Günlük yaşamda, farklı anlayış seviyelerine sahip insanlarla etkileşim kurmanız gerekebilir. İster iş görüşmesine gidiyor olun, ister yeni bir ilişkiye başlıyor olun, ister bir ekip üyesi olarak iletişim kuruyor olun, kişilerarası iletişim becerileri vazgeçilmezdir. Belki de başarınızın iletişim becerilerinizden büyük ölçüde etkilendiğini ve daha etkili olan belirli iletişim yolları olduğunu zaten anlamışsınızdır. Sözsüz iletişim becerilerinizi geliştirerek, başkalarıyla etkileşim kurma şeklinizi geliştirerek ve kendi imajınızı oluşturarak kişilerarası iletişim becerilerinizi geliştirebilirsiniz.
Adım
Bölüm 1/3: Sözsüz İletişimi Geliştirme
Adım 1. Sözsüz iletişimi nasıl geliştireceğinizi öğrenin
Sözsüz iletişim, yüz ifadeleri, dokunma ve ses (söylediğiniz kelimeler değil, ton) aracılığıyla yapılan iletişimdir. Görsel ipuçlarının yorumlanması ve iletilmesi sesli ipuçlarından daha önemlidir. Görsel ipuçları söz konusu olduğunda, insanlar genellikle yüz ifadelerini vücut dilinden daha iyi yorumlayabilirler.
Örneğin, zevki ifade etmek istiyorsanız, daha hızlı veya beden dili ile konuşmak yerine yüz ifadelerini (gülümseme gibi) kullanmak daha etkilidir. Bu, göstermek istemediğiniz korkular gibi duygularınızı gizlemek istediğinizde çok yardımcı olabilir
Adım 2. Sözsüz iletişimin öneminin farkına varın
Kişilerarası iletişimin anlamını belirlemede sözsüz iletişimin rolü %60 olarak tahmin edilmektedir. Sözsüz iletişimin başarısı, iletmek istediğiniz şeyin başkaları tarafından doğru bir şekilde kabul edilip anlaşılabilmesi için duyguları ifade etme yeteneğinden etkilenir.
İletişim kurarken gönderdiğiniz sözsüz ipuçlarına dikkat edin. Ayrıca diğer insanlardan aldığınız sözsüz mesajlara da dikkat edin
Adım 3. Rahat beden dilini nasıl kullanacağınızı öğrenin
Batı kültüründe, diğer insanlarla nasıl yakınlık kurulacağı, genellikle yüz ve vücut muhataba bakacak şekilde hafifçe öne eğilerek gösterilir. Beden dilini kullanın, sesinizin perdesini, konuşma hızını ve sesinizin yüksekliğini ayarlayın. Ara sıra başınızı sallayarak, gülümseyerek aktif olarak dinleyin ve sözünü kesmeyin. Rahat bir şekilde iletişim kurun, ancak çok rahat olmayın.
Başka bir deyişle, eğilmeyin, ancak kasları sıkmayın. Beden dilinize çok fazla dikkat ettiğinizi fark ederseniz, dikkatinizi diğer kişinin söylediklerine çevirin
Adım 4. Hakim kültürel normları öğrenin
İletişimde beden dilini kullanmayan bazı kültürler vardır. İyi sözsüz iletişim becerileri, duyguları ifade etmek için kültürel kurallar bilginiz tarafından belirlenir. Örneğin Finlandiya'da göz teması arkadaşça kabul edilirken Japonya'da göz teması öfke anlamına gelir.
Belirli bir kültürde büyüdüyseniz, kullandığınız sözsüz ipuçlarının çoğu içgüdüseldir. Bilmediğiniz bir kültürde iletişim kurmanız gerektiğinde, kullanılan sözsüz ipuçlarına çok dikkat edin
Adım 5. Cinsiyet farklılıklarının sözsüz iletişim üzerindeki etkisini inceleyin
Cinsiyet farklılıklarının rolünü anlayarak sözlü olmayan mesajların nasıl iletileceğini ve yorumlanacağını öğrenmek iyi bir fikirdir. Erkekler ve kadınlar kendilerini çeşitli şekillerde sözsüz olarak ifade ederler. Kadınlar genellikle erkeklere göre göz teması kurmayı, gülümsemeyi ve fiziksel temasta bulunmayı tercih ederler.
