Adım 1. Müşteri tarafından sağlanan verileri toplayın
Veri almanın basit bir yolu, bir müşteri çevrimiçi sipariş verdiğinde gelen verileri toplamaktır. Adınızı, e-posta adresinizi ve telefon numaranızı çevrimiçi bir siparişten alabilmeniz gerekir.
Bu süreç, yalnızca çevrimiçi satış yapıyorsanız veya çevrimiçi ve şahsen satış yapıyorsanız daha güçlü çalışır. Bu, müşterilerin çoğu ürünü almak için bu bilgileri sağlamaya alışkın olduklarından, müşterilerin işini kolaylaştırır
Adım 2. Müşterilerle ilişkiler kurmak için doğrudan bilgi isteyin
Abonelere indirimler ve özel indirimler hakkında bilgi vermek için bir e-posta abonelik formu oluşturarak başlayın. Müşteriden mağazaya geldiğinde formu doldurmasını isteyin. Çoğu müşteri özel teklifler almak için kaydolmaya isteklidir. Müşterinin adını, e-posta adresini, ev adresini ve telefon numarasını toplayabilirsiniz.
- Ürün veya hizmet satmak için düzenli bir mağazanız varsa, bu veri toplama tekniği daha güçlü çalışır.
- Mağazadaki personelden müşteriyi formu doldurmaya ikna etmesini isteyin. Alternatif olarak, ön büro personeli müşteriden sözlü olarak bilgi talep edebilir ve doğrudan bilgisayara kaydedebilir.
Adım 3. Kolaylaştırmak için telefonla bilgi isteyin
Bir müşteri bir şikayet veya soru ile aradığında, temel bilgileri isteyebilirsiniz. Ayrıca şirketinizi nasıl gördüklerine dair kısa bir anket de verebilirsiniz.
- Bu veri toplama tekniği, her tür işletme için harika çalışıyor. İster çevrimiçi satış yapıyor olun, ister şahsen iş yapıyor olun, bir ürün veya hizmet hakkında bilgi toplayabilirsiniz.
- Örneğin, "Hesabınızı yönetmek için adınızı, e-posta adresinizi ve ev adresinizi alabilir miyim?" diyebilirsiniz. Müşterinin henüz bir hesabı olmasa bile, tekrar iletişime geçmek için bu bilgileri talep edebilirsiniz. “Henüz bir hesabınız olmadığına göre, gelecekte bununla başa çıkabilmeniz için sizin için bir hesap oluşturabilir miyim?” Deyin.
- Müşteri yeni bir müşteriyse, "Ürünümüz hakkında nasıl bilgi sahibi oldunuz?" gibi bir şey söyleyebilirsiniz.
Adım 4. Daha fazla insanı bilgi vermeye teşvik etmek için ön sipariş formunu kullanın
Lansmandan önce ön sipariş verilebilecek bir ürününüz varsa, müşterilerin bir ön sipariş formu doldurması gerekir. Ev adresiniz, e-posta adresiniz ve telefon numaranız gibi temel bilgileri bu form aracılığıyla toplayın.
Bu form çevrimiçi iş ve kişisel iş için kullanılabilir. Ancak, genellikle hizmet değil, ürün satıcıları tarafından kullanılır
Adım 5. Geri almanın göze çarpmaması için verileri garanti kartından alın
Bir ürün garantisi sunuyorsanız, müşterilerin garantiyi kullanmak için bir kişisel veri bilgi kartı doldurması gerekir. Kartı doldurduktan sonra kullanılabilecek bilgileri alacaksınız.
Adım 6. Bir ödül programı sunun
Ödül programı, geri dönen müşterilere teşvik sağlamayı amaçlamaktadır. Bedava şeyler aldıkları için de mutlular. Ayrıca, müşterilerden bilgi toplamak için müşterilerin programa katılması için belirli gereksinimleri sağlayabilirsiniz.
