniz bile, bu doğru değil. Diğer kişi bir aile üyesinin ölümüyle uğraşmaktan bahsediyorsa, deneyiminizi paylaşabilirsiniz, ancak "Bu bana çok benziyor…" demekten kaçının, özellikle ciddi bir durumu karşılaştırıyorsanız, bu aşağılayıcı olabilir. Boşanmayı boşanmaya benzetmek gibi daha az yoğun bir deneyime geçiş. Erkek arkadaşınızın sadece üç aylık ilişkisi muhatabınızı rahatsız edebilir.
- Durumu anlamanın ve yardım etmenin en iyi yolunun bu olduğunu düşünebilirsiniz, ancak bu şekilde düşünmek aslında karşınızdaki kişiyi hiç dinlemiyormuşsunuz gibi hissettirebilir.
- "Ben" veya "Ben" demekten çok fazla kaçının. Bu, diğer kişinin durumundan çok kendinize odaklandığınızın bir işaretidir.
- Elbette, diğer kişi sizin de benzer bir deneyim yaşadığınızı biliyorsa, fikrinizi soracaktır. Bu durumda, fikrinizi belirtebilirsiniz, ancak deneyiminizin diğer kişininkine gerçekten benzediğini hissetmemeye dikkat edin. Yardımcı görünmek için sahte bir durum yaratıyorsunuz gibi görünüyor.
Adım 3. Hemen yardım etmeye çalışmayın
Bazı insanlar, dinlerlerse, hemen kolay ve hızlı bir çözüme sahip olduklarını düşünürler. Bunu yapmak yerine, ciddiyetle dinlemeli ve kişi konuşurken “çözüm” hakkında ve gerçekten yardıma ihtiyacı olup olmadığını dikkatlice düşünmelisiniz. Hızlı çözümler düşünmeye başlarsanız, gerçekten dinlemiyorsunuz demektir.
Diğer kişiden çıkan her kelimeye odaklanın. Ancak o zaman yardım etmeye çalışabilirsin
Adım 4. Sempati
Dinlediğinizi anlamaları için doğru zamanda başını sallayarak önemsediğinizi gösterin. Ayrıca, hemfikir olmanızı istedikleri bir şey hakkında konuşurken (ses tonundan anlayabilirsiniz) "evet" deyin veya trajediden veya başlarına kötü bir şey geldiğinden söz ederken "vay" deyin. Bu sözleri söylemek, sadece dinlediğinizi değil, aynı zamanda dikkat ettiğinizi gösterir. Dikkatinizin dağılmaması için bu kelimeleri doğru zamanda ve nazikçe söyleyin. Hassas tarafınıza hitap etmeye çalışın ve başları beladayken onları sakinleştirin. Öte yandan, çoğu insan acınmak istemez. Bu yüzden onları sakinleştirin ama kendinizi onlardan üstün hissettirmeyin.
Adım 5. Ne duyduğunuzu hatırlayın
İyi bir dinleyici olmak için önemli şeylerden biri size verilen bilgileri özümsemektir. Bu yüzden, en iyi arkadaşları Jake ile sorunlarından bahsettiklerinde ve Jake ile daha önce hiç tanışmadıysanız, en azından adını hatırlayabilirsiniz, böylece duruma daha fazla dahil olabilirsiniz. Tek bir isim, detay, önemli bir olayı hatırlamıyorsanız, dinliyormuş gibi görünmüyorsunuz demektir.
Hafızan keskin değilse sorun değil. Ancak her zaman güvenceye ihtiyacınız varsa veya size söylenen herkesi unutmaya devam ediyorsanız, o zaman iyi bir dinleyici değilsiniz. Tüm küçük şeyleri hatırlamak zorunda değilsin, ama diğer kişinin aynı şeyi milyonlarca kez tekrar etmesini istemiyorsun
Adım 6. Takip edin
İyi bir dinleyici olmanın bir diğer önemli yanı, sadece dinlemekten, sohbet etmekten ve artık düşünmemekten fazlasını yapmanızdır. Gerçekten umursadığını göstermek istiyorsan, onunla tanıştığında ya da mesaj attığında, onlara durumun nasıl gittiği hakkında telefon ettiğinde durumu sormalısın. Durum, yaklaşan bir boşanma, iş arama, hatta bir sağlık sorunu gibi ciddiyse, size söylenmese bile bunu sormak iyi bir fikirdir. Size söylemek istemiyorlarsa üzülmeyin, kararlarını kabul edin ama onlara yardım etmek için hala orada olduğunuzu söyleyin.
