Çalışan performans değerlendirmesi, iş başarısının geliştirilmesinde veya iyileştirilmesinde önemli bir rol oynar çünkü bu, şirketin faaliyetlerinin sürekliliği üzerinde büyük bir etkiye sahiptir. Çalışan performansını değerlendirmek için, örneğin bireysel olarak veya iç ve dış yönlere dayalı ekipler halinde çeşitli yöntemler vardır. Çalışan performansını değerlendirmenin en iyi yolunu arıyorsanız, bu makalede birçok şirketin halihazırda kullandığı yöntemlerden bazıları açıklanmaktadır.
Adım
Yöntem 1/4: "360 Derece" Yönteminin Değerlendirilmesi
Adım 1. Astlarınızdan geri bildirim isteyin
Endişelenmeden bilgileri olduğu gibi sunabilmeleri için çalışanların geri bildirim sayfasına isimlerini yazmadıklarından emin olun. Bu yöntem, çalışan ve lider olarak üstlerin performansının değerlendirilmesinde faydalıdır. Patronunuzun performansı hakkında dürüst geribildirim almak için astlarına aşağıdaki soruları sorun:
- "Patronunuz takımı iyi yönetebiliyor mu?"
- "Patronunuzun liderlik tarzını başarılı bir şekilde geliştirdiğini gösteren bilgiler sağlayın."
- "Patronunuzun iyi bir iş performansına sahip olduğunu kanıtlayan veriler sağlayın".
Adım 2. Çalışanlardan kendilerini değerlendirmelerini isteyin
Çalışan performansını ölçmenin etkili bir yolu, onlardan kendilerini değerlendirmelerini istemektir. Söz konusu çalışan, güçlü ve zayıf yönlerini herkesten daha iyi bilir. Çalışanların kendilerini abartmaları mümkündür. Bu nedenle bu yöntemin farklı bir yaklaşımla performans değerlendirme sistemi ile desteklenmesi gerekmektedir. Aşağıdaki sorular çalışanların iş performanslarını değerlendirmelerine yardımcı olur.
- "Şimdiye kadar sahip olduğun en iyi iş performansını tanımla."
- "Çalışma süresi verimliliğini desteklemek için attığınız adımları açıklayın".
- "İş arkadaşlarınız (üstleriniz ve astlarınız dahil) iş performansınız hakkında ne düşünüyor?"
Adım 3. Değerlendirmek istediğiniz çalışanın iş arkadaşlarından geri bildirim toplayın
Çalışanların iş arkadaşlarından gelen geri bildirimler, belirli pozisyonları işgal etmek için gereken sorumlulukları ve yetkinlikleri anladıkları için şirketin ve ilgili çalışanların performansını iyileştirmek için kullanılabilir. İş arkadaşlarından gelen geri bildirimler, güçlü ve zayıf yönlerini bilmek isteyen çalışanlar için çok faydalıdır.
- "Aynı pozisyondaki diğer çalışanlarla karşılaştırıldığında, çalışma arkadaşlarınız için değeri iş performanslarına göre belirleyin".
- "İş performansını artırabilmesi için tavsiye verin".
- "Şimdiye kadar gösterdiği en iyi iş başarısı hakkında bilgi verin".
Adım 4. Denetçiden bir değerlendirme isteyin
Üstün bir pozisyonda bulunan bir kişi, ilgili işin verimliliğini değerlendirmek için bir temel olarak, astları olan çalışanların görevlerini, sorumluluklarını ve iş kalitesini iyi anlar. Ayrıca, çalışmalarının kalitesine ve sonuçlarına göre astların terfisine veya indirilmesine karar vermede en yetkin kişidir. Denetçilerden çalışan değerlendirme sonuçlarını almak için aşağıdaki soruları sorun:
- "Sizce çalışanlar tatmin edici bir performans sergiliyor mu?"
- "İş performansını artırmak için öneriniz nedir?"
- "Neden terfi için uygun/uygun değil?"
Adım 5. "360 Derece" yönteminin sınırlarını öğrenin
Bu yöntem kullanılıyorsa, elde edilen geri bildirim çok özneldir ve puanlayıcı ile değerlendirilen arasındaki ilişkiden etkilenme eğilimindedir. Bu nedenle, çalışan performansını değerlendirirken yalnızca bu yönteme güvenmeyin.