Ödül programları genellikle, müşteri belirli sayıda pul aldıktan sonra ödüllerle değiştirilebilen bir program damga kartı veya müşterinin mağazada harcayabileceği parayı kazanmasını sağlayan bir puan sistemi şeklindedir. belli bir miktar para
Adım 7. Bilgileri parça parça toplayın
Bir kerede çok fazla bilgi isterseniz, müşteriler sinirlenir. Müşterilerle her etkileşimde bulunduğunuzda bilgileri parça parça toplayın.
Örneğin, müşterinin adıyla birlikte bir telefon numarası veya e-posta adresi isteyerek başlayabilirsiniz
Adım 8. Müşteriler zaten size güvendiğinde başka bir demografiye geçin
Müşteri güvenini kazandıktan sonra diğer kişisel veri türlerini toplayın. Müşterinin gelir aralığı ve sahip olduğu çocuk sayısı gibi bilgileri toplayın. Ayrıca eğitim ve kariyer geçmişlerini de sorun.
- Bu bilgi, müşterilerinizin kim olduğunu anlamanıza ve böylece gerçekten ne istediklerini öğrenmenize olanak tanır.
- Doğrudan mağaza müşterilerine verilebilecek veya posta veya e-posta yoluyla periyodik olarak gönderilebilecek bir anket oluşturun. Anketin anonim olduğunu vurgulayın.
- Müşterilerin bu bilgileri sağlama konusunda kendilerini daha rahat hissetmelerini sağlamak için gelir gibi şeyler için nominal aralıkları kullanın.
Yöntem 2/4: Müşteri Davranışını İzleme
Adım 1. İşlem geçmişini kaydedin
Müşteri işlemleri, toplayabileceğiniz bazı önemli bilgiler sağlar. Her işlemi kaydedin ve her müşterinin adı altında kaydedin, ardından ileride kullanmak üzere sistemde saklayın.
- Bu bilgileri izlemek için yazılımı kullanabilirsiniz.
- Bu bilgi, müşterilerin ne satın almaktan hoşlandıklarını ve ne sıklıkla alışveriş yaptıklarını açıklar. Bu bilgilerle gelecekte ne istedikleri hakkında ölçülebilir bir tahminde bulunabilirsiniz.
- Bu bilgileri takip etmek çevrimiçi olarak daha kolaydır. Fiziksel mağazalarda, müşterileri banka veya kredi kartıyla ödeme yaptıklarında tanımlayabilen yazılımlar kullanın. Alternatif olarak, bir müşteri her satın alım yaptığında onları tanımlamak için bir telefon numarası isteyin.
Adım 2. Web sitesinde müşteri hareketini izleyin
Müşterilerin alışveriş yapmak için kullandıkları web siteleri ve her bir sayfayı açmalarının ne kadar sürdüğü hakkında bilgi toplayabilirsiniz. Müşterilerin sosyal medyada hangi sayfalarla bilgi paylaşmakla ilgilendiğine ve hangi sayfaların müşteriden ayrıldığına dikkat edin.
- İzleme için Freshsales, Interactive Brokers Custom Activity Monitor veya Campaign Monitor gibi yazılımları kullanın. Bu programlar müşteriye erişilen sayfayı, görüntülenen son sayfayı ve web sitesine erişmek için kullanılan yolu söyleyebilir.
- Tüm bu bilgiler daha iyi bir web sitesi tasarlamanıza yardımcı olabilir. Bu bilgileri, müşterileri örneğin onları bir ürüne yönlendirerek web sitenizin belirli bölümlerini ziyaret etmeye teşvik etmek için kullanın.
- Elbette bu takip yöntemi sadece online olarak kullanılabilir.
Adım 3. Müşterilerin ne istediğini öğrenmek için favori bir ürün etiketleme sistemi, ürün depolama veya derecelendirme kullanın
Müşterilerin favori ürünlerini kaydetmeleri için bir yol yaratın. Bu sayede, hemen satın almasalar bile hangi ürünlerin ilgilerini çektiğini görebilirsiniz.
- Web sitesi geliştiricisinden bu özelliği web sitenize eklemesini isteyebilir, ardından verileri sizin için izleme sistemine girebilirsiniz. Ürünleri belirli müşterilere pazarlamak ve en popüler ürünlere benzer ürünler hazırlamak için bu bilgileri kullanın.
