Kötü haber vermek hoş bir iş değil. Zamanlama ve teslim şekli doğru değilse işler daha da kötüleşecek. Bu nedenle, önce kötü haberleri iletmenin ve cümleler kurmanın en iyi yollarını öğrenin. Bunun çapa ve alıcı için eşit derecede zor olduğunu unutmayın. Bu makale, alıcı için daha az şok edici olan kötü haberleri iletmek için ipuçları sağlar.
Adım
Bölüm 1/3: Kelimeleri Seçmek
Adım 1. Önce sakin olun
Kötü haberleri başka biriyle paylaşmadan önce sakin olduğunuzdan emin olun. Kötü haberlerin nasıl hissettiğiniz üzerinde doğrudan veya dolaylı bir etkisi olabilir veya sizi rahatsız edebilir. Bu yüzden başkalarına kötü bir haber vermeden önce duygularınızı kontrol etmeniz gerekiyor.
Bir fincan kahve içerek, duş alarak, meditasyon yaparak, birkaç derin nefes alarak veya sessiz bir yerde dua ederek serinlemek için zaman ayırın. Vurulma hissinin üstesinden gelebildiğiniz zaman bilgi paylaşmaya daha hazırlıklı olursunuz. Ancak bunun kolay olmadığını unutmayın
Adım 2. Önce haber anlatımını hazırlayın
Kötü haberi vermeden önce, ne istediğinizi ve ne söyleyebileceğinizi belirleyin. Haberin alıcısına empati gösterin ve zihnindeki yükü hafifletebilecek en son koşullar hakkında bilgi verin.
Ne söyleyeceğinizi tahmin etmek yerine, onun kötü haberleri kabul etmesini kolaylaştırmak için etrafta dolaşmayın veya küçük konuşmalar yapmayın. Olanları (anlatı şeklinde) anlat ki gerçekte ne olduğunu açıkça bilsin. Gözlerine bakarak sakince bilgi aktarın
Adım 3. Önce pratik yapın
En uygun kelimeleri seçmek için bu fırsatı kullanın, ancak esnek kalmalı ve verilen yanıtlara uyum sağlamaya hazır olmalısınız. Sözcükler ve aktarım tarzı, haber spikerinin kişiliğine, haberin taşıyıcısı ile alıcısı arasındaki ilişkiye ve haberin içeriğine bağlıdır.
- Bir kaza olursa ve biri ölürse, "Bu tür haberleri getirmek çok zor. Maikel yeni bir araba kazası geçirdi" gibi haberleri basit ama nazik bir şekilde anlatma alıştırması yapın.
- Sırada olacaklara duygusal olarak hazırlanması için ona zaman tanıyın. Sakinleşip "Ne oldu?" diye sorduğunda. veya "Maikel nasıl?", sadece "Üzgünüm, Maikel öldü" deyin.
- İşten çıkarıldıysanız, "Çalıştığım şirket daha büyük bir şirket tarafından devralındı" diye açıklayın. Ardından, "Fazla personel nedeniyle işten çıkarıldım" ile devam edin.
Bölüm 2/3: Doğru Bağlamı Belirleme
Adım 1. Haberleri anlatmak için doğru kişi olup olmadığınızı düşünün
Sadece sıradan bir tanıdıksanız ve haberleri bir bakışta duyuyorsanız, haber spikeri olmayın. Ancak kız kardeşiniz acilen hastaneye gidiyorsa tüm aile üyelerine haber vermelisiniz.
Neler olup bittiğini bilseniz bile, örneğin sosyal medya aracılığıyla diğer insanlarla ilgili kişisel veya hassas bilgileri paylaşmak akıllıca değildir. Üzücü bir haber veya çok önemli bir olay duyduğunuzda, hemen sonuca varmadan ve olaya dahil olmadan önce ailenizin ve yakın akrabalarınızın haberi vermesine veya teyit etmesine izin verin
Adım 2. Haberleri rahat ve mahremiyet sağlayan bir yerde paylaştığınızdan emin olun
Alıcının duygularını gizleyemediği veya kendisini perişan eden haberi duyduktan sonra sakinleşemeyeceği halka açık bir yerde kötü haberler vermeyin. Koltuk sağlayan ve rahatlık hissi veren bir yer arayın. Ayrıca dikkat dağıtıcı olmayan bir yer seçin, örneğin:
- Elektronik cihazları kapatın (TV, radyo, gadget'lar vb.)
- Mahremiyeti artırmak için panjurları veya panjurları yukarı çekin, ancak odayı çok karanlık yapmayın.
- Kapıyı kapatın veya odayı bir bariyer olarak bölün, böylece ikiniz de mahremiyetiniz olur.
- Gerekirse, bir aile üyesini veya arkadaşınızı size eşlik etmesi için davet edin.
Adım 3. Doğru zamanı seçin
Bazen dedikodu yayılmadan hemen önce bilgi vermeniz gerekir. Ancak, konuşmaya ve kötü haberi kabul etmeye hazır olana kadar bekleyin.
- İşten/okuldan eve yeni gelen veya eşinizle yeni tartıştığınız kişilere kötü haber vermeyin. Kötü haber vermek için "doğru" bir zaman olmasa da, henüz geldiyse bir dakika bekleyin.
