Steam, oyuncuların bilgisayar oyunları satın aldığı, indirdiği ve oynadığı bir oyun platformudur. Satın aldığınız bir hesap veya oyunla ilgili sorun yaşıyorsanız, Steam Destek ile iletişime geçin ve sorunu açıklamak için bir bilet gönderin veya erişemiyorsanız Steam hesabınızı geri yükleyin. Bilet, Steam Destek'e gönderilen bir şikayeti içeren bir mesajdır. Steam Destek personeli, soruları yanıtlamak ve sorunları çözmek için biletleri e-posta yoluyla yanıtlayacaktır.
Adım
Yöntem 1/2: Bilet Gönderme
Adım 1. https://help.steampowered.com/en/ adresinden Steam hesabınıza giriş yapın
Hesap kurtarmayla ilgili olmayan başka sorunlarınız varsa, ana Steam Destek sayfasına gidin. Steam hesabınıza giriş yapmak için "Steam'e Giriş Yap" düğmesine tıklayın.
Kullanıcı adınızı veya parolanızı unutursanız, Yöntem 2'ye bakın
Adım 2. Steam kullanıcı adını ve şifresini girin
Kullanıcı adı ve şifreyi sırasıyla "Steam hesap adı" ve "Şifre" alanlarına girin. Hesabınızın güvenliğini sağlamak için telefonunuza Steam Guard Mobil Kimlik Doğrulayıcı yüklediyseniz, istenirse Steam Guard kodunu girin.
Genellikle Steam Guard kodu telefonun bildirim menüsünde otomatik olarak görünür. Görünmezse, telefonunuzdaki Steam uygulamasını açın ve ekranın sol üst köşesindeki düğmeye dokunun. Steam Guard seçeneğini seçin ve ekranda gösterilen kodu girin. Steam Guard kodlarının zaman içinde güncelleneceğini unutmayın, bu nedenle Steam Guard'ı hızlı bir şekilde girin
Adım 3. İstediğiniz yardım kategorisini seçin
Hesabınıza giriş yaptıktan sonra, yardım kategorilerini ve son zamanlarda oynadığınız bazı oyunları göreceksiniz. Bazı kategoriler, Steam Destek ile iletişim kurmanıza izin veren seçenekler sunar. Eldeki soruna göre istediğiniz kategoriyi seçin.
Steam Destek ile iletişime geçmeden önce, orada bulunan ve sorunu çözebilecek makalelere bakmak iyi bir fikirdir
Adım 4. Bir alt kategori seçin
Bir kategori seçtikten sonra, ekranda birkaç alt kategori belirecektir. Bu alt kategori, daha spesifik sorunlar için yardım sunar. Örneğin, Steam Cloud özelliğini kullanamıyorsanız bir kategori seçin Buhar İstemcisi ve bir alt kategori seçin Buhar Bulutu.
Bazı alt kategorilerde SSS'ler (Sık Sorulan Sorular) ve çözüm bulmanıza yardımcı olabilecek makaleler bulunur
Adım 5. "Steam Desteğine Ulaşın" düğmesini tıklayın
Üzerine tıklamak, sorunu açıklamak için kullanılan bir metin alanı olan bir bilet açacaktır.
- Tüm kategorilerin ve alt kategorilerin Steam Destek ile iletişime geçme seçeneği sağlamadığını unutmayın. Karşılaştığınız sorun için bu hizmet mevcut değilse, çözüm bulmak için verilen makaleyi okuyabilirsiniz.
- Steam Destek makalesinde uygun bir çözüm bulamazsanız, Steam topluluğuna https://steamcommunity.com/discussions/ adresinden sorabilirsiniz. Steam kullanıcıları sorunla ilgili size yardımcı olabilir.
