Hesap makinesi kullanan bir bakkal veya süpermarkette kasiyer olarak çalışmaya kabul edildiğinde, makineyi çalıştırmaya hazır olmalısınız. Mağaza sahipleri genellikle deneyimsiz kasiyerlere eğitim verir. Ancak eğitime katıldıktan sonra profesyonel olarak çalışmanız gerekmektedir. Kısa sürede hizmet alabilmeleri ve kendilerini memnun hissetmeleri için zaten uzun kuyruklarda olan müşterilerle nasıl başa çıkıyorsunuz? Cevabı almak ve iş performansını artırmak için bu makaleyi okuyun!
Adım
Bölüm 1/3: En İyi Hizmeti Sunmak
Adım 1. Gülümseyin ve müşterilere iyi davranın
Eğer üzgünseniz, önce probleminizi unutun ve herkese, hatta kaba müşterilere bile kibar olun. Hevesli olmasanız bile, mutlu bir kalple servis edilirse mutlu ve memnun olacaklardır. Yine de şimşek hızında çalışmaktan daha iyidir, ancak eksik ve kaba olmaktan. Kendinizi kötü hissetseniz bile, mutlu bir ifade göstermeye çalışın.
Adım 2. Müşteriyi şöyle söyleyerek selamlayın:
"Günaydın" veya "İyi akşamlar". Müşterinin tepkisine dikkat edin ve saygı duyun ki müşteri memnuniyetle ayrılsın ve tekrar gelmek isteyecektir.
Adım 3. Ek kasiyer isteyin
İşyerinde gerektiğinde kasiyer ekleme prosedürü varsa ve müşteri kuyruğu çok uzunsa, acele etmenize gerek kalmaması ve tüm müşterilere iyi hizmet verilmesi için yedek bir kasiyerden yardım isteyin.
Adım 4. Müşterilere hizmet ederken iş arkadaşlarınızla konuşmayın
Çalışırken sohbet etmeye devam eden kasiyerler, müşterilerin kendilerini rahatsız ve küçük görmelerine neden oluyor. Tıpkı diğer çalışanlar gibi, kasiyerler de siz dahil çalışırken sohbet etmemelidir. Sohbet etmek için doğru zamanı bulun.
Bölüm 2/3: Ödeme İşlemlerini İyi Yönetme
Adım 1. Bir hesaplama makinesinin nasıl çalıştırılacağını öğrenin
Bir kasiyer olarak, manuel bir sayma makinesi veya karmaşık bir bilgisayar kullanmanız gerekebilir. 3-4 müşteriye hizmet verdikten sonra, bir hesap makinesinin nasıl çalıştırılacağını detaylı olarak anlamalısınız. Elinizde varsa Rp500 ve Rp1,000 jeton verme butonlarını kullanmayı alışkanlık haline getirin. Birkaç gün çalıştıktan sonra dinlenirken çalışmanızı değerlendirin. Sonuçların doğru olduğundan emin olmak için deneyimli bir kasiyere çalışmanızı kontrol ettirin.
Adım 2. Değişikliği yeniden hesaplayın
Fazla parayı doğru bir şekilde iade edebilmeniz için, parayı ödeme makbuzu ile birlikte doğrudan teslim etmek yerine, yeniden hesaplamayı alışkanlık haline getirin. Hataları ve nakit dengesi farklılıklarını önlemek için bunu yapın.
Bu günlerde, bakkal ve süpermarketlerdeki kasiyerler genellikle müşterilerden aldıkları para miktarını belirtiyorlar. Aynı yöntemi uygulayın ki müşteri verdiği paranın sizin aldığınızdan fazla olduğunu iddia etmesin
Adım 3. Nasıl ödeme yapacağınızı öğrenin
Nakit ödeme yapan müşteriler genellikle bir makbuz veya değişiklik bekleyecektir. Banka kartı ile ödeme yapan müşterilerin şifre numarasını yazmaları ve işlem tamamlanana kadar beklemeleri gerekmektedir. Yiyeceklerinizi plastik bir torbaya koymak için bu fırsatı kullanın.
Bölüm 3/3: İşyerindeki Kuralları Anlamak
Adım 1. Sık gerçekleşen rutin olmayan işlemlerin nasıl ele alınacağını öğrenin
Örneğin: Bir mağaza sahibi 1-2 haftada bir müşteriye hediye kuponu veriyorsa, kuponu kullanma prosedürünü ayrıntılı olarak anlamalısınız. Bir şeyler ters giderse veya küçük bir sorun ortaya çıkarsa ne yapmanız gerektiğini öğrenin. Örneğin: Yanlış değişiklik yaptığınız halde sayım makinesi kilitliyse, bir müşteri bir ürünü iade etmek isterse ve para iadesi isterse veya banka kartı makinesi çalışmıyorsa geçerli prosedürleri öğrenin. Bunlar eğitimde öğretilmiyorsa deneyimli bir yönetici veya kasiyere danışın.
Adım 2. Öngörülemeyen durumlarda nereden bilgi alabileceğinizi öğrenin
Bir kılavuzdaki tüm bilgileri ezberlemek kolay değildir, özellikle de neredeyse hiç uygulanmayan prosedürleri ezberlemeniz gerekiyorsa. Ancak, prosedürün yapılması gerekiyorsa bir kılavuz veya kılavuz bulabilmelisiniz. Kılavuzun ana hatlarını öğrenmek ve belirli bir prosedürü ararken bulabilmek için kılavuzu sonuna kadar okumak için zaman ayırın, örneğin: elektrik kesilirse, bir hesap makinesini nasıl kullanacağınızı ve raporlar oluşturacağınızı zaten biliyorsunuzdur. manuel olarak.
Adım 3. Geri bildirim ve şikayetlerde bulunabilmek için satılan her ürünü tanımaya çalışın
Bir kasiyer olarak satış elemanı olmanıza gerek yok, ancak soruları yanıtlamanız gerekebilir. Her ürünün avantajlarını biliyorsanız, müşteriye yeni bir ürün veya çok satan bir ürün satın aldığı için en iyi seçimi yaptığını bildirin. Doğru bilgiyi iletin ve aşırıya kaçmayın. Müşteri memnuniyetini artırmak için katma değer olarak alıcılara küçük tazminatlar verin.
