Xbox Live ile ilgili sorunlarınız varsa veya Xbox Live hizmetleriyle ilgili sorularınız varsa, ek yardım için doğrudan onlarla iletişime geçebilir veya müşteri hizmetleri temsilcisi/temsilcisi ile görüşebilirsiniz. Bu makale, Xbox Live ile nasıl iletişim kuracağınızı öğretir.
Adım
Yöntem 1/3: Resmi Xbox Yolunu Kullanma
Adım 1. Bir web tarayıcısı kullanarak https://support.xbox.com/en-US/contact-us adresine gidin
Bu, Xbox Live için "Bize Ulaşın" web sayfasıdır.
Adım 2. Sorunuza en uygun kategoriyi tıklayın
Seçenekleriniz " Adım 1: Bir kategori seçin " altında listelenir (Adım 1: Bir kategori seçin). Mevcut kategoriler şunları içerir: "Xbox One", "Oyunlar" (oyunlar), "Faturalandırma ve hesaplar" (faturalar ve hesaplar), "Xbox 360" ve "Karıştırıcı".
Adım 3. Bir Soru Sor'a tıklayın
Bu, " 2. Adım: Bize bir soru sorun " (Adım 2: Bize bir soru sorun) altındaki yeşil bir düğmedir. Sanal aracı ile yeni bir sohbet penceresi açılacaktır.
- Ayrıca tıklayabilirsiniz Diğer seçeneklere bakın (daha fazla seçeneğe bakın) sorun listesini görüntülemek için "Soru Sor" yazan düğmenin altında. Ardından, seçtiğiniz sorunla ilgili makaleleri görüntülemek için " Adım 3: Bunlar genellikle yardımcı olur " altındaki sorunlardan birine tıklayabilirsiniz.
- Sorunuz Mikser ile ilgiliyse, " Adım 2: Bir konu seçin " (Adım 2: Bir konu seçin) altındaki konulardan birine tıklayın.
Adım 4. Soruyu yazın
Bir soru yazmak için sanal aracı penceresinin altındaki metin kutusunu kullanın. Siz yazarken, pencerenin altındaki metin kutusunun üzerinde ilgili makalelerin bir listesi görünecektir. Sorununuzla ilgiliyse bu bağlantılardan birine tıklayabilirsiniz.
Adım 5. Kağıt uçağa benzeyen simgeye tıklayın
Bu düğme, sanal aracı penceresinin altındaki metin kutusunun sağındadır. Bu seçenek, sorunuzu gönderecek ve ilgili makalelerin bir listesiyle geri dönecektir.
Adım 6. Sorununuzla ilgili makaleye tıklayın
Makaleyle en yakından ilgili bağlantıyı tıklayın. Gösterilen makalelerin hiçbiri sorununuzla ilgili değilse, Yukarıdakilerin hiçbiri (yukarıdakilerin hiçbiri) daha fazla makale göstermek için.
Adım 7. "Bu, sorununuzu çözdü mü?
" (sorun çözüldü mü?) Bir soruyu yanıtlamak için tıklayın Evet (Evet veya Numara (hayır) sorusunun altında. tıklarsanız Numara, sorunuzla ilgili diğer makaleler görüntülenecektir.
Adım 8. "Bu, sorununuzu çözdü mü?
Hala sorununuzu çözecek bilgiyi bulamıyorsanız, Numara bir kez daha.
Adım 9. Neyin yanlış gittiğini yanıtlayın
Kişiyle doğrudan bağlantı kurmadan önce sanal temsilci penceresi size yaşadığınız sorunu soracaktır. İstediğiniz bilgiyi neden bulamadığınızı açıklayan en iyi yanıta tıklayın. "Cevap alakalı değildi", "Yanıt işe yaramadı", "Bu konu hakkında daha fazla sorum var" veya "Sorumu yeniden ifade etmek ve tekrar denemek istiyorum" seçeneklerinden birini seçebilirsiniz.
Adım 10. Söz konusu ürünü seçin ve İleri'ye tıklayın
Sorunuz Xbox ile ilgiliyse, açılır menüden "Xbox"ı seçin. Ayrıca başka bir Microsoft ürünü seçebilir ve Sonraki.
