Bir öğenin veya hizmetin kalitesinden memnun değilseniz, şikayette bulunmalı ve geri ödeme talebinde bulunmalısınız. Satın alma kanıtı arayın ve satıcıya sağlanan ürün veya hizmetten neden memnun olmadığınızı açıklayın. Gerekirse, katipten sizi müdürünüzü görmeye götürmesini isteyerek daha yüksek bir pozisyondaki birine şikayette bulunun. Bir mağaza geri ödeme yapmasa bile, yine de başka seçenekleriniz var. Arabuluculuk talebinde bulunabilir veya kredi kartı şirketinden geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz.
Adım
Yöntem 1/3: İşyerine Şikayette Bulunun
Adım 1. Sizi neyin mutsuz ettiğini bulun
Şikayette bulunmadan önce, bir ürün veya hizmetten sizi neyin mutsuz ettiğini öğrenin. Geri ödeme talep etme nedeni, buna hakkınızı belirleyecektir.
- Satılan ürün kusurlu mu? Eğer öyleyse, satıcı bir geri ödeme yapmalıdır.
- Ürün reklamı ile aynı değil mi? Eğer öyleyse, geri ödeme almalısınız.
- Fikrini değiştirdin mi? Bu durumda, geri ödeme hakkı mağazanın politikasına bağlıdır. İngiltere'de, fikrinizi değiştirmek için çevrimiçi veya telefonla satın aldığınız bir ürünü iade etmek için 14 gününüz vardır.
Adım 2. Mağazayla iletişime geçin
Satın alınan mal veya hizmetlerle ilgili şikayette bulunmak için mağazayı ziyaret edin veya telefonla iletişime geçin. Gerekirse, telefon görüşmesi yerine e-posta gönderebilirsiniz. Bazı satıcıların geri ödeme limiti politikası olduğundan (örneğin 14 gün) ertelemeyin.
- Şikayetinizi netleştirin. Neden mutlu olmadığınızı açıklayın. Örneğin, "Bu ürün açılamıyor" diyebilirsiniz.
- Neden para iadesi istediğinizi açıklayın. Açıkça belirtmezseniz, satıcı size alışveriş kuponları gibi başka öğeler vermeye çalışabilir.
- Şikayeti ilk duyan kişinin size yardım edemeyebileceğini anlayın. Muhtemelen, yalnızca senaryoyu okudu ve geri ödeme yapma yetkisi sınırlı.
Adım 3. Daha yüksek pozisyonda olan birine şikayette bulunun
Mağazadaki katip size yardımcı olamıyorsa yöneticiyle konuşmayı isteyin. Görevliye kibarca “Konuşabileceğim başka biri var mı?” deyin. Sabırla amiri ve mağaza müdürünü aramasını bekleyin.
- Geri ödeme istediğinizi bir kez daha açıklayın ve nedenini açıklayın. Sunulan nedenlerle tutarlı olmalısınız. Gönderilen şikayeti değiştirmeyin.
- Şikayette bulunurken kısa olun. Çok uzun hikayeler kulağa şüpheli gelecektir.
- Konuştuğunuz herkesin adını yazın ve söylediklerinin bir özetini yazın.
Adım 4. Kibar ama kararlı olun
Öfkenizi kontrol altına almayı başarırsanız en iyi sonuçları alırsınız. Ancak, kararlı kalmalısınız. Kendinize "En iyi hizmeti alma hakkım var" deyin ve reddedilmenin sizi etkilemesine izin vermeyin.
- Bir kişiye küfretmekten veya bir mağazada yüksek fiyata satın alınan bir ürüne karşı şikayette bulunmaktan kaçının. Oradaki görevliler şikayeti ciddiye almayacak ve güvenlik görevlileri tarafından dışarı atılabilirsiniz.
- Gerekirse sakin ol. Unutmayın, ilk konuştuğunuz çalışan yardım etmek isteyebilir, ancak gücü olmayabilir.
- Yapabiliyorsanız, telefonda konuştuğunuz kişiye empati göstermeye çalışın. "Bugün çok fazla şikayet almış olmalısın" gibi bir şey söyleyebilirsin. Memur mutlu olabilir ve size daha fazla yardım etmeye istekli olabilir.
- Geri ödeme alamayabilirsiniz. Eğer öyleyse, diğer kişiye teşekkür edin ve sonraki adımlarınızı planlayın.
Adım 5. Haklarınızı öğrenin
Haklarınız, ürünü satın aldığınız yasaya bağlıdır. Daha ileri gitmeden önce, geri ödeme hakkınız olup olmadığını öğrenmelisiniz. Aşağıdakileri göz önünde bulundur:
- Mağazanın iade politikası var mı? Bu, mağazadaki bir işaret veya satın alma belgesi aracılığıyla açıkça belirtilmelidir. Emin olmak için kontrol edin. Bazı satıcılar, ürün kusurlu olmadığı sürece iadeye izin vermez.