Yöntem 2/4: Nicel Değerlendirme Yürütme
Adım 1. Nicel yöntemler kullanın
Çalışan performansının yukarıda açıklanan şekilde değerlendirilmesi öznel olma eğilimindedir. Değerlendirmeyi daha objektif hale getirmek için verimlilik oranı, devir hızı, maliyet bütçesi ve hata oranı gibi belirli kriterleri kullanın. Elde edilen sonuçların geçerli standartlar, departman/bölüm hedefleri, iş eğilimleri ve her çalışan için iş hedefleriyle karşılaştırılabilmesi için her departmanın ölçülebilir kriterleri olmalıdır. Verileri sistematik olarak toplayın ve ardından şirketin stratejilerinin ve hedeflerinin iş başarısı için ölçüt olup olmadığını belirleyin.
- Örneğin, bir müşterinin bir ürünü satın almak için sırada beklediği süreyi izleyin.
- 1 saat içinde üretilen ürün sayısını veya çalışanlar tarafından hazırlanan raporları (değerlendirilen) kaydedin.
- Değerlendirme dönemi başlamadan önce her çalışana performans değerlendirme kriterlerini ve iş hedeflerini açıkladığınızdan emin olun. Tüm çalışanlara performans değerlendirme sistemi ile ilgili eğitim ve sosyalleşme yapmak.
Adım 2. Elde edilen sonuçları çalışma planı ve nicel hedeflerle karşılaştırın
Değerlendirme dönemi başlamadan önce, her çalışanın ulaşması gereken iş planını ve hedefleri belirleyin. Performans verileri toplandıktan sonra, başarıyı bulmak için nicel hedeflerle karşılaştırın. Hedefe ulaşılamazsa, yönetimin şirketin organizasyonunu iyileştirmek için yeni hedefler belirlemek için bir temel olarak politikayı değiştirmesi veya ayarlaması gerekir.
- Örneğin, müşteriler servis için ortalama 3 dakika kuyruktaysa, müşteri bekleme sürelerini azaltmaya çalışın.
- En zorlu işlerden biri müşteri hizmetlerinde şikayetleri ele almaktır. Yönetim, belirli bir süre boyunca yapılan telefon görüşmelerinin zaman aralığını kaydettikten sonra, daha uzun süreli telefon görüşmelerini belirleyerek müşteri hizmetleri prosedürlerinin geliştirilmesinde verimlilik sağlayabilir.
- Yüzde olarak nicel verileri kullanarak hedefleri artırın. Örneğin, son çeyrekte şirketin net satışları 500.000 ABD Doları olarak gerçekleşti. Önümüzdeki çeyrek için net satışlarda %1'lik bir artış hedefleyin.
Adım 3. Bir çalışma planı geliştirmek için değerlendirmenin sonuçlarını kullanın
Özellikle şirketin performansı iyi olmadığında, iş ilerlemesi düzenli olarak ölçülmeli ve takip edilmelidir. İlerlemeyi sağlamak için periyodik iş performansı değerlendirmelerine ihtiyaç vardır. Ayrıca değerlendirme sonuçları hazırlanan planların etkinliğini belirlemek için kullanılabilir.
- Düşük performans gösteren çalışanlar için eğitim programları düzenleyin.
- Değerlendirme sonuçları çalışanın ilerleme kaydetmediğini gösteriyorsa, çalışma planını veya hedefini değiştirin.
Yöntem 3/4: İşin Kalitesinin Sağlanması
Adım 1. Çalışanın yaptığı işin kalitesini değerlendirmek için bir değerlendirme yapın
İş performansı değerlendirme sonuçları, her çalışanın iş etiğinden başlayarak bireysel başarılarına kadar her yönüyle performansını yansıtır. Bu değerlendirme yöntemi, her çalışanın yıllık iş performansını bir bütün olarak değerlendirmek için kullanılabilir. Değerlendirmeden geçtikten sonra, çalışanlar işin kalitesini iyileştirmek için geri bildirim alacak ve iş performansları için takdir alacaklardır.
- Çalışan tarafından kaç birim üretildi veya satıldı (değerlendirildiği gibi)?
- İşin kalitesi ne kadar iyi?
- Ürün üretmek veya satış işlemleri yapmak için ne kadar çalışma süresi kullanıyor?
Adım 2. Kapsamlı bir değerlendirme yapın
Kapsamlı bir değerlendirme, özellikle sorun yaşayan şirketler için alternatif çözümler sunmada faydalıdır. Bununla birlikte, sorunlar genellikle iş süreçlerinin verimsizliği, yetersiz eğitim veya kötü iş yönetimi nedeniyle ortaya çıkar. Bu nedenle, yönetimin çeşitli taraflardan girdi toplayarak, kararlar alarak, eylemlerde bulunarak ve karmaşık veya karmaşık sorunları ele almak için politikalar oluşturarak prosedürleri baştan sona gözden geçirmesi gerekir.
