Jeff Bezos, Amazon'un kurucusu ve CEO'sudur. Onunla iletişim kurmak istiyorsanız, en kolay yol ona bir e-posta göndermektir. Onunla Twitter üzerinden iletişime geçmeyi de deneyebilirsiniz. Her iki durumda da, Bezos'tan hemen yanıt almanız pek mümkün değil. Amazon'un web sitesiyle ilgili yardım almak istiyorsanız müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeyi deneyin.
Adım
Yöntem 1/2: Özellikle Bezos ile İletişim Kurma
Adım 1. Bezos ve yönetim ekibinden anında bilgi almak için [email protected] adresine e-posta gönderin
Bezos, müşterilerin onunla iletişim kurabilmesi için kasıtlı olarak kişisel bir e-posta adresi verdi. Aldığı e-postaların çoğuna doğrudan yanıt vermese de, gelen kutusuna gelen mesajları sıklıkla okuduğunu iddia ediyor.
- Birçok Amazon çalışanına göre Bezos, ilgili yöneticiye yanıt gerektiren bir e-postayı tek bir karakter ekleyerek iletecek: “?”. Amazon çalışanları bunun "bu sorunu bul ve düzelt" anlamına geldiğini bildirdi. Mesajınız bu şekilde iletilirse yaklaşık 2 saat içerisinde yanıt alabilirsiniz.
- Amazon çalışanları, Bezos'a gönderilen bir e-postada kısa ve net bir şeyler yazmanızı öneriyor. Sert bir dil kullanmaktan kaçının ve sorununuzu açıklarken fazla ayrıntılı olmamaya çalışın. Ancak, yalnızca durumunuzla ilgili önemli ve ilgili ayrıntıları yazın. Amazon personel yardımının sorunu çözemeyeceğini kısaca açıklayın. Açık bir vaka ve mantıksal akıl yürütme sunarak, Bezos'un dikkatini çekecek ve mesajınızı eklenen “?” karakteri ile iletecektir.
Adım 2. Sosyal medya üzerinden kendisine ulaşmak istiyorsanız @JeffBezos'un Twitter hesabına tweet atın
Bezos, Twitter üzerinden müşteri mesajlarına nadiren yanıt verse bile, Bezos'u doğrudan tweetlemeyi veya tweet'lerinden birine yanıt vermeyi deneyebilirsiniz. Geçmişte, Twitter'dan sık sık öneri ve geri bildirim topladı. Bu yüzden bir fikir paylaşmak isterseniz, bu fırsatlar için @JeffBezos hesabını takip etmeyi deneyin.
Bezos'un dikkatini bu şekilde çekmek için kendi Twitter hesabınıza ihtiyacınız olacak. Henüz yoksa, web sitesi veya mobil uygulama aracılığıyla bir Twitter hesabı oluşturun
Adım 3. Bir mektup yazmayı seçerseniz, Amazon genel merkezine bir mektup gönderin
Bezos kendisine mektupları nadiren okusa bile, mesajınız önemli görüldüğü takdirde ekibinin dikkatini çekebilir. E-postalarda olduğu gibi, mümkün olduğunca açık ve özlü olmaya çalışın. İnsanlar genellikle sorunu anlarlarsa ve hızlı bir çözüm bulabilirlerse sorununuzu çözmeye yardımcı olmaya isteklidirler.
Mektubunuzu şu adrese gönderin: Jeff Bezos, Amazon Genel Merkezi, 410 Terry Ave. N, Seattle, WA 98109
Yöntem 2/2: Amazon Müşteri Hizmetleri ile İletişime Geçme
Adım 1. Basit sorular ve şikayetler için anlık mesaj seçeneğini kullanın
www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ sayfasını ziyaret ederek başlayın. Amazon'un mesajlaşma asistanı (bir bilgisayar sistemi) ile çevrimiçi bir görüşme başlatmak için “Konuşmayı Başlat” düğmesini tıklayın. Mesaj penceresi açıldığında, metin kutusuna yazarak veya "Sipariş ettiğim ürünler" veya "Hesabım veya Prime ile ilgili sorunlar" gibi hazır seçeneklerden birini seçerek sorununuzu açıklayın.
- Görüşme tamamlandıktan sonra, mesaj asistanı Amazon hesabınızın "Siparişleriniz" veya "Hesabınız" sayfaları aracılığıyla size güncellemeleri ve sonraki adımları gönderecektir.
- Gerçek kişilerle değil, yalnızca otomatik bilgisayar sistemleriyle konuştuğunuz için, anlık mesajlaşma seçeneği, bir paketin izlenmesi veya bir iadenin işlenmesi gibi basit sorunları çözmek için en iyi seçenektir.
Adım 2. Daha ciddi sorunlar için Amazon müşteri hizmetlerinin sizi aramasını sağlayın
www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ sayfasını ziyaret ederek başlayın. Doğrudan telefon üzerinden Amazon müşteri hizmetleriyle sohbet etmek için "Bana ulaşın" düğmesini tıklayın. Tartışmak istediğiniz konuyla ilgili birkaç soruyu yanıtlamanız ve ardından kişisel bir telefon numarası girmeniz gerekiyor. Müşteri hizmetleri merkezinin ne kadar meşgul olduğuna bağlı olarak, hemen bir çağrı gelebilir veya 15 dakika beklemeniz gerekebilir.
Bu yöntem, doğrudan Amazon'dan bir temsilciyle bağlantı kuracağınız için daha karmaşık sorunları gidermek için en iyi şekilde kullanılır
Adım 3. Doğrudan bir Amazon müşteri hizmetleri temsilcisiyle konuşmak istiyorsanız 1-888-280-4331'i arayın
Bu telefon hattı 7 gün 24 saat aktiftir. Aradığınızda, otomatik sistem sizden hesabınızı bir telefon numarası ile doğrulamanızı isteyecektir, ancak numarayı girmeden de devam edebilirsiniz. Karşılaştığınız sorunu açıklamanız istenecektir, böylece uygun departman bu sorunu çözebilir. Bir çalışana bağlanmadan önce birkaç dakika beklemeniz istenebilir.
Otomatik sistemden geçmeyi kolaylaştırmak için “paketim gelmedi” veya “siparişimle ilgili bir sorun oluştu” gibi sorununuzu açıklamak için basit cümleler kullanın. Ayrıca sistemden geçmek için birkaç kez “bir temsilci ile görüşün” diyebilirsiniz
Adım 4. Görüşmenizi belgelemek için müşteri hizmetleri temsilcisine e-posta gönderin
Amazon ile bir görüşmeyi kaydetmeniz gerekiyorsa (yasal ve diğer nedenlerle), e-posta bir telefon görüşmesinden daha iyi bir yöntem olabilir. [email protected] genellikle genel amaçlar için kullanılan adrestir, [email protected] ise fatura anlaşmazlıkları gibi hesabınızla ilgili sorunları çözmek için kullanılır. Ancak şikayetinize yanıt vermenin 48 saat veya daha fazla sürebileceğini unutmayın.
Adım 5. Herkese açık bir tartışma için sosyal medya aracılığıyla Amazon ile iletişime geçin
Sosyal medya aracılığıyla iletişim kurmayı seçerseniz, Amazon ile Twitter, Facebook veya Instagram üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Birkaç gün içinde cevap gelmezse, en son gönderilerinden veya tweetlerinden birine yorum bırakın. Sorununuzu çözmenin en hızlı yolu olmasa da, şirketin diğer bölümlerinden dikkat çekebilir.
- Amazon'un Twitter hesabı @amazon'dur.
- Amazon'un Facebook sayfası
- Amazon'un Instagram hesabı @amazon'dur.
