Bir hizmet satıyorsanız, bir mağaza işletiyorsanız veya okuyucuların çevrimiçi makalelerinizi okumasını sağlıyorsanız, hedef pazarınızı bulmak özellikle önemlidir. Hedef pazarınızı anlamak, yeni ürünler geliştirmenize ve bunları etkili bir şekilde pazarlamanıza yardımcı olmak için uzun bir yol kat edecektir. Bir işletme yürütüyorsanız, müşterileriniz ve rakipleriniz hakkında basit bir araştırmayla başlamak, hedef pazarınızı hemen belirlemenize yardımcı olacaktır.
Adım
Bölüm 1/3: İşletmenizle İlgili Soruları Yanıtlama
Adım 1. Ürününüzün veya hizmetinizin çözebileceği sorunu düşünün
İnsanların ürününüzü veya hizmetinizi satın almasını istiyorsanız, bunun insanların sorunlarını çözmelerine yardımcı olabileceğinden emin olun. Örneğin, ürününüz insanların modern kıyafet ihtiyacı sorununu uygun fiyatlarla çözebilir.
- İşletmenize uyan aynı sorunu yaşayan çok sayıda insan olduğundan emin olduğunuz sürece, tanımlanan sorunlar değişebilir.
- Ürününüzün özellikle çözebileceği bir sorun bulun. Yiyecek ihtiyacı gibi çok genel bir sorunu belirlemek yardımcı olmaz. Yaygın bir sorunla başlayabilir, ancak "İnsanların benim yemeğime nerede ihtiyacı var?" gibi birkaç takip sorusu sorarak sorunu daraltabilirsiniz. veya “Müşterimin hangi yiyeceğe ihtiyacı var?”
Adım 2. Rakiplerinize dikkat edin
Benzer ürünler veya hizmetler sunan işletme türlerini ve bunları nasıl farklılaştıracağınızı düşünün.
- Fiziksel bir mağazanız varsa, rakipleriniz aynı bölgedeki işletmeler olabilir. Çevrimiçi bir işletmeniz varsa, potansiyel müşterilerin hangi seçeneklere sahip olduğunu öğrenmek için biraz araştırma yapmanız gerekecektir. İşletmenizle ilgili anahtar kelimeleri yazarak hızlı çevrimiçi araştırma, çevrimiçi rakiplerinizi belirlemenize yardımcı olabilir.
- Rakiplerinizin kim olduğunu öğrenir öğrenmez, onlar hakkında biraz araştırma yapın. Çalışma saatleri, kaç ürün sundukları veya müşterilerden aldıkları nakliye ücretleri gibi şeyleri bilmeniz gerekir. Amaç, rakiplerinizin çözemeyeceği, potansiyel müşterinizin yaşadığı sorunları belirlemektir.
- Belirli bir soruna çözüm sunan tek kişinin siz olmamanız doğaldır, ancak mümkün olduğunca fazla fark yaratmaya çalışmalısınız. Ürününüzün veya hizmetinizin benzersiz ve kolayca tanınabilir olduğundan emin olun.
Adım 3. Müşteri özelliklerini listeleyin
Ürününüzün hangi sorunları çözebileceğini anladıktan sonra, ne tür insanların bu sorunları yaşayabileceğini düşünmeye başlayabilirsiniz. İdeal müşteri hakkında hayal edebileceğiniz kadar çok özellik kaydedin.
Yine, mümkün olduğunca spesifik olmaya çalışın. Örneğin, köpekler için organik yiyecekler satıyorsunuz, listenizde evcil köpekleri olan, beslenme konusunda bilgili, sürdürülebilir tarıma önem veren vb. kişiler yer alabilir
Adım 4. Ürünün fiyatına dikkat edin
Bir ürün veya hizmet için zaten bir fiyat belirlediyseniz, fiyatı mevcut benzer ürün seçenekleriyle karşılaştırın. Henüz bir fiyata karar vermediyseniz, makul bir fiyat belirlemek için aşağıdaki araştırmayı yapmanızı öneririz.
- Ürününüz diğerlerinden daha pahalıysa, müşterilerinize avantajlarını anlatabilmelisiniz.
