Yaşınız, geçmişiniz ve deneyiminiz ne olursa olsun, etkili iletişim öğrenilebilen bir beceridir. Genel olarak, tüm zamanların büyük liderleri büyük iletişimciler ve hatiplerdi. Aslında, iletişim yüksek öğrenim düzeyinde en popüler bölümlerden biridir ve verimli iletişim kurma yeteneği yaygın olarak kabul edilmektedir. Biraz özgüven ve temel bir iletişim bilgisi ile hemen bir fikir üretebileceksiniz.
Adım
Bölüm 1/5: Doğru ortamı yaratmak
Adım 1. Doğru zamanı seçin
Sıklıkla duyduğumuz bir ifade olarak: Her şeyin olduğu kadar iletişimin de bir yeri ve zamanı vardır.
Geceleri ağır şeyler hakkında tartışmaya başlamaktan kaçının. Çok az insan yorgun olduklarında finans veya uzun vadeli planlama gibi zorlu konular hakkında konuşmaktan hoşlanır. Bunun yerine, sabah veya akşam insanların daha uyanık, ulaşılabilir ve genellikle daha net yanıt verebilecek durumda oldukları bir zamanda mesajı iletin veya bu konuda bir tartışma yapın
Adım 2. Açık ve samimi konuşmayı kolaylaştırın
Size açıkça konuşma özgürlüğü veren doğru yeri seçin, böylece sohbet gelişir ve olgunlaşır. Kötü haberler vermek zorundaysanız (ölüm veya boşanma gibi), bunu toplum içinde, iş arkadaşlarınız veya diğer insanlar arasında yapmayın. İnsanlarla daha özel bir yerde iletişim kurarak onlara saygı gösterin. Ayrıca, anlayış ve katılım ile diyalog geliştirmek ve konuşmanın her iki yönde de ilerlemesini sağlamak için daha fazla alan sağlayabilir.
Bir grup insanın önünde sunum yapıyorsanız, önceden odanın akustiğini kontrol ettiğinizden emin olun ve sesinizi net bir şekilde uygulamaya çalışın. Dinleyicilerin sizi duyabildiğinden emin olmak için gerekirse bir mikrofon kullanın
Adım 3. Tüm olası dikkat dağıtıcı şeylerden kaçının
Görüşmeyi kesebilecek "tüm" elektronik cihazları kapatın. Telefon çalarsa, ilk çalışta kapatın, ardından telefonu tamamen kapatın ve konuşmaya devam edin. Dış etkenlerin dikkatinizi dağıtmasına izin vermeyin. Hem sizi hem de dinleyicilerinizi rahatsız edebilir ve konuşmayı etkili bir şekilde sonlandırabilirler.
Dikkat dağıtıcıları ortadan kaldırın.
Bölüm 2/5: İletişiminizi yapılandırın
Adım 1. Kafanızdaki fikirleri düzenleyin ve netleştirin
Bu, herhangi bir fikri iletmeye çalışmadan "önce" yapılmalıdır. Bir konu hakkında tutkuluysanız, iletişim kurarken birkaç önemli mesajı hedeflemezseniz fikirleriniz karışabilir. Bu önemli mesajlar, iletişiminize odaklanmayı ve netliği belirleyen çapa görevi görebilir.
Temel kural, üç ana noktayı seçmek ve üçüne de odaklanmaktır. Bu şekilde konu yoldan çıkarsa kafanız karışmadan üç noktadan herhangi birine dönebilirsiniz. Bu noktaları yazmak yardımcı olabilir
Adım 2. Mümkün olduğunca net olun
Konuşmadan ne elde etmeyi umduğunuzu açıklayın. Örneğin amaç bilgi sağlamak, bilgi edinmek veya eylem başlatmak olabilir. Herkes bu iletişimden ne beklediğini bilseydi işler çok daha sorunsuz giderdi.
Adım 3. Konuya odaklanın
Üç ana noktanızı belirledikten sonra, tüm mesajlarınızın bunları güçlendirdiğinden emin olun. Bu konuları düşündüyseniz ve bunları bazı büyük fikirler halinde özetlediyseniz, bu önemli ifadeler muhtemelen kafanıza takılacaktır. Mesajınızı güçlendirmek için kullanmaktan korkmayın. En kendine güvenen ve en iyi bilinen konuşmacılar bile vurgu ve pekiştirme için anahtar cümlelerini tekrar tekrar kullanacaklardır. Genel mesajı açık ve doğrudan tutmayı unutmayın.