Adım 11. Sorunu seçin ve İleri'ye tıklayın
Bir sorun seçmek için sonraki açılır menüyü kullanın ve Sonraki. Xbox için bu sorunlar şunları içerir: "Şifre kurtarma", "Diğer hesap sorunları", "Ödeme ve satın alma işlemleri", "Diğer faturalandırma sorunları".), " Oyunlar ve uygulamalar " (oyunlar ve uygulamalar), " Windows 10'da Xbox " (Windows 10'da Xbox), "Xbox Live abonelikleri" (Xbox Live abonelikleri), "Donanım" (donanım), "Teknik destek" (teknik yardım) ve "Ağ ve bağlantı".
Adım 12. Bir Xbox temsilcisiyle nasıl konuşmak istediğinizi seçin
Bir temsilci ile konuşmak için seçebileceğiniz birkaç seçenek vardır. Bu seçenekler arasında "Beni geri ara" (beni geri ara), " Sohbet " (sohbet) veya " Toplulukla konuş " (toplulukla konuş) bulunur.
Adım 13. Xbox veya Microsoft hesabınızda oturum açın
Xbox veya Microsoft hesabınız için kullanılan e-posta adresini girin ve Sonraki. Ardından, Xbox veya Microsoft hesabınızdan parolayı girin ve ardından Sonraki. Bir Xbox Live müşteri hizmetleri temsilcisiyle geçici olarak bağlantı kurabileceksiniz.
- "Bir kişiyle konuş" seçeneği soruya göre farklılık gösterebilir. Ayrıca "Bir Xbox oyuncusuyla sohbet et" (Xbox oyuncularıyla konuş) veya "Tweet @xboxsupport" (tweet @xboxsupport) seçeneğine de bakabilirsiniz.
- Sohbet ve geri arama seçenekleri için bekleme süresi seçeneklerin altında gösterilmektedir.
Yöntem 2/3: Xbox Yardım Forumunu Kullanma
Adım 1. Bir web tarayıcısında https://forums.xbox.com/ adresini açın
Bu, Xbox forumlarının web adresidir. Burada, Xbox topluluğundan veya kullanıcılarından sorunların yanıtlarını alabilirsiniz.
Adım 2. Ara'yı tıklayın
Forum sayfasının sağ üst köşesindedir. Bu seçenek, sayfanın üst kısmında bir arama çubuğu getirir.
Adım 3. Bir soru veya bazı anahtar sözcükler yazın ve Enter'a basın
Karşılaştığınız sorunla ilgili bir soru veya bazı anahtar sözcükler yazmak için sayfanın üst kısmındaki arama çubuğunu kullanın. basmak Girmek yazmayı bitirdiğinizde. Bu adım, aramanızla ilgili forum konularının bir listesini görüntüler.
Arama sonuçlarının sağ üst kısmında bulunan "Kategori" ve "Konu" açılır menülerini kullanarak aramanızı daraltabilirsiniz. Arama sonuçlarını filtrelemek için " Tümü " (tümü), " Sorular " (sorular), " Tartışmalar " ve " Forum Makaleleri " yanındaki radyo düğmesini de tıklayabilirsiniz
Adım 4. Sorununuzla ilgili arama sonucunu tıklayın
İlgili başlığın gerçekten sorunla ilgilendiğinden emin olmak için bağlantının altındaki metni okumanız gerekebilir. İlgili ileti dizisini açan kişinin yaşadığınız sorunla ilgili bir soru sorduğundan eminseniz ileti dizisinin tamamını görüntülemek için bağlantıya tıklayın.
Adım 5. Yanıtları göstermek için aşağı kaydırın
Konu yanıtları forumda sorunun altında gösterilir. Başkalarının ne söylediğini görmek için aşağı kaydırın ve herhangi bir şeyin size yardımcı olup olmadığını görün.
6. Adım. Oturum Aç'a tıklayın
Sağ üst köşededir. Forumda bir soru bulamazsanız, lütfen giriş yapın ve kendiniz sorun. Tıklamak Kayıt olmak giriş yapmak.
7. Adım. “Xbox oyuncu etiketimi kullan”ın yanındaki radyo düğmesini tıklayın
Giriş sayfasındaki ikinci seçenektedir. Xbox oyuncunuzu forumda görünen ad olarak etiketleyin.
Ayrıca " Yeni bir Topluluk görünen adı oluştur " seçeneğini seçebilir ve kullanmak istediğiniz adı yazabilirsiniz
Adım 8. Onay kutusunu tıklayın
"Microsoft Topluluğu Davranış Kurallarını kabul ediyorum"un yanında (Microsoft topluluğundaki kuralları kabul ediyorum).