- Ayrıca, ürününüzü satın almak isteyen insan türlerini ve müşterilerin ürününüzü temel mi yoksa lüks bir ürün olarak mı göreceğini düşünün.
Bölüm 2/3: Pazar Araştırması Yapma
Adım 1. Mevcut müşterilerinizin kim olduğunu öğrenin
Ürününüzü kimin satın alacağını bilmenin en iyi yolu, onu kimin satın aldığını bilmektir. Bu bilgileri, benzer ilgi alanlarına sahip veya aynı demografik gruba giren diğer kişileri hedeflemek için kullanın.
- Bir mağazanız varsa, müşteriniz olan insanlara dikkat edin. Sadece gözlemleyerek onlar hakkında çok şey söyleyebilirsiniz. Ayrıca onlarla sohbete katılabilir, bir anket doldurmalarını isteyebilir veya onları daha iyi tanımak için müşterilerin kişisel bilgilerini gerektiren bir ödül programı oluşturabilirsiniz. Ödül programı ayrıca, müşterilerin gerçekten beğendiği belirli ürünleri belirlemenize yardımcı olan müşteri satın alımlarını izlemenize de olanak tanır.
- Bir web siteniz varsa, Google Analytics, sitenizi şu anda kaç kişinin görüntülediğini size söyler. Facebook, Twitter ve Youtube dahil olmak üzere birçok sosyal medya, demografik bilgiler ve ilgi alanları hakkında bilgi sağlayan “dürbün” veya “analizler”e sahiptir.
Adım 2. Rakip müşterileriniz hakkında bilgi edinin
Henüz bir mağazanız veya web siteniz yoksa rakiplerinizi araştırarak potansiyel müşteriler hakkında birçok bilgi edinebilirsiniz. Halihazırda bir mağazanız veya web siteniz olsa bile, bunu yapabilirsiniz çünkü rekabetinizin müşteri çekmede sizden daha başarılı olup olmadığını size gösterecektir.
- Ayrıca sosyal medya hesaplarını ziyaret ederek ve takipçi profillerini ve/veya yorumlarını görüntüleyerek rakiplerinizin müşterileri hakkında temel bilgileri öğrenebilirsiniz. Takipçinin yaş grubunu öğrenebilirsiniz.
- Bir rakibin mağazası varsa, ziyaret etmek için zaman ayırın ve oradan alışveriş yapan müşterilere dikkat edin.
Adım 3. Mevcut araştırma sonuçlarını gözden geçirin
Yapılmış çok sayıda pazar araştırması var ve işiniz için kullanılabilir. Pazar araştırması, hedef pazarlar veya iş alanınız için müşteri profilleri hakkında bilgi için çevrimiçi arama yapın. Veriler, kendi araştırmanızı yapsaydınız tam olarak elde edeceğiniz gibi olmayabilir, ancak ek bilgi sağlar.
Ticari haberler iyi bir bilgi kaynağı olabilir
Adım 4. Kendi araştırmanızı yapın
Çok fazla çevrimiçi araştırma yaptıysanız ve müşterileri gözlemlediyseniz, gerçek müşterilerin görüşlerine ihtiyacınız olabilir. Kendi araştırmanızı yapabilirsiniz, ancak iyi katılımcıları nasıl alacağınızdan veya verileri nasıl çevireceğinizden emin değilseniz, bir ajanstan bir profesyonel de tutabilirsiniz.
- Müşterilerden çevrimiçi veya mağazada anket doldurmalarını isteyin. Demografileri ve ilgi alanları, ürününüze verdikleri yanıt ve sağlamanızı istedikleri ürün veya hizmetler hakkında sorular sorabilirsiniz.
- Daha fazla kişinin ankete katılmasını istiyorsanız, ücretli çevrimiçi anketleri deneyebilirsiniz. Swagbucks ve Vindale Research dahil olmak üzere birçok şirket, anketinizi bir ücret karşılığında çevrimiçi olarak görüntüleyebilir.
- Gruptaki kişilerin ürününüz veya hizmetiniz hakkında nasıl hissettikleri hakkında daha ayrıntılı bilgi almak istiyorsanız bir odak grup görüşmesi de yapabilirsiniz.