Adım 4. Dinleyiciye teşekkür edin
Kişiye veya gruba ayırdığı zaman ve yanıt için teşekkür edin. Bu iletişimden aldığınız sonuç ne olursa olsun, sizinkinden farklı olsa bile, kibarca sonlandırın ve tüm girdilere ve insanların zamanına saygı gösterin.
Bölüm 3/5: Konuşarak iletişim kurmak
Adım 1. Dinleyiciyi rahat ettirin
Bu, bir tartışmaya veya sunuma başlamadan önce yapılabilir. Örneğin, favori bir anekdotu anlatarak. Bu, dinleyicilerin sizi aynı günlük sorunları yaşayanlardan biri olarak tanımlamasına yardımcı olabilir.
Adım 2. Kendinizi ifade edin
Mesajın her dinleyici tarafından net bir şekilde alınması için mesajı açık ve net bir şekilde iletmek önemlidir. Tüm sözlerin hatırlanacak çünkü insanlar ne demek istediğini hemen anlayacak. Bunun için kelimelerinizi net bir şekilde aktarmalı ve daha basit ve daha az karmaşık bir dil kullanmalısınız.
Adım 3. Telaffuzu temizle
Tüm tarafların duyabileceği kadar yüksek sesle konuşun ve çok sessiz veya içine kapanık görünmeyin. Yanlış anlaşılmaları önlemek için anahtar cümleleri iyi telaffuz ettiğinizden emin olun. Gergin olduğunuzda mırıldanmaya alışkınsanız, mesajınızı aynada ifade etmek için kendinize alıştırma yapmayı deneyin. Bazen iletişim noktalarınızı tartışmak için en iyi zaman rahat bir ortamdır. Bu, mesajı kafanızda şekillendirmeye yardımcı olabilir. Telaffuzunuzu geliştirmenin ve geliştirmenin özgüven geliştirmenize yardımcı olabileceğini unutmayın.
Adım 4. Dikkatlice dinleyin ve yüz ifadelerinizin ilgiyi yansıttığından emin olun
İletişimin iki yönlü olduğunu ve konuştuğunuzda öğrenemeyeceğinizi unutmayın. Aktif olarak dinleyerek, mesajınızın dinleyiciye ne kadar ulaştığını ve iyi alınıp alınmadığını veya iyileştirilmesi gerekip gerekmediğini ölçebilirsiniz. Dinleyicilerinizin kafası karışmış görünüyorsa, anlamalarına yardımcı olması için söylediklerinizi kendi dillerinde tekrar etmelerini isteyin. Ayrıca olası yanlış anlamaları belirlemenize ve düzeltmenize yardımcı olabilir.
Adım 5. İlginç ses
Monoton sesler kulağa çekici gelmez, bu nedenle iyi iletişimciler iletişimi geliştirmek için ton kullanırlar. Norma Michael şunları yapmanızı önerir:
- Bir konudan veya bir noktadan diğerine geçerken sesinizi açın ve sesinizi yükseltin.
- Özel veya son bir mesaj olduğunda sesinizi yükseltin ve mesajların dağıtımını yavaşlatın.
- Çabuk konuşun, ancak harekete geçme çağrısı yaparken anahtar kelimeleri vurgulamak için duraklayın.
Bölüm 4/5: Beden diliyle iletişim kurmak
Adım 1. İnsanları tanıyın
Tabii ki, seyircilerdeki herkesi her zaman tanımıyorsunuz ya da grupta yeni arkadaşlar var, ama sizinle birlikte başlarını sallıyorlar ve size tanıdık bir şekilde bakıyorlar. Bu, size bağlı oldukları anlamına gelir. Öyleyse onları kabul ederek ödüllendirin!
