PayPal, hizmetlerini kullanarak yaptığınız satın alma işlemleri için alıcı koruması sunar. Satıcı tarafından açıklanan üründen çok farklı bir ürün alırsanız veya ödemesini yaptıktan sonra ürünü almazsanız, PayPal anlaşmazlığı çözme fırsatı sunar. Bir itirazda bulunarak, sorunu çözmek için doğrudan satıcıyla görüşebilir veya PayPal'ın durumu araştırıp sizin için çözebilmesi için bir talepte bulunabilirsiniz.
Adım
Yöntem 1/3: Anlaşmazlık Dosyalama
Adım 1. PayPal hesabınıza giriş yapın ve “Çözüm Merkezi”ne gidin
Kişisel bir PayPal hesabınız varsa, satın aldığınız ürünle ilgili bir sorununuz olması durumunda PayPal, satıcıyla olan işlem anlaşmazlıklarını çözme fırsatı sunar.
- Ekranınızın sol üst tarafındaki PayPal simgesine tıklayarak Çözüm Merkezine bir bağlantı bulabilirsiniz. Sayfanın en altına giderseniz, sol tarafta “Çözüm merkezimizde bir sorunu çözün.
- Kişisel hesabınız yerine ticari hesabınız varsa PayPal'ın farklı bir süreci vardır.
Adım 2. Anlaşmazlığınızı açın
PayPal Çözüm Merkezi, sahip olabileceğiniz sorunları çözmek için satıcılara doğrudan mesaj göndermenize olanak tanır.
- Bir işlem anlaşmazlığı oluşturmak için düğmeye tıklayın.
- Tüm işlemlerinizi listeleyen bir sayfaya yönlendirileceksiniz.
- İşlem tarihinin solundaki daireye tıklayarak itiraz etmek istediğiniz işlemi seçin ve ardından “devam” düğmesine tıklayın.
Adım 3. Satın alma veya yetkisiz satın alma işlemleriyle ilgili sorunu belirtin
Bu aşamada, çözmek istediğiniz problemin türünü yazmanızı isteyen bir sayfaya yönlendirileceksiniz. İki seçenek vardır: “Satın aldığım bir ürünle ilgili sorunum var” veya “Yetkilendirmediğim veya hatalı işlem yapılan bir işlemi bildirmek istiyorum). Sorununuzu doğru bir şekilde tanımlayan seçimin solundaki daireye tıklayın ve ardından “devam” düğmesine tıklayın.
“Satın aldığım ürünle ilgili bir sorunum var” seçeneğini işaretlerseniz “Ürünüm elime ulaşmadı” veya “Ürünüm elime ulaştı ama anlatıldığı gibi değildi” seçeneklerinden birini seçmenizi isteyen bir ekrana yönlendirileceksiniz. öğemi aldı ama önemli ölçüde açıklandığı gibi değil). Sorununuzu doğru bir şekilde tanımlayan seçimin solundaki daireye tıklayın ve ardından “devam” düğmesine tıklayın
Adım 4. Açılır menüden “satın aldığınız kategoriyi” seçin
Kategorinizi seçtikten sonra, PayPal Çözüm Merkezi aracılığıyla doğrudan satıcıya mesaj yazmanıza olanak tanıyan bir mesaj kutusu olacaktır.
Adım 5. Anlaşmazlığınızı tanımlayın ve anlaşmazlığı nasıl çözmek istediğinizi belirtin
Mesajınızı yazdıktan sonra “devam” butonuna tıklayın. PayPal, anlaşmazlığınızı kaydedecek ve satıcıya gönderecektir.
PayPal, işlem anlaşmazlığını çözmek için ödemenizin yapıldığı tarihten itibaren 180 gün verir. İşlem 180 günü aşarsa, yine de sorunu PayPal'a bildirebilirsiniz
Adım 6. Durumu çözmek için satıcıyla görüşün
PayPal, sorununuzu çözmek için size ve satıcıya mesajlara doğrudan yanıt verme fırsatı sunar.
- Pazarlık yaptığınızda PayPal, ihtilaflı işlemle ilgili tüm parayı alıkoyar.
- Anlaşmazlığınızı açtığınızda, PayPal satıcıya bir e-posta bildirimi gönderir. Yedi gün içinde alıcıdan bir yanıt almalısınız.
- Anlaşmazlığı açtığınız tarihten itibaren pazarlık yapmak için 20 gününüz var. Bu süre içinde anlaşmazlığınızı kapatmak veya devam ettirmek istemiyorsanız, PayPal anlaşmazlığınızı otomatik olarak kapatacaktır.
Adım 7. Anlaşmazlığınızı kapatın veya devam edin
Satıcı ile üzerinde anlaşılan anlaşmadan tamamen memnunsanız, anlaşmazlığı kapatabilirsiniz. Aksi takdirde, PayPal'ı dahil etmek için anlaşmazlığı devam ettirebilir veya yükseltebilirsiniz.
- Bir anlaşmazlığı kapattıktan sonra yeniden açamazsınız. Bu nedenle, sonuçtan memnun olduğunuzdan emin olun.
