Siparişinizle ilgili herhangi bir sorunuz veya hizmetle ilgili sorunlarınız varsa atabileceğiniz en iyi adım, https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ adresindeki müşteri hizmetleri sohbet odası aracılığıyla Amazon ile iletişime geçmektir.. “Bize Ulaşın” sayfasına erişirken, yaşadığınız sorunu tartışmak için bir müşteri hizmetleri sohbet botu veya bir Amazon temsilcisi ile sohbet edebilirsiniz. Amerika Birleşik Devletleri'ndeyseniz veya yaşıyorsanız, +1-888-280-4331 numaralı telefondan Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
Adım
Yöntem 1/2: “Bize Ulaşın” Sayfasını Kullanma
Adım 1. Önce https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ adresini ziyaret edin
Amazon'dan bir sipariş veya ürünle ilgili sorun yaşıyorsanız, bağlantıya tıklayın veya kopyalayıp tarayıcınızın arama/adres çubuğuna yapıştırın, ardından sayfaya erişmek için “Enter” tuşuna basın. Hesabınıza giriş yapmadıysanız, giriş yapmak ve sayfaya erişmek için önce e-posta adresinizi ve şifrenizi girin.
Sayfa, çeşitli sorunlarla ilgili olarak Amazon ile iletişim kurmak için çeşitli seçenekler içeren Amazon'un resmi müşteri destek sayfasıdır. Hesabınıza erişemiyorsanız, e-posta adresinizi kullanarak şifrenizi sıfırlamayı deneyin.
2. Adım. "Hafif" sorunlarınız varsa (örneğin kargo takibi) "Şimdi sohbeti başlat"ı seçin
Bir Amazon temsilcisiyle sohbet servisi aracılığıyla bağlantı kurmak için ekranın sol tarafındaki kutudaki düğmeye tıklayın. Bir sohbet penceresi açılacak ve Amazon'un otomatik mesajlaşma asistanına bağlanacaksınız.
- Amazon'un müşteri hizmetleri sohbet botundan çok küçük sorunlar için yardım alabilirsiniz. Botlar yardımcı olamıyorsa, bir Amazon temsilcisine yönlendirilmeyi isteyebilirsiniz.
- Bu sohbet odaları, özellikle sık sık tekrarlanan sorunlar için yararlıdır (örneğin akış kesintileri). Bilgisayarınızı internete yeniden bağlamanız veya web tarayıcı ayarlarınızı yeniden yapılandırmanız istenebilir. Bazen bir Amazon temsilcisi size uzaktan da yardımcı olabilir.
Adım 3. Sohbet penceresindeki seçeneklerden birinden bir yardım konusu seçin
Bir sohbet başlattığınızda, birkaç olası yardım konusu arasından seçim yapabilirsiniz. Bu konular, sohbet penceresindeki konuşma balonlarında görüntülenir. Seçenekler arasında “Sipariş ettiğim bir ürün”, “Ödeme, Prime veya hesabımı yönetme” ve “Kindle, Fire veya Alexa cihazı” bulunur. En yakın seçeneği seçtikten sonra, daha fazla bilgi sağlamak için komutları izleyin.
- Seçeneklerden hiçbiri aradığınız şeyle eşleşmiyorsa, sorunuzu, isteğinizi veya sorun açıklamanızı doğrudan sohbet penceresinin altındaki metin alanına yazabilirsiniz.
- Ayrıca, seçilen seçenek bir cevap vermiyorsa, konuyu değiştirme veya başka bir soru sorma fırsatı verilecektir.
Adım 4. Bot yardımcı olamıyorsa bir Amazon temsilcisiyle konuşmak için başvurun
Şu anda Amazon ile telefonla iletişim kuramıyor olsanız da, sohbet özelliği aracılığıyla bir Amazon (insan) temsilcisiyle konuşabilirsiniz. (İngilizce) yazabilirsiniz, örneğin, "Beni bir ortakla bağlayabilir misin? " Bundan sonra, bot sizi birkaç dakika içinde yardımcı olabilecek biriyle temasa geçirecektir.
Bazen, bir Amazon temsilcisiyle iletişim kurmanızı sağlayacak sohbet penceresinin altındaki bir düğmeye tıklayabilirsiniz. Bu düğme simgesi, kulaklıklı bir insan kafasına benziyor
Yöntem 2/2: Anlaşmazlıkları Etkili Bir Şekilde Çözme
Adım 1. Yaşadığınız sorunu ve istediğiniz çözümü olabildiğince açık bir şekilde çözün
Bir Amazon temsilcisine, sorunun ne zaman ortaya çıktığı ve ne tür bir sorun yaşadığınız da dahil olmak üzere sorunun tüm ayrıntılarını net bir şekilde bildirin. Bundan sonra, problem için mantıklı olduğunu düşündüğünüz çözümü tanımlayın.