Adım 2. Açık ve net bir beden dili sağlayın
Yüz ifadenizi bilinçli olarak ayarlayın. Nazik ifadeler kullanarak dinleyicilerinize coşku yansıtmaya ve empati kurmaya çalışın. Çatık veya kaş kaldırma gibi olumsuz yüz ifadeleri kullanmaktan kaçının. Yüz ifadelerinin olumsuz olup olmadığı bağlamla, özellikle de kültürel bağlamla ilgilidir, dolayısıyla içinde bulunduğunuz duruma bağlıdır.
Yumruk sıkma, kambur durma veya hareketsiz durma gibi kültürel farklılıkların neden olduğu beklenmedik vücut stillerini hızla tanımlayın. Kültüre aşina değilseniz, kültürel bağlamını bilmediğiniz insanlarla (veya onlarla) konuşmaya başlamadan “önce” karşılaşabileceğiniz iletişim zorluklarını sormayı deneyin
Adım 3. İletişimde göz teması
Göz teması, iyi bir ilişki kurabilir ve insanları sizin güvenilir olabileceğinize ve ilgi gösterebileceğinize ikna edebilir. Bir konuşma veya sunum sırasında, mümkünse diğer kişinin gözünün içine bakmak ve makul bir süre boyunca teması sürdürmek önemlidir. Aşırıya kaçmamaya dikkat edin. Göz temasını bir seferde yaklaşık 2-4 saniye idareli kullanın.
- Tüm izleyicilerle konuşmayı unutmayın. Bir panelin önünde konuşuyorsanız, tüm panelin gözlerinin içine bakın. Birini görmezden gelmek onları rahatsız edebilir, işinize mal olabilir, reddedilebilir veya elde etmeye çalıştığınız başarı ne olursa olsun.
- Büyük bir dinleyici kitlesine konuşuyorsanız, tekrar başlamadan önce duraklayın ve dinleyicilerden biriyle bir veya iki saniye göz teması kurun. Bu, izleyicideki bireylerin değerli hissetmelerini sağlayabilir.
- Göz temasının her kültürde farklı olduğunu anlayın. Bazı kültürlerde bu, rahatsız edici ve uygunsuz olarak kabul edilir. Önce sormayı veya önceden biraz araştırma yapmayı deneyin.
Adım 4. Nefesinizi ve duraklamaları kendi yararınıza kullanın
Duraklamada güç var. Simon Reynolds, duraklamaların dinleyicileri dinlemeye ikna edebileceğini söylüyor. Bu, amacınızı vurgulamanıza yardımcı olur ve dinleyiciye az önce söylediklerinizi sindirmesi için zaman verir. Bu, iletişiminizin daha ilgi çekici görünmesine, konuşmanızın daha kolay sindirilmesine ve daha rahat duyulmasına yardımcı olabilir.
- İletişim kurmaya başlamadan önce kendinizi sakinleştirmek için biraz derin nefes alın.
- Konuşurken derin ve düzenli nefes almaya alışın. Bu, sesinizi sabit ve sakin tutabilir ve sizi daha rahat hale getirebilir.
- Söylediklerinizden bir nefes almak için duraklamaları kullanın.
Adım 5. Hareketlerinizin insanlar tarafından nasıl değerlendirilebileceğine dikkat edin
El hareketlerini dikkatli kullanın. Konuşurken ellerinizin ne yaptığının farkında olun. Bazı el hareketleri mesajınızın altını çizmede çok etkili olabilirken (açık hareketler), diğerleri dinleyicinin dikkatini dağıtabilir veya rahatsız edici olabilir, hatta konuşmayı kapatma eğiliminde olabilir (kapalı hareketler). Diğer konuşmacıların el hareketlerini izleyerek ve bir dinleyici olarak sizi nasıl etkilediklerini görerek öğrenebilirsiniz. Etkili ve ilginç bulduğunuz hareketleri taklit edin. En etkili hareketlerin doğal, yavaş ve empatik olduğunu unutmayın.
Adım 6. Diğer vücut belirtilerinizi kontrol edin
Gözlerinizin gezinmemesine, ellerinizin kıpırdamamasına veya sallanma, hızlı göz kırpma, ayaklarınızı oynatma vb. tekrarlayan hareketler yapmamaya dikkat edin. Bunun gibi küçük hareketler mesajınızın etkisini azaltır.