- Bu sistem sadece çevrimiçi çalışır. Ancak, müşterilerin en çok hangi ürünleri veya hizmetleri beğendiğini öğrenmek için mağazanızdaki en çok satanları takip edebilirsiniz.
Adım 4. Sosyal medya aracılığıyla müşteri davranışını izleyin
Intercom gibi yazılımlar, sosyal medyada hedef müşterilerinizin kim olduğunu bilmenizi sağlar. Ayrıca, hangi müşterilerin en çok takipçiye sahip olduğunu anlamanıza ve en fazla etkiyi yaratmanıza yardımcı olacaktır.
Bu bilgi, yeni bir ürünü tanıtırken hedeflenecek en iyi müşterileri belirlemenizi sağlar. Ürünlerinizi beğenen ve geniş bir takipçi kitlesine sahip olan müşteriler markanızın popülerleşmesine yardımcı olabilir
Adım 5. Aktivite düzeylerini belirlemek için müşterinizin son oturum açma tarihine dikkat edin
Alternatif olarak, müşterinizin son satın alma tarihini takip edin. Buradaki fikir, hangi müşterilerin aktif olduğunu ve hangilerinin olmadığını bulmaktır.
- Hangi müşterilerin günlerdir giriş yapmadığını söyleyebilen bir yazılımınız varsa, bu bilgileri onları uzak durmaları için kullanabilirsiniz.
- Örneğin, son 30 gün içinde hiçbir şey satın almamış birine indirim sunabilirsiniz. İndirimler yapmak, müşterilerin satın alma yapmakla ilgilenmesini sağlayacaktır.
Yöntem 3/4: Müşteri Memnuniyeti Anketi Oluşturma
Adım 1. Terfi puanlarını izlemek için basit bir memnuniyet anketi kullanın
Çok sorulu anketler aracılığıyla müşterilerin sizin hakkınızda ne düşündüğü hakkında birçok bilgi toplayabilirsiniz. Ürününüzü başkalarına tavsiye etmek isteyip istemediklerini sormanız yeterlidir.
- “Ürünümüzü veya şirketimizi arkadaşlarınıza, akrabalarınıza ve iş arkadaşlarınıza tavsiye etmek ister misiniz?” Diye sorun. 10'u “şiddetle tavsiye edilir” olacak şekilde 1 ile 10 arasında bir ölçekte derecelendirmelerini isteyin.
- Müşteriden cevabı “Neden?” Sorusu ile açıklamasını isteyin. altında.
- Numaralandırma, 9 veya 10 puan (olumlu terfi) ile 1 ila 6 (olumsuz terfi) arasında puan veren kişilerin yüzdesi hesaplanarak hesaplanır. 7 veya 8 puan verenler nispeten tarafsızdır. O yüzden saymayın.
- Toplam terfi puanını elde etmek için negatif terfi puanını pozitif terfi puanına bölün. Promosyonunuzun kalitesini öğrenmek için zaman içinde promosyon toplam puanınızdaki artışı veya düşüşü izleyin.
Adım 2. Pazarlama kalitesini artırmak için müşterilerin ürününüzü nereden bildiğini sorun
Müşterilerin işletmenizi nereden tanıdığıyla ilgili basit anket soruları, pazarlama taktiklerinin etkinliğini analiz etmeye yardımcı olabilir. Ayrıca, müşterilerin ürününüzü başkalarına tavsiye etmeye istekli olup olmadığı hakkında bilgi toplayabilirsiniz.
Bu ankete basit bir form veya çevrimiçi soru aracılığıyla katılın. Alternatif olarak, çalışanların bu bilgileri sözlü olarak toplamasını ve bir bilgisayara kaydetmesini sağlayabilirsiniz
Adım 3. Daha iyi hizmet verebilmek için müşterilerin sizi seçme nedenleri hakkında bilgi isteyin
Müşterilerin ürününüzü neden kullandığı hakkında 1-2 kısa soru sorun. Aslında, çok düzeyli anket soruları, müşterilerin neden ziyaret etmek istediği ana faktörleri bulmanıza yardımcı olabilir, böylece bu faktörleri hizmet kalitesini artırmak için geliştirebilirsiniz.
