Bu wikiHow makalesi sana Google'ın destek kaynaklarına nasıl erişeceğini öğretir. Doğrudan Google'ın müşteri destek ekibini arayamaz veya e-posta (e-posta) gönderemezsiniz. Google ile konuşmanızı sağlayabilecek tek şey, belirli bir konu için (örneğin, Android telefonlarla ilgili) destek istemeniz veya basınla ilgili bir e-posta göndermenizdir. Çoğu durumda, sorununuz Google ile iletişime geçerek çözülmez. YouTube veya Gmail gibi destek hizmetleriyle ilgili sorunlar için Google ile iletişime geçemeseniz de, bunların nasıl çözüleceğine ilişkin talimatlar için Google Destek sitesini kullanabilirsiniz. Google'a ait olduğunu iddia eden çok sayıda numara ve e-posta adresiyle karşılaşırsanız bunun bir dolandırıcılık olduğunu unutmayın.
Adım
Yöntem 1/2: Google Desteğini Kullanma
1. Adım. Google destek merkezinin nasıl çalıştığını anlayın
Google, hesap kurtarma ve şifre sıfırlama gibi konulara yönelik müşteri hizmetleri sağlamaz. Ancak, ortak konular hakkında kapsamlı yardım listeleri ve sık karşılaşılan sorunları gidermeye yönelik kılavuzlar sağlarlar.
Destek merkezi, Google ile iletişime geçmek için kullanılamasa da, Google ile iletişime geçerek çözülebileceğini düşündüğünüz sorunları çözmek için Google'ın tek alternatifidir
2. Adım. Google Destek'i ziyaret edin
Bilgisayarınızda bir web tarayıcısı çalıştırın ve https://support.google.com/ adresini ziyaret edin.
Adım 3. Bir ürünü tıklayın
Sorunlu ürünün adını seçin.
Örneğin, seçeneklere tıklayın Google Chrome Google Chrome'un bir sorunu varsa.
Adım 4. Sağlanan destek kaynaklarını kontrol edin
Sayfanın ortasında ortak konuların bir listesi var. Sorununuzu veya sorunuzu burada bulun.
Adım 5. Destek kaynakları kategorilerinden birini seçin
İstediğiniz soru veya problem kategorisini seçin. Kategoriler genişletilecek ve daha spesifik seçenekler gösterecek.
- Bir kategoriyi tıkladığınızda bir destek sayfası görünürse sonraki adımı atlayın.
- Ayrıca sayfanın üst kısmındaki arama alanına istediğiniz sorunu veya soruyu yazabilirsiniz.
Adım 6. Destek kaynağı konusunu tıklayın
Genişletilmiş kategori altında listelenen konulardan birini seçin. Bu konu için bir destek makalesi sayfası açılacaktır.
Arama alanına bir sorun veya soru yazarsanız, arama alanının altındaki açılır menüde görünen konuya tıklamanız gerekir
Adım 7. Destek makalesinde verilen talimatları izleyin
Destek makalesini dikkatlice okuyun, ardından sorununuzu çözmek için makaledeki talimatları izleyin.
- Sorunu tamamen çözmek için bazı makalelerdeki talimatları izlemeniz gerekebilir.
- Destekleyici makalelerin çoğu, sayfanın sağ tarafında ilgili makalelerin bir listesini görüntüler.
Adım 8. Android telefonun destek numarasına bakın
Pixel olmayan bir Android cihaz için destek istiyorsanız, aşağıdakileri yaparak arayabileceğiniz destek numaraları listesine göz atın:
- Tıklamak Piksel Telefon Google Destek sayfasında.
- Tıklamak Bize Ulaşın sayfanın sağ üst köşesinde.
- Tıklamak Android Cihaz Desteği.
- Telefon numarasını içeren açılır listeyi kontrol edin.
Adım 9. Pixel telefonunuz hakkında konuşmak için bir istek gönderin
Android Pixel 1 veya 2 telefonunuz varsa, aşağıdakileri yaparak bir telefon görüşmesi veya sohbet yoluyla Google'dan destek alın:
- Tıklamak Piksel Telefon Google Destek sayfasında.
- Tıklamak Bize Ulaşın sayfanın sağ üst köşesinde.
- Tıklamak Piksel Cihaz Desteği.
- Pixel telefon modelinizi tıklayın.
- Tıklamak Geri arama isteğinde bulunun telefon görüşmeleri için veya Sohbet iste kısa mesaj yoluyla sohbet etmek için.
- Ekrandaki yönergeleri takip edin.
Adım 10. Google Drive sorunları hakkında sohbet etmek için bir istek gönderin
Google Drive, Google tarafından gerçek zamanlı olarak desteklenen tek uygulama tabanlı hizmettir. Aşağıdakileri yaparak Google'a bir sohbet veya e-posta görüşmesi isteyebilirsiniz:
- Seç Google sürücü Google Destek sayfasında.