Adım 6. Metin alanında sorunu ayrıntılı olarak açıklayın
"Steam Destek ile İletişime Geç" butonuna tıkladıktan sonra, ekranda metin alanı olan bir sayfa belirecektir. Yaşadığınız sorunu açıklamak için bu sütunu kullanabilirsiniz. Bilgisayar özellikleri, kullanılan işletim sistemi (işletim sistemi) ve diğerleri gibi Steam Destek personelinin size yardım etmesine yardımcı olabilecek çeşitli bilgileri dahil edebilirsiniz.
- Sorunu daha detaylı anlatabilirsen dosya ekleyebilirsin. Dosyaya göz atmak ve ek olarak yüklemek için metin alanının altındaki " Dosyaya gözat " bağlantısını tıklayın. Dosyaları "buraya sürükle ve bırak" yazan sütuna da sürükleyip bırakabilirsiniz.
- Steam Destek onlara bilet göndermeden önce makaleleri ve SSS'leri okumanızı önerir. Genellikle bu SSS çok fazla bilgi içerir, bu nedenle orada bir çözüm bulabilirsiniz.
Adım 7. Sorunu açıklamayı tamamladığınızda “Gönder” düğmesine tıklayın
Yazmayı bitirdiğinizde, ekranın alt kısmındaki “Gönder” butonuna tıklayarak biletinizi gönderin. Steam Destek personeli, biletlere birkaç iş günü içinde e-posta yoluyla yanıt verecektir.
Yöntem 2/2: Hesabı Kurtarma
Adım 1. Steam Destek web sitesine erişmek için https://help.steampowered.com/en/ adresine gidin
Steam tarafından sağlanan çeşitli yardım seçeneklerini görüntülemek için ana Steam Destek sayfasını açmak için bir tarayıcı kullanın. Bu sayfa size Steam hesabınızda oturum açma veya erişemiyorsanız hesabınızı kurtarmanıza yardımcı olma seçeneği sunar.
2. Adım. "Yardım, oturum açamıyorum" düğmesini tıklayın
Üzerine tıklamak, dört yardım seçeneği içeren bir sayfa açacaktır.
Parolanızı unutmak veya Steam Guard kodlarını alamamak gibi Steam hesabınıza erişmenizi engelleyebilecek birkaç şey vardır. Eldeki soruna uygun yardım seçeneklerinden birini seçin
Adım 3. Steam kullanıcı adınızı veya şifrenizi unuttuysanız ilk seçeneği seçin
Kullanıcı adınızı veya şifrenizi unuttuysanız, “Steam Hesabı adımı veya şifremi unuttum” seçeneğini tıklayın.
Bu seçeneğe tıkladıktan sonra, e-posta adresinizi veya telefon numaranızı girmeniz istenecektir
Adım 4. Başka biri Steam hesabını çaldıysa ikinci seçeneği seçin
Birisi Steam hesabınıza giriş yapmayı başarırsa ve artık onlara erişemezseniz, ikinci seçeneğe tıklayın. Bundan sonra, hesabınızı nasıl kurtaracağınızı ve güvenliğini nasıl sağlayacağınızı açıklayan talimatları göreceksiniz.
Adım 5. Steam Guard kodu telefona gönderilmediyse üçüncü seçeneği seçin
Hesabınıza giriş yapmak için gereken Steam Guard kodunu almazsanız, “Steam Guard kodu almıyorum” seçeneğine tıklayın. Bundan sonra, e-posta adresinizi doğrulamanız ve güncellemeniz gerekir.
Steam Destek, Steam Destek tarafından gönderilen e-postaların posta kutunuza ulaşabilmesi için Steam Destek'in resmi e-posta adresini kişi listenize eklemenizi önerir
Adım 6. Steam Guard Mobil Kimlik Doğrulayıcı'ya erişemiyorsanız dördüncü seçeneği seçin
Bunu yaşıyorsanız “Steam Guard Mobil Kimlik Doğrulayıcımı sildim veya kaybettim” seçeneğini tıklayın. Devam etmeden önce e-posta adresinizi veya telefon numaranızı girmeniz istenecektir.