- Yerel yasalar, satıcının para iadesi karşılığında başka hizmetler sunmasına izin veriyor mu? Bu, satıcının başka hizmetler sağlayamaması veya çok uzun sürmesi ve müşteri için acı çekmesi dışında, Birleşik Krallık'ta zorunlu bir yasadır.
- Garanti var mı? Eğer öyleyse, garanti kartını çıkarın ve ürün hasarının garanti kapsamında olup olmadığına bakın.
- Ülkeniz bir ürün garantisi gerektiriyor mu? Amerika Birleşik Devletleri'nde satın alınan her ürün, işlevselliği için garanti edilir. Ayrıca, özel bir amaç için satın aldıysanız, ürün beklendiği gibi çalışmalıdır.
- Satıcı ürün garantisini geçersiz kılar mı? Örneğin, bir ürünü "olduğu gibi" satabilir. Bu durumda, geçerli yasalara bağlı olarak geri ödeme alma hakkınız olmayabilir.
- Satıcı size yalan mı söyledi? Bu, kusurlu bir ürün veya kötü hizmet satın almaktan çok farklıdır. Biri yalan söylediğinde dolandırıcılık yapıyordur ve uğradığınız maddi zarara karşı dava açabilirsiniz.
Adım 6. Satıcıya bir şikayet mektubu yazın
Telefonla veya yüz yüze yardım alamıyorsanız satıcıya yazabilirsiniz. Unutma, konuyu kısa tut. Geri ödeme hakkınız varsa, bunu mektupta belirtin.
- Amerika Birleşik Devletleri'nde, Federal Ticaret Komisyonu kullanılabilecek örnek mektuplar sağlar. Mektup şu bağlantıdan indirilebilir:
- Birleşik Krallık'ta Citizens Advice tarafından sağlanan ve buradan indirilebilen örnek mektubu kullanabilirsiniz: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/template-letters/letters/problems-with-services/letter-to - bir-hizmetin-kötü-standart-hakkında-şikayet/. Bu mektup, 1 Ekim 2015'ten sonra satın alınan hizmetler veya mallar içindir.
- Başka bir ülkede yaşıyorsanız, şikayet mektubunuza şu bilgileri eklemeyi unutmayın: satın alma ayrıntıları (tarih, miktar vb.), onaylanmama nedeni ve isteğiniz (tam para iadesi).
- Mektup gönderirken resmi satın alma belgesi isteyin. Kişisel kayıtlar için mektubun bir kopyasını saklayın.
Adım 7. Ürün üreticisiyle iletişime geçin
Ürünü üreten kişiyle iletişime geçmeniz gerekebilir. Telefon numarasını ürün ambalajında veya satın alma belgesinde arayabilirsiniz. Numarayı kontrol etmek için interneti de kullanmanız gerekebilir.
Üreticiye, ürünü satın aldığınızda neyin yanlış gittiğini söyleyin. Ardından, tam bir geri ödeme isteyin
Yöntem 2/3: Diğer Yöntemleri Kullanma
Adım 1. Kullanmakta olduğunuz kredi kartı şirketine yapılan ödemeyi iptal edin
Ürün için kredi veya banka kartı ile ödeme yaptıysanız, servis sağlayıcı ile iletişime geçerek sorunu anlatabilirsiniz. Bir "fatura iptali" alabilirsiniz. Uygulamada, bir ödemenin iptal edilmesi, bir kredi kartı işlemini silecektir. Genel olarak, aşağıdaki gereksinimleri karşılamanız gerekir:
- Faturanın nominal değeri 500.000 IDR'den fazla olmalıdır.
- Ürünü ikamet ettiğiniz yerle aynı bölgeden veya posta adresinize en fazla 250 km uzaklıkta satın almalısınız.
- Başlıca kredi kartı düzenleyicileri, yukarıdaki her iki koşulu da kontrol edecektir.
- Kredi kartı şirketinizle iletişime geçin (veya resmi web sitesini ziyaret edin). Faturayı ödedikten sonra bir iptal almayacaksınız.
Adım 2. Arabuluculuğu düşünün
Satıcı arabuluculuk yapmak isteyebilir. Arabuluculukta, her iki tarafın da ifadelerini duymak isteyen tarafsız bir taraf olan bir arabulucu ile tanışabilirsiniz. Arabulucu bir yargıç olarak hareket etmez, sadece tartışmayı yönlendirir ve her iki tarafı da boyun eğdirmeye çalışır.
- Bir anlaşmazlığı çözmek için arabuluculuk yapmak istiyorsanız, lütfen bunu şirkete gönderilen şikayet mektubunda belirtin.
- Bölge mahkemesi, yararlanabileceğiniz bir arabuluculuk programı sağlayabilir. Web sitesini kontrol edin.