- Örneğin siparişinizde yanlış ürün geldiyse (İngilizce) “28 Ekim'de kırmızı banyo havlusu siparişi verdim. Bugün paketimi aldığımda hemen açtım ve bunun yerine gri bir bornoz aldığımı gördüm. Bornozu iade etmek ve sipariş ettiğim havluyu almak istiyorum. Bunu düzeltmeme yardım eder misin?” (“28 Ekim'de kırmızı bir havlu sipariş ettim. Bugünün paketini alıp açtığımda gri bir bornoz aldım. Bornozu iade edip havluyu sipariş etmek istiyorum. Bu sorunu çözmeme yardım eder misin?")
- Sakin olmayı ve net konuşmayı unutmayın. Amazon'a neden onlarla iletişim kurduğunuzu ve yaşadığınız sorun için en uygun (ve akıllıca) çözüm olduğunu düşündüğünüz çözümü açıkça söyleyin.
Adım 2. Tüm kayıtları, onay numaralarını ve sevkiyat bilgilerini kaydedin
Ne kadar fazla bilgiye sahip olursanız, anlaşmazlıkları veya endişeleri etkili bir şekilde çözmeniz o kadar kolay olacaktır. Bir sohbete başlamadan, arama yapmadan veya e-posta göndermeden önce, doğru bilgilere sahip olduğunuzdan emin olmak için tüm ürün satın alma bilgilerini toplayın ve inceleyin.
Amazon ile birden çok kez iletişime geçmeniz gerekiyorsa, konuştuğunuz Amazon temsilcisinin adını ve şikayet takip numarasını isteyin. Bu sayede tekrar Amazon ile iletişime geçmeniz gerektiğinde zaman kaybetmenize gerek kalmaz
Adım 3. Bir Amazon temsilcisi yardımcı olamıyorsa, bir yöneticiyle konuşup konuşamayacağınızı kibarca sorun
Görevli temsilciden herhangi bir çözüm alamazsanız, kibarca müdürle konuşup konuşamayacağınızı sorun. Genel olarak, oldukça pahalı bir ürün için mağaza kredisi veya para iadesi almak istiyorsanız, bir yöneticiyle konuşmak için başvurmak iyi bir fikirdir.
(İngilizce) diyebilirsiniz: "Üzgünüm ama sanırım bana daha doğrudan yardımcı olabilecek başka biriyle konuşmam gerekiyor. Beni müdürünüze devredebilir misiniz? doğrudan bana yardımcı olabilir. Yöneticinizle görüşebilir miyim?”)
Adım 4. Tüm etkileşimlerde samimiyet ve nezaket gösterin
Bir Amazon temsilcisiyle konuşurken, onun da bir insan olduğunu ve bir çalışan olarak sınırlı yetkilere sahip olduğunu unutmayın. Üzgün olduğunuzda bile sakin ve sabırlı olun ve yardım edebileceğine inandığınızı ona bildirin.
Müşteri Hizmetleriyle Konuşmak
Sakinleşmek zor geliyorsa, Uzmanlarla kibar ve etkili bir şekilde iletişim kurabilmek için aşağıdaki ifadelerden bazılarını tekrarlamayı deneyin.
Bunun senin hatan olmadığını biliyorum, sadece bunu adil bir şekilde çözmenin bir yolunu bulmak istiyorum.
"Şimdiye kadar yardımlarınız için çok teşekkür ederim, bunun sizin sorununuz veya hatanız olmadığını biliyorum."
"Bunun sadece bir kaza olduğunu biliyorum, sadece işlerin iyi bitmesini sağlamanın bir yolunu bulmayı umuyorum.")
Amazon'u kullanmaktan gerçekten zevk alıyorum, bu yüzden bu sorunu çözmenin bir yolunu bulabileceğimizden eminim.
İpuçları
- Sabır, Amazon gibi büyük şirketlerde müşteri hizmetleriyle iletişim kurmanın anahtarıdır. Sabırlı ve sakin olun ve en iyi sonuçları almak için acele etmeyin.
- Sohbet botuyla etkileşime girdikten veya bir Amazon temsilcisiyle konuştuktan sonra, müşteri hizmetlerinin daha iyi veya daha etkili yardım sunabilmesi için etkileşim deneyimini değerlendirebilir ve geri bildirim veya önerilerde bulunabilirsiniz.