Bu, forum kurallarına uymayı kabul ettiğiniz anlamına gelir.
Adım 9. Bitir'e tıklayın
Bu düğme mavidir ve sayfanın altındadır. Seçilen isimle foruma yönlendirileceksiniz ve forum ana sayfasına geri döneceksiniz.
Adım 10. Xbox simgesine tıklayın
Bu simge, topluluk forumunun ön sayfasındaki üçüncü seçenektedir.
Adım 11. Soru sor'a tıklayın
Bu, Microsoft logosunun yanındaki sol üst köşedeki dördüncü seçenektir. Bu adım, foruma soru göndermek için kullanılabilecek boş bir form açar.
Adım 12. Konuyu ilk satıra yazın
Forum kullanıcılarına sorununuzu anlatan bir konu oluşturun. Bu konu, "Xbox Live'a bağlanılamıyor", "Çevrimiçi Minecraft Oynama Sorunları" (Minecraft Çevrimiçi Oynama Sorunları) gibi bir şey olabilir.
Adım 13. Sorununuzun ayrıntılı bir açıklamasını yazın
Yaşadığınız sorunu açıklamak için "Ayrıntılar" etiketli büyük metin kutusunu kullanın. Sorunun ayrıntılı bir açıklaması, sorun yaşadığınız oyun veya uygulama ve kullandığınız ekipman dahil tüm ilgili bilgileri eklediğinizden emin olun.
Adım 14. Bir kategori seçin
Metin kutusunun altında "Kategori" etiketli iki açılır menü vardır. İlk açılır menü zaten doldurulmuş olmalıdır (Xbox). Soruna en uygun alt kategoriyi seçmek için ikinci açılır menüyü kullanın. Seçenekler şunlardır: "Erişilebilirlik", "Oyunlar ve Uygulamalar" (oyunlar ve uygulamalar), "Ağ Donanım Bilgileri" (ağ donanımı bilgileri), "Satışlar ve Promosyonlar" (indirimler ve promosyonlar), "TV Donanım Bilgileri" (televizyon cihazı bilgileri), " Konsollarda Xbox" (konsollarda Xbox), " Mobil Cihazlarda Xbox" (mobil cihazlarda Xbox) ve " Windows PC'lerde Oyun " (.
Adım 15. "Birisi bu gönderiye yanıt verdiğinde bana bildir" kutusunun işaretli olduğundan emin olun
Bu şekilde, biri gönderinize yanıt verdiğinde bir e-posta alırsınız.
Adım 16. Gönder'e tıklayın
Eğer öyleyse, sorunuz forumda yayınlanmıştır. Birisi sorunuza cevap verdiğinde bilgilendirileceksiniz.
Yöntem 3/3: Telefonla Xbox ile İletişim Kurma
Adım 1. Amerika Birleşik Devletleri'nde yaşayanlar için 1-800-469-9269 numaralı telefondan Xbox Desteğini arayın
Xbox iletişim merkezi Pazartesi-Cuma 09:00-17:00 EST arasında açıktır.
Adım 2. Yönergeleri izleyin
Talimatları dinleyin ve bir Xbox temsilcisine bağlanmak için telefonun klavyesindeki uygun düğmelere basın. Canlı bir Xbox temsilcisine bağlanmanın en hızlı yolu, “2”ye, ardından “4”e basmak, ardından hesap numaranızı veya “#” ile biten cep telefonu numaranızı girmek veya bir hesap numarası veya telefon istendiğinde “0#” tuşuna basmaktır. sayı.
Adım 3. Xbox temsilcisinin aramanızı yanıtlamasını bekleyin
Normalde 38 dakika beklemeniz gerekir. Aramak için ideal zaman 09:10 EST..
İpuçları
- Xbox Live ile sık sık iletişim kuran kullanıcılara göre, canlı sohbet, bir Xbox temsilcisiyle iletişim kurmanın en hızlı yoludur. Microsoft sohbet özelliğini kullanmak için Yöntem 1'deki adımları izleyin.
- Xbox Live ile iletişime geçmeden önce, https://forums.xbox.com/xbox_forums/xbox_support/default.aspx adresindeki Xbox Destek forumlarındaki bilgilere göz atarak yaşadığınız sorunu çözmeye çalışın. Çoğu zaman, Xbox Live sorununuz bir Xbox temsilcisiyle iletişime geçmeden çözülebilir.