Adım 3. Tahkimi takip edin
Tahkim yargılama gibidir. Taraflardan her biri, davaya karar veren yargıç yerine hakeme bilgi sağlar. "Judge Judy" adlı televizyon dizisi, oyuncu kadrosu bir yargıç gibi giyinmiş (ve gerçek hayatta bir yargıç olmuş) olsa da tahkim içeriyor. Satıcı, anlaşmazlığı çözmek için tahkime gitmeye istekli olabilir.
- Genellikle, bir tahkim anlaşması imzalamanız gerekir. Anlaşmanın bir parçası olarak, tahkim kararına karşı talep ve temyiz hakkınızdan feragat etmeniz gerekecektir.
- Bir ürün satın alırken veya bir hizmeti kullanırken anlaşmazlıkları tahkim etmeyi kabul etmiş olabilirsiniz. Aldığınız satın alma belgesini ve diğer belgeleri kontrol edin. Tahkim veya anlaşmazlık çözümü şartlarını araştırın.
Adım 4. Mahkemede basit bir dava açın
Her eyalet, küçük değerli davaları çözmek için basit haksız fiil mahkemeleri sağlar. Basit bir dava için maksimum sınır, bölgenize bağlı olarak büyük ölçüde değişebilir. Örneğin, Alaska'nın maksimum dava sınırı 100.000 ABD doları iken Arkansas (Amerika Birleşik Devletleri0, maksimum 50.000.000 ABD Doları'na sahiptir.
- Avukatı olmayan kişiler için basit bir dava uygundur. Genellikle bu süreç oldukça kısadır ve dava açmak için mahkeme tarafından sağlanan formu kullanabilirsiniz.
- Büyük bir dava açacaksanız, bir bölge mahkemesinde dava açmanız gerekecektir. Seçeneklerinizi tartışmak için bir avukatla görüşün. Hukuk mahkemelerindeki davalar daha uzun süreçlerdir, ancak daha fazla para kazanabilirsiniz.
Yöntem 3/3: Dolandırıcılık Sözünü Yaymak
Adım 1. Better Business Bureau'ya şikayette bulunun
Satıcının faaliyet gösterdiği şehirdeki şubesi aracılığıyla BBB'ye şikayette bulunun. Şubenin adresini aşağıdaki BB web sitesini ziyaret ederek bulabilirsiniz: https://www.bbb.org/. Ürünün satıcısının adına göre bir arama yapın.
- Meydana gelen anlaşmazlığın ayrıntılarını sağlayın. BBB, şikayetinizin bir kopyasını satıcıya gönderecektir. Şikayetiniz ayrıca BBB web sitesinde yayınlanacaktır.
- İsimsiz olarak şikayette bulunamazsınız. Ancak, adınızı, adresinizi, telefon numaranızı ve diğer iletişim bilgilerinizi eklemelisiniz. Bu nedenle şikayette bulunurken kibar bir dil kullanın.
Adım 2. Bir tüketici koruma kurumuyla iletişime geçin
Şehrinizde veya ülkenizde bir tüketici koruma ajansı olabilir. Bu kurum, tüketici şikayetlerini inceleyecek ve tüketici koruma yasalarını uygulayacaktır.
- Amerika Birleşik Devletleri'nde, en yakın ajansı aşağıdaki web sitesi aracılığıyla bulabilirsiniz: https://www.usa.gov/state-consumer. Lütfen sağlanan sütundan eyaletinizi seçin.
- Acente, satıcıya karşı dava açabilir veya yasal işlem başlatabilir.
Adım 3. Savcılığa şikayette bulunun
Birisi dolandırıcılık yaparsa, yerel savcılığa şikayette bulunmalısınız. Telefon numarasını internetten bulabilirsiniz. Ayrıca çevrimiçi bir şikayet formu gönderebilirsiniz.
- Başsavcılık davanızı temsil etmeyecektir, ancak işi araştırabilir ve gerekirse yasal işlem yapabilir.
- Savcılık, dolandırıcıları bulmak ve yakalamak için diğer kolluk kuvvetleriyle de bilgi paylaşıyor.
Adım 4. Dolandırıcılığı devlete ait başka bir kuruma bildirin
Sahte bilgi toplayan birçok kurum var. Bu kurumlara mümkün olduğunca çok şikayet göndermelisiniz. Örneğin, Amerika Birleşik Devletleri'nde şunları arayabilirsiniz:
- Federal Ticaret Komisyonu. FTC'nin Şikayet Asistanı özelliği aracılığıyla sahtekarlığı bildirebilirsiniz.
- ecoconsumer.gov. Uluslararası dolandırıcılığı şu web sitesinde çevrimiçi olarak bildirebilirsiniz:
- IC3. İnternet Suçu Şikayet Merkezi, internetteki dolandırıcılık vakalarıyla ilgili şikayetleri alır. Mağdur veya üçüncü bir kişi şikayette bulunabilir.