Kadınlar ayrıca konuşmaları kesmeye, daha iyi dinlemeye ve yüz ifadelerini erkeklerden daha iyi yorumlamaya daha yatkındır
Adım 6. Duygusal ipuçlarını kontrol edin
Bu, başarılı iletişimde önemli bir faktördür. Duygular tarafından boğulmuş hissettiğinizde, derin nefes alın ve kendinizi sakinleştirmeye çalışın. Gönderdiğiniz gerilim sinyallerine dikkat edin ve parmaklarınızı, alt çenenizi ve gergin hisseden kaslarınızı gevşeterek kendinizi rahatlatmaya çalışın.
Fortune 500 yöneticileri üzerinde yapılan araştırma sonuçları, duygularını uygun şekilde kontrol edebilen ve ifade edebilen (örneğin, eleştirildiğinde öfkesini kontrol edebilen) kişilere, insanlar tarafından daha fazla güvenileceğini gösteriyor
Bölüm 2/3: Etkileşim Becerilerini Geliştirme
Adım 1. Hedeflerinizi tanımlayın
Başkalarıyla istediğiniz gibi konuşabiliyor musunuz? Son zamanlarda yaşadığınız etkileşimleri gözlemleyin. Görüşmeden sonra istediğinizi elde ettiniz mi (örneğin, yeterince ikna edebildiniz mi)? Konuştuğunuz kişi ne söylediğinizi iyi anlıyor mu? Cevap hayır ise, istediğiniz sonucu elde etmenin başka bir yolunu düşünün, örneğin:
- İkna edici olun: ona mantıklı bir açıdan yaklaşın. Örneğin, oda arkadaşınızın çöpü dışarı çıkarmasını istiyorsanız, temizlikten hem sizin sorumlu olduğunuzu hem de çöpü en son sizin çıkardığınızı açıklayın. Şimdi çöpü çıkarma sırası arkadaşında.
- Dostça beden dili kullanın: Size dostane bir şekilde yanıt verilmiyorsa, kişiyle konuşurken eğilerek ve aktif olarak dinleyerek beden dili aracılığıyla yakınlık oluşturmaya çalışın.
- Dinleme: konuşmayı tekeline almayın. Nasıl tepki verdiğinizi fark edin ve diğer kişiyi dinleyin. Arkadaşınızın konuşmasına ve dinlediğinizi işaret etmesine izin verin, örneğin “o zaman”, “oh” ve “ne?” diyerek.
- İddialı olun: “Kendimi çok depresyonda hissediyorum” gibi mesajları iletmek için “Ben” veya “Ben” kelimelerini kullanın. "Sen" veya "sen" gibi kelimelerle "Beni gerçekten sinirlendiriyorsun" gibi suçlamalarda bulunmayın veya agresif ifadelerde bulunmayın.
Adım 2. Etkili iletişim kurun
Karmaşık dolaylı mesajlar iletmek yerine, istediğinizi elde etmek için doğrudan, anlaşılması kolay cümleler kullanın. Mümkünse önceden hazırlanın ve konuşma pratiği yapın, böylece mesajı sorunsuz ve kolay bir şekilde iletebilirsiniz. Etkili iletişim, yalnızca başkalarının sizi anlamasına yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda daha fazla mesajı iletmenize de yardımcı olur.
Örneğin, işte daha fazla sorumluluk göstermek isteyebilirsiniz. "Efendim, kabul ederseniz iş yerinde daha fazla sorumluluk ve ek görevler alma imkanım olur mu diye düşünüyorum" demek yerine, "Keşke mümkünse daha fazla sorumluluk alabilsem" diyebilirsiniz
Adım 3. Diğer kişinin konuşmasına izin verin
İnsanlar konuşmaya eşit katkıda bulunmayı beklerler. Diğer kişinin konuşmasına izin vermek, sessiz olmanız gerektiğinde, ancak birkaç saniyeden fazla olmamak üzere, kendinizi rahat tutmak anlamına gelir. İletişim kuran insanlar, konuşma sırasında diğer kişiye odaklanmaya istekliyse daha yetkin görüneceklerdir.