- Diğer kişi, sorun hakkında düşünmeye ve nasıl hayatta kaldığını bulmaya çalıştığınızdan etkilenebilir. Bu, dinleme becerilerinizi geliştirir.
- Tabii ki, onları takip etmekle sinirlendirmek arasında fark var. İnsanlar işlerini nasıl bırakmak istedikleri hakkında konuşuyorlarsa, her gün onlara bunu yapıp yapmadıklarını sormak için mesaj atmanız gerekmeyebilir veya durumun stresini artırıyor ve yardım yerine stres sağlıyor olabilirsiniz.
Adım 7. Ne yapacağınızı bilin
İyi bir dinleyici olmak istiyorsanız nelerden kaçınmanız gerektiğini bilmek, ne yapacağınızı bilmekle neredeyse aynı olabilir. Konuşmacının sizi ciddiye almasını ve kibar olduğunuzu düşünmesini istiyorsanız, kaçınmanız gereken bazı genel şeyler vardır:
- Arada kesmeyin.
- Muhatabı sorgulamayın. Gerektiğinde sorular sorun (örneğin diğer kişi konuşmadığında).
- Kendinizi rahatsız hissetseniz bile konuyu değiştirmeye çalışmayın.
- "Bu dünyanın sonu değil" veya "Yarın daha iyi hissedeceksin" demekten kaçının. Bu sadece diğer kişinin problemini küçültür ve suçlu hissetmesine neden olur. Onlarla göz teması kurun ki ilgilendiğinizi hissetsinler ve dinlesinler.
Bölüm 2/3: Ne Söyleyeceğinizi Bilmek
Adım 1. İlk seferde sessiz olun
Bu olağan ve kesin olabilir, ancak dinlemeyle ilgili en büyük sorunlardan biri dürtüsel iç sesleri seslendirme dürtüsüdür. Aynı şekilde, birçok insan kişisel deneyimlerini paylaşarak yanlış empati kurar. Derinlemesine yanıtlar yardımcı olabilir, ancak genellikle aşırı ve kötüye kullanılır.
Önce arzularınızdan kurtulun ve diğer kişinin düşüncelerini kendi yöntemleriyle paylaşmasını sabırla bekleyin
Adım 2. Konunun gizli tutulacağı konusunda diğer kişiye güvence verin
Çok kişisel ve önemli bir şeyden bahsediyorlarsa, güvenilir bir insan olduğunuzdan ve çenenizi kapalı tutabildiğinizden emin olmalısınız. Bana güvenebileceğini söyle ve konuşulanlar ikiniz arasında bir sır olarak kalacak. Diğer kişi sizin güvenilir olup olmayacağınızdan emin değilse, muhtemelen size açılmayacaktır. Ayrıca insanları size açılmaya zorlamayın çünkü bu onları rahatsız edebilir veya kızdırabilir.
Tabii ki, bir sırrın sizinle güvende olacağını söylediğiniz zaman, kişinin intihar etmek üzere olduğu ve çok endişeli olduğunuz gibi, sır olarak saklamanızı engelleyen durumlar dışında, bu doğru olmalıdır. Eğer güvenilmezsen, iyi bir dinleyici olamazsın
Adım 3. Canlandırıcı bir şekilde konuşun
Karşınızdaki kişinin sizi hiç dinlemiyormuş gibi hissetmemesi için konuşurken bazen empatik bir ton kullanmak önemlidir. Ana konuyu “sonlandırmak ve yeniden ifade etmek” veya “yeniden ifade etmek ve güçlendirmek” önemlidir. Bu, konuşmanın sorunsuz bir şekilde akmasına ve diğer kişinin konuşma konusunda daha az utangaç olmasına yardımcı olacaktır. İşte yapmanız gerekenler:
- Tekrarlama ve pekiştirme: Konuşmacının söylediklerinin bir kısmını tekrarlayın ve aynı zamanda teşvik için olumlu bir argüman sağlayın. Örneğin, “Suçlanmayı sevmediğini görebiliyorum. Ben de mutlu değilim." Bu tekniği kullanırken dikkatli olun. Her zaman empatik bir ton kullanın çünkü bunu çok sık kullanırsanız küçümseyici bir tavırla karşılaşabilirsiniz.
- Özetleme ve yeniden ifade etme: Konuşmadan anladığınızı sonuçlandırmak ve kelimelerinizle yeniden ifade etmek çok önemlidir. Bu, konuşmacıya gerçekten dinlediğiniz ve anladığınız konusunda güvence verir. Ayrıca, konuşmacının hatalı varsayımlarınızı ve yanlış anlamalarınızı düzeltmesi için bir fırsat sağlar.