Birinden konuşurken sizi kaydetmesini isteyin ve mesajınızın ne kadar hızlı iletildiğini görün. Tekrarlayan hareketler veya bilinçsiz alışkanlıklar çok görünür ve eğlenceli hale gelecektir. Bu tür hareketleri bulduğunuzda, istenmeyen vücut dilini değiştirmek ve tekrarını izlemek daha kolay olacaktır
Bölüm 5/5: Çatışmada etkili iletişim
Adım 1. Aynı yükseklikte durun
Kendinizi konuştuğunuz kişiden daha yükseğe koymayın. Bu, farklı güç seviyeleri yaratabilir ve aslında çatışmayı farklı bir seviyeye taşıyabilir. Otururlarsa yanlarında oturun.
Adım 2. Karşı tarafı dinleyin
Duygularını ifade etmelerine izin verin. Konuşma sıranızı bekleyin, onların sözünü kesmeyin.
Adım 3. Sakin bir ses seviyesinde konuşun
Karşı taraf veya eylemleri hakkında bağırmayın veya suçlamada bulunmayın.
Adım 4. Onların görüşlerini dinlediğinizi ve onların tarafını anladığınızı bilmelerini sağlayın
"Eğer seni doğru anladıysam, bunu söylüyorsun…" gibi açıklamalar yapmak için zaman ayırın.
Adım 5. Tartışmanın sonunu zorlamayın
Birisi bir tartışmadan çekilirse veya odadan çıkarsa, onları takip etmeyin. Bırakın bunu yapsınlar ve daha sakin ve konuşmaya hazır olduklarında konuşsunlar. #Her zaman son sözü söylemeye çalışma. Yine, bu aslında asla bitmeyecek bir çatışmayı şiddetlendirebilir. Bazen aynı fikirde olmayı kabul etmeli ve devam etmelisin.
Adım 6. “Ben” mesajlarını kullanın
Endişelerinizi dile getiriyorsanız, cümlelere "ben" ile başlamaya çalışın ve bunların size nasıl "hissettirebileceğini" açıkça belirtin. Örneğin, "Çok dağınıksın ve bu beni deli ediyor" demek yerine "Bu karışıklığın bizim için sorun yarattığını hissediyorum. Kaos kafama girdi ve kendimi sınırlı hissettirdi. Açıkçası bu karışıklık beni olması gerekenden daha fazla rahatsız ediyor."
İpuçları
- Mizah konusunda dikkatli olun. Tartışmaya dahil ettiğiniz küçük bir mizah çok etkili olabilir, ancak söylenmesi zor olanı örtbas etmek için oyalanıp arkasına saklanmayın. Sürekli kıkırdayıp şaka yapıyorsanız, iletişiminiz ciddiye alınmayacaktır.
- Bir gruba veya izleyicilere sunum yapıyorsanız, yolda kalmak ve kafanızın karışmaması için zor sorular sormaya hazır olun. Her zaman etkili bir şekilde iletişim kurmak için Michael Brown, bir grup veya izleyici bağlamında zor sorularla başa çıkmak için 'altın kuralı' önerir. Ortaya çıkan soruları ve sorunları duymanızı ve tekrarlamanızı ve mevcut herkes adına konuşmanızı önerir. Gözlerinizi soru soran kişiden uzaklaştırarak ve soruyu birlikte cevaplamak için tüm gruba veya dinleyicilere bakarak cevabınızı kalabalıkla paylaşın. Yön değiştirerek sohbete devam ederek bu ortak cevabın altını çizin.
- Ağlamayın ya da yalvarmayın. Bu saygı ve ilgi uyandırmaz. Çok üzgünseniz, kendinizi mazur görün ve sakinleştiğinizde tartışmaya geri dönün.
- Gevezelik etme. Bu, mesajınızın yanlış anlaşılmasına veya ciddiye alınmamasına neden olabilir.
- Hareket halindeki harika konuşmacıların bazı örnekleri için çevrimiçi bakın. En çok görüntülenenlerden bazılarını inceleyin, örneğin Ted Talks. Çevrimiçi videolarda görülebilecek birçok rol model var. Onları “kişisel iletişim koçunuz” olarak düşünün!