- Tıklamak Bize Ulaşın sayfanın sağ üst köşesinde.
-
Bir konu seçin, ardından istendiğinde bir kategori seçin.
seçenekleri kullanamazsınız Geri ödeme isteğinde bulunun bu adım için.
- Seç Sohbet iste veya E-posta desteği.
- Sohbet veya e-posta görüşmesi yapmak için ekranda verilen talimatları izleyin.
Yöntem 2/2: Google ile Doğrudan İletişim Kurma
1. Adım. Google ile doğrudan iletişim kurmanın çok az yolu olduğunu anlayın
G Suite yöneticisi veya basın mensubu değilseniz, yalnızca bir posta mektubu göndererek ve bir iş başvurusu göndererek Google ile doğrudan iletişime geçebilirsiniz.
Bu kuralın tek istisnası, yukarıda açıklanan Pixel desteği, Android desteği ve Google Drive desteğidir
2. Adım. Google tarafından verilmeyen bir numarayı asla aramayın
Şu anda, Google'a ait olduğunu iddia eden birçok dolandırıcı numara dolaşıyor. Dolandırılmaktan (veya zaman kaybından) kaçınmak için yalnızca Google dokümanlarında listelenen numaraları arayın. Örneğin, G Suite formunda listelenen numarayı arayabilir, ancak Google dışında bir sitede listelenen numarayı aramayın.
- Bu aynı zamanda e-posta adresleri ve normal konum adresleri için de geçerlidir.
- Google çalışanlarının sohbetler veya telefon görüşmeleri sırasında şifre istemelerine izin verilmez.
3. Adım. Google basın ekibine e-posta gönderin
Basın mensubuysanız ve Google'a soru sormak istiyorsanız, adresine e-posta gönderin.
. E-postanın konusuna bağlı olarak, yanıt alabilir veya almayabilirsiniz.
Google yalnızca tanınmış basın mensupları tarafından gönderilen e-postaları kabul eder ve yanıtlar
Adım 4. Google adresine posta postası gönderin
Yanıt almadan posta postası göndermekte bir sakınca yoksa, 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043'e yazın. Google, posta postasını yanıtlayamaz. Bu nedenle, hassas veya acil bir konu hakkında geri bildirim istemek için bu işlemi yapmayın.
5. Adım. G Suite desteğiyle iletişime geçin
Bu, normal bir Google hesabı sahibi tarafından yapılamaz. Müşteri desteğine yalnızca G Suite yöneticileri haftanın 7 günü 24 saat erişebilir. G Suite'i kullanarak Google ile iletişime geçmek için G Suite yöneticisi olmanız gerekir. Bunu yapmak için aşağıdakileri yapın:
- Bir web tarayıcısı başlatın ve https://gsuite.google.com/support/ adresini ziyaret edin.
- İletişim yöntemini belirtin (örn. Telefon Desteği Google'ı aramak istiyorsanız).
- Tıklamak G SUITE'TE OTURUM AÇIN.
- Bir G Suite yönetici hesabıyla oturum açın.
- Ekrandaki talimatları izleyin. Google'ı ararsanız, servis yardım hattının verdiği talimatları da uygulayın.
6. Adım. Google'a bir iş başvurusu gönderin
Google ile doğrudan iletişim kurmanın son yolu, onlara bir iş başvurusunda bulunmaktır. Google'ın Kariyer sayfasını ziyaret edin ve mevcut işlere başvurun. Nasıl yapılır:
- Bilgisayarınızda bir web tarayıcısı çalıştırın ve https://careers.google.com/jobs adresini ziyaret edin.
- İstediğiniz konumla eşleşmesi için en sağdaki metin kutusundaki konumu değiştirin.
- "İşleri ara" metin kutusunu tıklayın, ardından Enter'a basın.
- Ekranı kaydırarak sonuçlara göz atın.
- İstediğiniz sonucu seçin, ardından UYGULAMAK hangi sağ üst köşede.
- İş başvurunuzu doldurun ve ekrandaki talimatları izleyin.
İpuçları
Birçok kişi Google ile iletişim kurarken yanlış anlıyor. Müşteri destek hattının hesap değişiklikleri, şifre kurtarma ve benzeri konularda yardımcı olabileceğini düşünüyorlar. Ne yazık ki Google, bu sorunu çözmede kullanıcılara rehberlik edecek zamanı ve personeli sağlamıyor
Uyarı
- E-posta veya telefon yoluyla kişisel bilgilerinizi (özellikle yaşadığınız yerde) verirken dikkatli olun.
- Google çalışanlarının hiçbir hizmetiniz için şifre istemesine izin verilmez.