- Kapıyı “Belki yanılıyorum ama…” veya “Yanılıyorsam düzeltin” gibi ifadeler için açık bıraktığınızdan emin olun. Bu teknik özellikle hayal kırıklığına uğramış veya kararsız hissediyorsanız yararlıdır.
Adım 4. Anlamlı ve güçlendirici sorular sorun
Konuştuğunuz kişiyi araştırmaktan kaçının. Bunun yerine, konuşmacının konu hakkında kendi sonuçlarını çıkarmasına izin veren soruları hedefleyin. Bu, konuşmacının yargılayıcı veya saldırgan olmadan bir sonuca varmasına yardımcı olacaktır. İşte akılda tutulması gereken birkaç şey:
- Empati gösterdiğinizde, yetkilendirme zamanı geldi: Sorduğunuz soruyu tekrarlayın. Örnek: “Suçlanmayı sevmiyorsunuz. Ama neden kendini suçlu hissettiğini ve her şeyi kendi bildiğin gibi yapmaktan men edilmediğini anlamıyorum."
- Bu şekilde sorular sormak, konuşmacıyı anlama eksikliğinize hızlı bir şekilde yanıt vermeye zorlayacaktır. Tepki sürecinde, konuşmacı duygusal tepkiyi daha mantıklı ve yapıcı bir tepkiye dönüştürmeye başlayacaktır.
Adım 5. Hoparlörün açılmasını bekleyin
Yapıcı bir yanıtı teşvik etme sürecinde aktif dinleyici çok sabırlı olmalı ve konuşmacının tüm düşüncelerini, duygularını ve fikirlerini toplamasına izin vermelidir. İlk başta bu, küçük bir dereden, öğrenmesi uzun zaman alan şiddetli bir sağanak yağışa kadar değişebilir. Çok hızlı basarsanız ve çok fazla kişisel soru sorarsanız, bu istediğinizden daha olumsuz bir etkiye sahip olabilir ve konuşmacıyı boğulmuş ve bilgi paylaşmakta tereddüt edebilir.
Sabrınızı koruyun ve kendinizi “konuşan ayakkabılara” koyun. Bazen konuşmacının neden bu duruma karıştığını hayal etmek yardımcı olur
Adım 6. Ne hissettiğinizi veya ne düşündüğünüzü kesmeyin
Ancak, konuşmanın akışını bozmadan önce konuşmacının fikrinizi sormasını bekleyin. Aktif dinleme, dinleyicinin kişisel görüşünü geçici olarak saklamasını ve konuşmalar arasında doğru anı bulmasını gerektirir. Konuşma durursa, empatik bir sonuç veya anlaşma sağlayın.
- Çok erken bırakırsanız, sinirlenir ve söylemeniz gereken her şeyi duymaz. O işini bitirmek için can atıyor ve sen bir baş belasına neden olacaksın.
- Doğrudan tavsiye vermekten kaçının (sizden istenmedikçe). Ancak, konuşmacının durum hakkında konuşmasına ve kendi yolunu bulmasına izin verin. Bu, konuşmacıyı ve sizi güçlendirecektir. Bu, büyük olasılıkla konuşmacıyı değiştirmenin ve daha anlayışlı olmanızın bir sonucu olacaktır.
Adım 7. Konuşmacıyı ikna edin
Konuşmanın sonucu ne olursa olsun, konuşmacıya dinlemekten keyif aldığınızı bildirin. Gerekirse daha fazla tartışmaya açık olduğunuzu, ancak ona baskı yapmayacağınızı açıkça belirtin. Ayrıca, amacınızın iyi bir sır saklamak olduğuna dair ona güvence verin. Konuşmacı kötü durumda olsa bile ve şöyle bir şey söylüyor. “Her şey yoluna girecek” kulağa doğru gelmiyor, konuşmacıya burada olduğunuza ve yardım etmeye hazır olduğunuza dair güvence verebilirsiniz.
- Ayrıca onun dizine ya da başını okşayabilir, ona sarılabilir veya onu rahatlatabilirsiniz. Durumda doğru olanı yapın. Dokunarak aşırıya kaçmak istemezsiniz.
- Yeteneğiniz, zamanınız ve uzmanlığınız varsa çözümlerle yardımcı olmayı teklif edin. "Yanlış umutlar vermeyin." Çözüm olmadan yalnızca dinleyebiliyorsanız, net olduğundan emin olun. Dinlemek de önemli bir yardımcıdır.
Adım 8. Önerilerde bulunurken bunları tarafsız ve deneyiminizden etkilenmeden tutmayı unutmayın
Yaptığınız şeyi değil, konuşmacı için en iyi olanı düşünün, ancak bu yardımcı olabilir.