- Örneğin, “Bugün ürünümüzü neden aldınız?” sorusuyla başlayın.
-
Soru altında şöyle bir liste yapın:
- Kolaylık
- Ucuz fiyat
- En iyi kalite
- En iyi seçim
- Müşteriden yukarıdaki puanları 1'den 4'e kadar sıralamasını isteyin ve birinci noktayı birinci öncelik olarak belirleyin.
Yöntem 4/4: Verileri Kaydetme
Adım 1. Verileri depolamak için müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yönetim yazılımını kullanın
Bu araç, müşterilerden alınan tüm verileri tek bir yerde toplamanıza olanak tanır. Ayrıca yazılımla müşteri etkileşimlerini de takip edebilirsiniz. Genel olarak, kullanmak için aylık bir ücret ödemeniz gerekir.
- CRM yazılımı, her müşteriden toplanan işlemleri, anketleri, sosyal medya bilgilerini ve kişisel verileri tek bir yerde toplamak için alan sağlar.
- Bu yazılım, her bir müşterinin ihtiyaçlarını analiz etmenize yardımcı olur, ancak tüketiciler arasında ortaya çıkan eğilimleri belirlemenize de yardımcı olabilir.
Adım 2. Bir müşteri bilgileri gizlilik politikası yazın
Bu politika, verileri nasıl topladığınızın yanı sıra bunları nasıl kullandığınızı veya paylaştığınızı da belirtmelidir. Yasal olarak bu belgeyi Amerika Birleşik Devletleri'nde hazırlamanız ve bu bilgileri ticari web sitelerinde kolayca erişilebilir hale getirmeniz gerekir.
- Bir avukat, zorunlu olmasa da bu belgeyi oluşturmanıza yardımcı olabilir.
- Müşterilere veri toplama sürecini daha şeffaf hale getirme seçeneği sunun.
-
Adım 3. Şifreleme kullanarak verilerinizi koruyun
Kullanıcı verilerini güvende tutmak önemlidir. Bilerek veya bilmeyerek veri sızdırırsanız, müşteriler güvenini kaybedebilir ve ayrılabilir. Bu nedenle, toplanan bilgilerin gizli kalmasını sağlamak için birkaç adım atmalısınız.
- Bilgisayarlar için Windows 8 Pro, Windows 8 Enterprise veya Windows 10 Pro gibi verileri otomatik olarak şifreleyen bir işletim sistemi çalıştırın. Mac bilgisayarlar için macOS X Lion, macOS X Mountain Lion veya macOS High Sierra kullanın.
- Sisteminize bir virüsten koruma aracı indirin ve şirket ağını korumak için bir güvenlik duvarı kullanın.
- Saklanan müşteri verilerinin güvenliğinden emin değilseniz, sistemi değerlendirmek ve gerektiğinde geliştirmek için bir uzmanın hizmetlerini kullanın.
Müşteri Bilgilerini Toplayın Adım 20 Adım 4. Kişisel verileri ve kullanıcı memnuniyeti verilerini düzenli olarak güncelleyin
Müşterilerinizin e-posta adreslerinde, ev adreslerinde, telefon numaralarında ve diğer kişisel bilgilerinde yapılan değişiklikleri izleyin. Tüm verileri alakalı tutmak için veritabanınızı en son bilgilerle güncel tutun.
- Sürece yardımcı olması için yazılımı kullanabilirsiniz. Ancak, satın alma işlemi sırasında adres değişikliği yapan bir müşterinin hesabında manuel olarak da ayarlamalar yapabilirsiniz.
- Alternatif olarak, adresin değişmediğinden emin olmak için doğrudan mağazaya gelen bir müşteriye sorabilirsiniz. Bundan sonra, bir sistem güncellemesi gerçekleştirebilirsiniz.