Şirketin günlük faaliyetlerini ve çalışan performansını objektif olarak değerlendirmek için tarafsız bir taraf olarak profesyonel danışmanları işe alın
Adım 3. İşin kalitesini kontrol etmek için rastgele kontroller yapın
Bu yöntemin olumlu bir etkisi vardır, çünkü çalışanlar kontrolden haberdardır, ancak programı bilmezler. Böylece tembel veya performansı iyi olmayan çalışanlar açığa çıkacaktır. Çalışanları motive etmek için aşağıdaki adımları uygulayın.
- Ürün kalitesini kontrol etmek için sürpriz denetimler yapın.
- Rastgele telefon konuşmalarını değerlendirin.
- Şirketin faaliyet kayıtlarını zaman zaman kontrol edin.
Adım 4. Müşterilerden geri bildirim toplayın
Müşteri memnuniyeti, şirketin ana misyonu olmalıdır ve çalışan performansını değerlendirirken kriterlerden biri olarak kullanılabilir. Müşterilerinize şirketinizin ürün veya hizmetlerinden memnun olup olmadıklarını sorun. Dış taraflardan şirketin performansı hakkında geri bildirim istemek, şirketin performansını objektif olarak değerlendirmek için değerlendirme materyalleri toplamanın kesin bir yoludur.
- Müşterilerden gelen çok cesaret kırıcı geri bildirimlere karşı dikkatli olun. Çeşitli endüstriler ve şirketler, özellikle motorlu taşıt işi, müşterilerden genellikle çok olumsuz yorumlar almaktadır.
- Geri bildirim talep ederken, tüm bilgilerin mümkün olan en iyi şekilde kullanılabilmesi için belirli bir formatta bir araç veya form kullanarak standartlaştırın.
- Genel olarak, müşteri geri bildirimi özneldir ve çoğunlukla kötü bir deneyim ortaya çıkarır. Problem çözme süresi, sağlanan çözümler ve müşteriler tarafından iade edilen ürün sayısı gibi objektif değerlendirme kriterlerini kullanarak müşteri hizmetleri performansını değerlendirin.
Yöntem 4/4: Zaman Yönetimini İyileştirme
Adım 1. Belirli bir görevi tamamlamak için gereken süreyi hesaplayın
Zaman yönetiminin etkinliğini ölçmenin bir yolu, her çalışanın görevi tamamlama zaman aralığını hesaplamaktır. Katılım kartı veya bilgisayar programı gibi sistem üzerinden erişilen verileri kullandığınızdan emin olun. Doğru değerlendirme sonuçları elde etmek için, örneğin tablolara veri girerek manuel veri toplama, güvenilmez ve verimsizdir.
- Bilgisayar kullanıcılarının etkinliğini izlemek için işlev gören birkaç yazılım vardır. Bu şekilde, iş performansı hedefe ulaşamayan çalışanları değerlendirerek nedenini öğrenebilirsiniz.
- Belirlenen iş hedeflerine ulaşabilmeleri için iş sonuçları ortalamanın çok altında olan çalışanlara özellikle dikkat edin.
Adım 2. Geri bildirimde bulunun, ancak çok sık değil
Geri bildirim çalışanlar için çok faydalıdır, ancak morali iyileştirmek için günlük denetim iki ucu keskin bir kılıçtır. Bu yöntemi yönetimin çalışan performansını ve sorumluluklarını izleme aracı olarak kullanmak yerine haftalık veya aylık değerlendirmeler yapmanızı öneririz. Ayrıca, her çalışanın değerini küçük düşürmek yerine, ikramiye vererek ve değerlerini gizli tutarak çalışan motivasyonunu artırın.
Adım 3. İş etiğinin doğru bir şekilde uygulandığından emin olun
İş performansını değerlendirmenin bir yöntemi, şirket düzenlemelerinin ihlal kayıtlarını incelemektir. Bunun için aşağıdaki adımları uygulayın:
- İşe geç varış için verileri kontrol edin. Sık sık ofise geç gelen çalışanlar, sorumlulukları olan çalışma süresini azaltır. Bu aynı zamanda iş arkadaşları üzerinde de kötü bir etkiye sahiptir çünkü çalışma ortamını tatsız hale getirir.
- Çalışanların kıyafetlerinin temizliğine dikkat edin. Ofisteyken rahat giyinmek, işteki aynı koşulları yansıtabilir.
- Ofis envanterini kullanma kurallarını açıklar. Her çalışanın araba, telefon veya bilgisayar gibi ofis envanterini kullanma kurallarını anladığından emin olun. Ofis envanterini kötüye kullanan çalışanlar, çalışma süresini akıllıca kullanmazlar.