Bölüm 3/3: Uygun Beden Dilini Kullanın
Adım 1. Göz teması kurun
Dinlerken göz teması çok önemlidir. Arkadaşlarınıza ilgisiz ve sinirli izlenimi verirseniz, artık size açılmayabilirler. İnsanlar sizinle konuştuğunda, sağladıkları her bilgiyi emdiğinizi bilmeleri için gözlerine odaklanın. Konu sizin için rahatsız edici olsa bile, en azından saygılı olun ve söyleyeceklerini dinleyin.
Gözlerinizi, kulaklarınızı ve zihninizi yalnızca konuşmacıya odaklayın ve iyi bir dinleyici olun. Bir sonraki söyleyeceğiniz şeye konsantre olmayın, konuşmacıya odaklanın. (Bunun onunla ilgili olduğunu unutma, seninle değil)
Adım 2. Tüm dikkatinizi konuşmacıya verin
İyi bir dinleyici olmak istiyorsanız, elverişli bir fiziksel ve zihinsel mesafe yaratmanız önemlidir. Dikkat dağıtıcı unsurları ortadan kaldırın ve tüm dikkatinizi konuşmacıya yönlendirin. Tüm iletişim araçlarını (cep telefonları dahil) kapatın ve dikkat dağıtıcı olmayan bir yerde konuşun. Yüz yüze olduğunuzda, zihninizi sakin tutun ve diğer kişinin söyleyeceklerine açık olun.
- Dikkatinizi dağıtabilecek veya dikkatinizi çekebilecek diğer insanlardan uzak bir yer seçin. Bir kafeye giderseniz, kapıdan giren ve çıkan kişiyle ilgilenmeden konuştuğunuz kişiye odaklandığınızdan emin olun.
- Restoran veya kafe gibi halka açık bir yerde konuşuyorsanız, televizyonun yakınında oturmaktan kaçının. Karşınızdaki kişiye tüm dikkatinizi vermek isteseniz bile, özellikle favori takımınız oynuyorsa, televizyon izlemek cazip gelebilir.
Adım 3. Konuşmacıyı beden diliyle cesaretlendirin
Başınızı sallamak, söylenenleri anladığınızı gösterecek ve devam etmesi için onu cesaretlendirecektir. Konuşmacı ile aynı duruş, pozisyon ve vücut hareketini benimsemek (taklit etmek) konuşmacıyı sakinleştirecek ve daha açık olacaktır. Doğrudan diğer kişinin gözlerinin içine bakmaya çalışın. Bu sadece dinlediğinizi göstermekle kalmaz, aynı zamanda sohbete ilgi duyduğunuzu da gösterir.
- Cesaret verici bir beden diline sahip olmanın bir başka yolu da vücudunuzu konuşmacıya doğru hareket ettirmektir. Eğer uzaklaşırsanız, hızlı bir şekilde ayrılmak istiyormuşsunuz gibi görünecektir. Bacaklarınızı katlarsanız, tersi yerine hoparlöre doğru katlayın.
- Kollarınızı göğsünüzde kavuşturmayın. Bu, öyle hissetmeseniz bile şüpheci görünmenize neden olacaktır.
Adım 4. Endişenizi göstermek için aktif olarak dinleyin
Aktif dinleme tüm vücudu ve yüzü içerir - siz ve konuşmacı. Konuşmacının söylediği her kelimeyi duyduğunuzdan emin olarak sessiz olabilirsiniz. İşte nasıl aktif bir dinleyici olursunuz:
- Sözleriniz: Söyleyecek bir şeyiniz olmasa bile, her beş saniyede bir “Mmhmm”, “Görüyorum” veya “Evet” demek canınızı sıkmaya başlayacaksa, orada burada olduğunuzu göstermek için cesaret verici sözler söyleyebilirsiniz. dikkatini vermek.
- İfadeniz: İlgili görünün ve her zaman konuşmacıyla göz teması kurun. Karşınızdaki kişiyi ona dik dik bakarak boğmayın, dinlediğiniz şeye karşı samimiyet ve açıklık gösterin.
- Cümleler arasında dikkat etme: Her zaman konuşulmayan şeylere ve konuşmacının duygularını ölçmenize yardımcı olabilecek ipuçlarına dikkat edin. Sadece kelimelere değil, toplayabildiğiniz tüm bilgileri toplamak için konuşmacının yüz ifadelerine ve vücuduna dikkat edin. Size o ifadeyi, beden dilini ve hacmi veren ruh halini hayal edin.
- Diğer kişiyle aynı enerji seviyesinde konuşun. Bu şekilde, mesajın geldiğini bilecekler ve tekrar etmek zorunda kalmayacaklar.