- "Mükemmel zamanı" bulmayı imkansız kılan önemli ve acil bir bilgi vermeniz gerekiyorsa, önce sakin olun ve sonra ne olduğunu söyleyin. Örneğin, "Jim, sana şimdi söylemem gereken bir şey var."
- Aciliyet telefonla ifade edilebilir, ancak haberi vermek için şahsen görüşmesini istemeniz daha iyi olur. Yapamıyorsanız veya alıcı gerçekten bilmek istiyorsa, size hoş olmayan bir şey söyleyeceğiniz için telefona oturup oturamayacağını sorun. Kötü haberleri tek başına kaldırabileceğinden emin değilseniz, yanında başka biriyle olduğundan emin olun.
Adım 4. Alıcının duygularını düşünün
. Aynı haberi paylaşmamak veya zor bir durumu uzatmamak için onun zaten bildiğini bulmaya çalışın. Bu adım, kötü haberi vermek için kelimeleri ve bir sohbeti açmanın yollarını düşünmenize yardımcı olur.
- Kendini kötü hissediyor, korkuyor, endişeli veya endişeli görünüyorsa dikkat edin. Ayrıca bu haberin aniden mi (örneğin bir araba kazasında ölen birinin haberi) yoksa olmayan ama kaçınılmaz olan bir şey mi (örneğin kanser tedavisinin başarısızlığı) olduğunu da düşünün.
- Bu haberin ne kadar kötü olduğunu bir düşünün. Birinin kedisinin öldüğünü veya yeni işten çıkarıldığınızı bilmesini ister misiniz? Bir aile üyesinin veya yakın bir arkadaşın ölüm haberi mi? Kendinizle ilgili kötü haberler (örneğin işten çıkarıldınız) ve haberlerin alıcılarını etkileyen meselelerin farklı sonuçları olacaktır (örneğin evcil kediler hakkında kötü haberler).
Bölüm 3/3: Kötü Haberleri Etkili Bir Şekilde İletmek
Adım 1. Haberi kesmeden önce sinyal verin
Konuşmaya başladığınızda, birini kötü haberleri duymaya hazır hale getiren ifadeler söyleyin. En azından, doğrudan bilgi vermek isteseniz bile, soru sormaması için haber alıcısına önceden hazırlanabilmesi için yardımcı olmanız gerekir.
Örneğin, "Çok üzgünüm, üzücü bir haber paylaşmak zorundayım", "Hastaneden yeni telefon aldım. Bir kaza oldu…", "Az önce tedaviyi yapan doktora danıştım" diyebilirsiniz. sen…", "Çok zor. Söyle ama…", "Söyleyecek kötü haberlerim var…" vb
Adım 2. Mümkünse onu neşelendirmeye çalışın
Olanları açıklarken, duygu gösteriyorsa yanıt verin ve sakinleşmesine yardımcı olun. Son dakika haberlerinin en önemli yönü, alıcının duygularına ne kadar iyi yanıt verdiğinizdir.
- Duygu ve tetikleyicisi arasındaki bağlantıyı bulun ve onu anladığınızı gösterin. Bunu, örneğin, "Gerçekten harap olmuş olmalısın" veya "Bundan dolayı ne kadar üzgün ve kızgın olduğunu anlayabiliyorum" vb. diyerek yanıtı destekleyerek yapın.
- Onun üzüntüsünü veya diğer tepkilerini anladığınızı anlayacak ve onu, duygularını yargılamadan, varsaymadan veya sakinleştirmeye çalışmadan az önce verilen haberlerle ilişkilendirecektir.
Adım 3. Sessiz olmayı seçerse ona zaman tanıyın
Kötü haberleri duyan insanlar genellikle cevap sormazlar veya sormazlar. Haberin oturmasına izin verin. Birçok insan hemen oturdu ve harap oldu. Bu durumda yanına oturun ve empati gösterin.
Birini teselli ederken, durumun daha da kötüye gitmemesi için yerel görgü ve kültürü göz önünde bulundurun
Adım 4. Bir sonraki adımı belirleyin
Kötü haberi verdikten sonra ne yapmanız gerektiğini düşünün. Eylemleriniz, birinin bunalmış hissetmesini ve kötü haberlerin sonuçlarıyla başa çıkmak, kontrol etmek, başa çıkmak veya kabul etmek için kendilerini dahil hissetmelerini veya bir şeyler yapmak istemelerini sağlayabilir. Sorunu nasıl çözeceğini belirlemesine yardımcı olun. Birisi ölürse, arkadaşlar veya aile bu gerçeği nasıl kabul eder? Bir evcil kedi ölürse, sahibi bu olayla nasıl başa çıkacak? Birisi yeni işten çıkarılmışsa, nasıl yeni bir iş bulabilir?
- Onu bir yere götürün, örneğin hastaneye, bir şeyler toplayın, bir danışmana danışın, karakola veya gerektiğinde.
- Neler olabileceğini, özellikle de sizi ilgilendirenleri açıklayın. Örneğin, terapi hakkında bazı kötü haberler vermek zorunda olan bir doktorsanız, hastayı sizinle iletişim halinde tutmak için sonraki adımları hastaya söyleyin. Yardım etmeye hazır olduğunuzu veya sağlığını kontrol etmek için geri geleceğinizi söyleyerek yardım sağlayın.
- Yas tutan birine yardım edeceğine söz verdiysen, dediğini yap.
- Hala üzgünse, mümkün olduğunca dikkat ve destek sağlayın.