Adım 5. Müşteri profilini tamamlayın
İşle ilgili tüm sorularınızı yanıtladıktan ve pazar araştırması yaptıktan sonra ideal müşteri profilinize son halini verebilirsiniz. Birden fazla ürün veya hizmetiniz varsa, her ürün veya hizmet için farklı türde ideal müşteri profiline sahip olabilirsiniz. Profil, müşterinin sosyoekonomik durumunu anlamanızı sağlayacak demografik bilgiler ile müşterinin kişiliği hakkında fikir veren psikografik bilgilerin bir karışımını içermelidir.
- Önemli demografik bilgiler yaş, ırk/etnik köken, cinsiyet, medeni durum, eğitim düzeyi, meslek, gelir, çocuk sayısı ve yeri içerir.
- Önemli psikografik bilgiler, hobileri, ilgi alanlarını, inançları, dini, yaşam tarzını ve teknoloji seçimlerini içerir.
Bölüm 3/3: Bu Bilgileri İşinizi Büyütmek İçin Kullanmak
Adım 1. Müşterileri vakit geçirmekten hoşlandıkları yerleri hedefleyin
Bir müşteri profiliniz olduğunda, bu insanların genellikle hangi alışkanlıkları yaptığını öğrenmek için çevrimiçi araştırma yapabilirsiniz. Alışkanlıklarını bilmek, hizmetlerinizi nerede ve nasıl pazarlayacağınız konusunda akıllı kararlar vermenize yardımcı olacaktır.
- Hedef pazarınızın mağazada mı yoksa çevrimiçi ortamda mı alışveriş yapmayı tercih ettiğini öğrenmek iyi bir fikirdir; internette, televizyon izleyerek, dergi okuyarak ve radyo dinleyerek ne kadar zaman geçirdikleri; ve ziyaret edilen siteler, televizyon kanalları ve okunan yayınlar.
- Hedef pazarınızın alışkanlıkları hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olması için Follwerwork gibi sosyal medya analizlerinden yararlanabilirsiniz. Hedef pazarınızın büyük bir bölümünün belirli bir şirketin hayranı olduğunu biliyorsanız, hedef pazarınızı yakalamak için o şirketten fikir ödünç alabilirsiniz.
- Yukarıdaki soruların cevapları için araştırma da yapabilirsiniz. Bu, özellikle bölgenizdeki belirli grupların alışkanlıklarını bilmek istiyorsanız kullanışlıdır. Hedef pazarı temsil eden bir grup insan oluşturun.
Adım 2. Ürünü müşteri değerlerine göre pazarlayın
Hedef pazarınızı anladıktan sonra, uygun bir pazarlama kampanyası oluşturabilmelisiniz. Yeni bir kampanya oluşturduğunuzda, her zaman müşteri profillerini referans olarak kullanın ve oluşturduğunuz kampanyaların hedef pazarınız hakkında zaten bildiğiniz verilerle uyuşup uyuşmadığını kendinize sorun.
Adım 3. Özel promosyonlar gönderin
Hedef pazarınızı zaten biliyorsanız ve müşterilerden veri topladıysanız, bu bilgileri müşterileri özelliklerine göre gruplamak için kullanın ve müşterilerin kendileriyle ilgili mağazanız hakkında her zaman bilgilendirildiğinden emin olun.
- Çevrimiçi bir evcil hayvan giyim mağazanız olduğunu varsayalım, müşterileri üç gruba ayırmak için geçmiş satış verilerini kullanın: köpek sahipleri, kedi sahipleri ve köpek ve kedi sahipleri. Bu sayede müşterilerinize ilgilendikleri ürünlere göre promosyon bilgilerini gönderebilirsiniz.
- Bu bilgiler, her grubun ihtiyaçlarını karşılamak için yeni ürünler veya hizmetler geliştirmek için de kullanılabilir.
İpuçları
- Arkadaşlarınızdan ve ailenizden tavsiye isteyebilirsiniz, ancak bunu meşru bir pazar araştırması olarak görme hatasına düşmeyin. Pazarınızı temsil eden insanlardan geri bildirim almaya çalışmalısınız.
- Hedef pazarınız zamanla gelişebilir ve bu doğaldır. Pazar araştırması yapmayı bırakmayın.
- Kendi önyargılarınıza dayanarak hedef pazar hakkında varsayımlarda bulunmaktan kaçının.