Adım 5. Hemen açılmalarını beklemeyin
Sabırlı olun ve öğüt vermeden dinleyin.
Doğru anlamı sağlamak için diğer kişinin söylediklerini tekrar etmeye çalışın. Bazen kelimeler iki farklı anlama gelebilir. Emin olmanın ve yanlış anlamalardan kaçınmanın en iyi yolu, diğer kişinin söylediklerini tekrarlamaktır, böylece onu dinlediğinizi ve onunla aynı sayfada olduğunuzu anlarlar
İpuçları
- Ne kadar çok dinlerseniz, ne söylendiği o kadar önemli olur.
- İyi bir dinleyici olmak, kariyerinizde ilerlemek ve başkalarıyla anlamlı ilişkiler kurmak istiyorsanız önemli bir beceridir.
- Asla "harika" tavsiyenizi vermeyin (sormadıkça). İnsanlar sadece duyulmak istiyor, ders vermek değil.
- Birinin sorun hakkında konuşması, her şeyi düzeltmenizi istedikleri anlamına gelmez. Sadece insanların dinlemesini istiyorlar.
- Tüm cümleleri kelimesi kelimesine kopyalamaktan kaçının. Bu can sıkıcı olabilir.
- Konuşmacıya bakarsanız, gözlerine bakın. Bu, ona %100 odaklandığınızı ve başka hiçbir şey tarafından dikkatinizin dağılmadığını gösterir. Gözlerinizi gevşetin ve parıldamaktan ve inanamayarak bakmaktan kaçının. Mümkün olduğu kadar, söylenenlerle kendinizi rahat ettirin.
- Bazen “cümleler arasında” dinlememiz gerektiğini unutmayın, ancak bazen tüm bilgileri özümseyip konuşmacının istediği gibi konuşmasına izin vermemiz gerekir.
- Konuşan hakkında değil de ne söyleyeceğinizi düşünüyorsanız, dinlemiyorsunuz demektir. Yardım etme yeteneğin çok az.
- Hafife almaktan kaçının. "Binlerce insanda bu sorun var, merak etmeyin" gibi şeyler söylemekten kaçının.
- Artık muhatabınızı ve çevrenizi dinleyin, duyduklarınıza şaşıracaksınız. İnsanlara dikkat edin ve söyleyeceklerini dinleyin. Sadece dinleyerek çok şey öğreneceksiniz.
- Dinleme havasında değilseniz önemli konuşmaları erteleyin. Hazır değilseniz konuşmamak daha iyidir. Duygular, endişe ve diğer dikkat dağıtıcı şeyler tarafından dikkatiniz dağıldığında konuşmakta ısrar ederseniz, olumsuz bir sonucu olacaktır.
- Zorlayıcı önerilerden kaçının.
- Soru sorarak veya kişisel deneyimlerinizi paylaşarak konuşmayı bölmeyin.
Uyarı
- Diğer kişi onlar için çok önemli bir şey hakkında konuşurken çok fazla konuşmamaya çalışın. Onlara değerli sırlarını söylemen için sana güvenebileceklerini düşünüyorlar ve kayıtsız davranışlarınla dinlemezsen (istemesen bile), o zaman daha fazla bir şey söyleyemeyeceklerini hissedecekler ve bu ilişkinize zarar verebilir veya arkadaş olma şansınızı azaltabilir. Konu çok önemliyse, onun yüz ifadeleriyle ilgili yorumları kullanmalı ve aynı fikirde olmaya çalışmalısınız.
- Anlattığı hikaye dikkatinizi çekemeyecek kadar uzun olsa bile, dinlemeye devam etmek için elinizden gelenin en iyisini yapın. Söyleyeceklerini dinleyerek fırsatınızın büyük ölçüde takdir edildiğini asla bilemezsiniz. Bu, onunla olan ilişkinizi güçlendirir.
- Diğer kişi konuşmasını bitirmeden bir yanıt ararsanız, gerçekten dinlemiyorsunuz demektir. Fikrinizi belirtmek için konuşmayı bitirmelerini beklemeyi deneyin. Zihni boşaltın: Boşaltın ve yeni başlayın.
- Sadece uh ha, evet deme ya da diğer kişi gerçekten dinlemediğini düşünecek diye başını sallama.
- Göz teması. Karşınızdaki kişinin gözünün içine bakmazsanız, sizi gerçekten dinlemiyormuş gibi hissedebilirler.
- Zihninizi temizlemeye çalışın ve tüm dikkatinizi diğer kişiye verin; Bunu hayatınıza bahse girer gibi odaklanmaya çalışarak yaparsınız.