- Almadığınız bir ürünle ilgili ödemeyi içeren bir anlaşmazlığı devam ettirmek veya üst düzeye çıkarmak isterseniz, devam etmeden önce anlaşmazlığı açtıktan sonra öğenin teslimatı için yedi gün beklemeniz gerekir.
Yöntem 2/3: Anlaşmazlığın İletilmesi veya Üst Dereceye Yükseltilmesi
Adım 1. PayPal hesabınıza giriş yapın ve “Çözüm Merkezi”ne gidin
Çözüm Merkezi, tüm açık anlaşmazlık davalarını takip etme, kapatılan anlaşmazlıkları inceleme ve yeni anlaşmazlıklar açma fırsatı sunar.
Adım 2. Bir anlaşmazlık açın veya mevcut bir anlaşmazlığa tıklayın
Bir anlaşmazlık açmadıysanız, PayPal bir anlaşmazlık açmanızı ve devam etmeden veya anlaşmazlığınızı bir hak talebine yükseltmeden önce doğrudan satıcıyla görüşmeyi denemenizi ister.
Halihazırda bir anlaşmazlık açtıysanız ve bunu satıcıyla çözemediyseniz, anlaşmazlığınızı devam ettirme veya bir hak talebine yükseltme fırsatınız vardır
Adım 3. "Diğer Seçenekler" bölümünde anlaşmazlığı devam ettirme veya yükseltme seçeneğini belirleyin
Anlaşmazlığınızı bir hak talebine dönüştürdüğünüzde, PayPal'dan işlemle ilgili konuyu araştırmasını ve nihai sonucu belirlemesini istersiniz.
Adım 4. İstenen bilgileri sağlayın
PayPal, soruşturmaya yardımcı olmak için işlemle ilgili sorular soracaktır.
PayPal, soruşturmanın bir parçası olarak satıcıdan teslimat makbuzu veya satıcının sözleşmeye uygun hareket ettiğini kanıtlayan diğer kanıtlar gibi bilgileri de isteyecektir
Adım 5. PayPal'ın talebinizi tamamlamasını bekleyin
PayPal hesabınıza giriş yapıp Çözüm Merkezi'ne giderek talebinizin durumunu istediğiniz zaman kontrol edebilirsiniz.
PayPal, talebinizi incelemeye başladığında, tahmini ödeme tarihini görebileceksiniz
Yöntem 3/3: Yetkisiz Etkinlik Talebinde Bulunun
Adım 1. Yetkisiz gerçekleştirilen faaliyetleri tanımlayın
PayPal hesabınızda yetkisiz bir işlem görürseniz itiraz sürecini atlayabilir ve PayPal'a hemen bir talepte bulunabilirsiniz.
Adım 2. PayPal hesabınıza giriş yapın ve “Çözüm Merkezi”ne gidin
PayPal Çözüm Merkezi, yetkisiz işlemler veya diğer hesap etkinlikleriyle ilgili sorunları çözmenize yardımcı olur.
Adım 3. “Sorun Bildir” düğmesine tıklayın
Bu düğmeyi kullanarak, yetkisiz etkinlikleri doğrudan PayPal'a bildirebilir ve satıcıyla bir anlaşmazlık açıp pazarlık sürecinden geçmek zorunda kalmazsınız.
Adım 4. PayPal tarafından istenen bilgileri sağlayın
PayPal'ın raporunuzu araştırmak için ihtiyaç duyduğu ayrıntılara sahip olması için, bildirdiğiniz işlemle ilgili sorular sorulacak.
Adım 5. PayPal şifrenizi ve güvenlik sorunuzu değiştirin
Yetkisiz etkinlik için hak talebinde bulunduktan sonra PayPal, hesabınızdaki diğer yetkisiz etkinlikleri önlemek için şifrenizi değiştirmenizi isteyecektir.
Adım 6. Paypal'ın talebinizi incelemesini bekleyin
PayPal, başvuru tarihinden itibaren 10 gün içinde ilk talebi inceler.
- PayPal, bildirdiğiniz etkinliğin yetkisiz olduğunu belirlerse, PayPal işlem tutarını hesabınıza iade eder ve talebi kapatır.
- PayPal, bir hak talebini çözmek için bir işleme dahil olan başka bir taraftan bilgi isterse, PayPal onlarla iletişime geçer ve talebi çözmeden önce yanıt vermeleri için yedi gün süre tanır.
Adım 7. PayPal'ın nihai kararını bekleyin
Gerekli tüm bilgiler alındıktan sonra PayPal, bildirdiğiniz etkinliği tam olarak araştıracaktır.
- PayPal'ın daha fazla bilgiye ihtiyacı olursa Çözüm Merkezi'nde bir mesaj alırsınız. Ayrıca, talebinizin durumunu istediğiniz zaman kontrol etmek için oturum açabilir ve Çözüm Merkezi'ni açabilirsiniz.
- PayPal, yetkisiz etkinlik iddiasıyla ilgili olarak genellikle 30 gün içinde nihai kararı verir.