Örneğin, bir konuşmada ne kadar konuştuğunuzu izleyin. Daha çok konuşan sen misin? Hikayenizden bir sonuç çıkarın ve bitirdiğinize dair bir işaret olarak konuşmayı bırakın
Adım 4. İyi iletişimin özelliklerini bilin
Genel olarak, etkili iletişimin beş ilkesi vardır: bilgilendirici, ilgili, doğru, kibar ve nazik. Konuştuğunuzda, insanlar aşağıdaki bilgileri sağlayıp sağlayamayacağınızı varsayacaktır:
- başka kimse bilmiyor
- ilgili ve dinleyen herkes tarafından beğenilen
- true (alaycılık veya ironi kullanmadığınız sürece)
- görgü açısından sosyal beklentileri karşılamak, örneğin “lütfen” ve “teşekkür ederim” diyerek
- böbürlenme ya da bencil olma
Bölüm 3/3: Başkalarını Etkilemek
Adım 1. Ortak ilgi alanları bulun
Bu, ikinizin de hedeflerinize birlikte ulaşmasına yardımcı olabilir. Ortak ilgi alanları bulun ve karşılıklı anlayış geliştirin. Örneğin, ikiniz hangi restorana gideceğiniz konusunda anlaşamıyorsanız ancak ikiniz de açsanız, ikiniz de aç olduğunuz için bir karar verin.
Muhatabınız ikinizin ortak çıkarlarının varlığını anlayamıyor veya kabul edemiyorsa, önce bu konuşmayı durdurun ve başka bir zamanda devam edin. Örneğin, “Şu anda gerçekten açız. Bu sefer restoranı ben seçip bir dahaki sefere sen karar vermeye ne dersin?
Adım 2. Varsayımlarda bulunmayın veya varsayımlarda bulunmayın
Doğrudan ve net konuşmak, diğer insanlarla iletişim kurmanın en iyi yoludur. Önyargı veya varsayımlara yatkınsanız, bir ilişkide yanlış anlama ve gerginlik olacaktır. Örneğin, yaşlı görünen biriyle konuştuğunuzu ve söylediklerinizi tekrarlamanızı istediğini düşünün. Yaşlı olduğu için çok iyi duyamadığını düşünmeyin ve hemen duyulmak için daha yüksek sesle konuşuyorsunuz.
Açıkça anlamadığınız bir şey varsa, konuşmaya devam etmeden önce tam olarak ne sorduğunu bulmaya çalışın. "Üzgünüm, sesim yeterince yüksek değil mi?" diyebilirsiniz
Adım 3. Konuşmayı zorlamayın
Herkes başka seçeneği olmadığını düşündüğü durumlardan kaçınacaktır. Konuşmayı kontrol ediyorsanız veya diğer kişiyi istediğinizi yapmaya zorlarsanız, onu kullanma şekliniz hakkında tekrar düşünün. İkna ederek ve doğrudan iletişim kurarak hedeflere ulaşmaya çalışın. Bu şekilde, uzun vadeli ilişkinizin iyi çalışmaya devam etmesini ve daha başarılı olmasını sağlayabilir.
Örneğin, bir arkadaşınızla dışarı çıkmak istediğinizi, ancak arkadaşınızın evcil hayvanının belirli bir günde acil bir durumu olduğunu ve gidemediğini hayal edin. Onu gidemediği için suçlu hissettirmek yerine, hayal kırıklığınızı ifade edin ve yardım teklif edin. Ona problemini anlayabileceğinizi açıklayın
İpuçları
- Muhatap, "Ben" veya "Ben" kelimelerini kullanan ifadeleri doğru bir şekilde kabul edemeyebilir. Araştırmalar, kelimenin "kızgınım" gibi öfkeyi ifade etmek için kullanılması durumunda düşmanca kabul edilebileceğini göstermiştir.
- Öfkeyi ifade etmek yerine, "hayal kırıklığına uğradım" veya "hayal kırıklığına uğradım" gibi "ben" veya "ben" ile üzüntüyü ifade edebilirsiniz çünkü bu ifadeler diğer insanlar için daha kolay kabul edilir.
