Ne tür bir işte çalışıyor olursanız olun, müşterilerinize teşekkür etmek, ilişkileri güçlendirmenin ve geri gelmelerini sağlamanın kesin bir yoludur. Yazdığınız her teşekkür mektubu benzersiz olmalıdır, kesin örnekler yoktur, ancak konuya girmenize yardımcı olabilecek yönergeler vardır. Bir müşteriye takdir ifadesi olarak nasıl teşekkür mektubu yazılacağını öğrenmek istiyorsanız, bu makaleyi okumaya devam edin.
Adım
Bölüm 1/3: Harf Oluşturma
Adım 1. Açılış bölümüne müşterinin adını doğru yazın
Birçok çalışma, müşterinin adı doğru yazılmazsa müşterilere verilen çoğu mesajın etkisiz olduğunu ortaya koymaktadır. Teşekkür mektubunun en üstüne müşterinin adını, müşterinin kendi adına yazdığı yazım şekline göre yazdığınızdan emin olun.
Adım 2. Teşekkür notu yazma nedeninizi belirleyin
Mümkün olduğunca açık hale getirin. "Alışveriş için teşekkürler" gibi genel bir şey söylemek sorun değil, ancak müşterinin ne satın aldığını ve nasıl teslim edildiğini belirtmek daha iyidir. Bu, müşterilere mağazanızla olan benzersiz ilişkilerini hatırlatır.
- Bu, size içtenlikle teşekkür etme şansınız. Müşterilerle yaptığınız konuşmalar hakkında birkaç alıntı eklemek sorun değil.
- Mümkün olduğunca her mektupta aynı şeyi tekrarlamamaya çalışın, aksi takdirde herkese gönderilmiş bir teşekkür gibi görünecektir.
Adım 3. Geri bildirim sorularını dahil edin
Teşekkür mektupları, müşterilerin iyi hizmet aldıklarını hissetmelerini sağlamak için geri bildirim soruları sormanın harika bir yoludur. İyi bir takip yönetimi genellikle müşterilerin geri gelmesini sağlar ve bu işiniz için iyidir. Buna aşırı tepki göstermenize gerek yok, ancak müşteri ihtiyaçlarına dikkat etmek hizmetin önemli bir parçasıdır.
- Müşterilerin satın aldıkları malları beğeneceği beklentinizi ifade edin ve soruları veya şikayetleri varsa hizmet vermeye hazırsınız.
- Müşteriyi daha memnun hissettirmek için yapabileceğiniz bir şey olup olmadığını sorun.
Adım 4. Ürün markanızı ekleyin
Firma adınızın, logonuzun veya markanızla ilgili diğer bilgilerin kırtasiye malzemelerine basılması en iyisidir. Bu, işletmenizin iyi bir resmini vermede yararlıdır.
- Bir karta teşekkür notu yazıyorsanız, mağazanızın adını belirttiğinizden emin olun.
- Şirket logosunun net bir şekilde basıldığı şirket kırtasiye malzemeleri kullanıyorsanız, mektupta mağaza adınızı belirtmenize gerek yoktur.
- E-posta ile teşekkür mesajı gönderilirse, imzanızın altına şirket adı ve logosu eklenmelidir.
Adım 5. Doğru kapanış selamını seçin
Bu bölüm, müşterilerinizle olan ilişkiniz ve işletmeniz için yaratmak istediğiniz izlenim ile uyumlu olmalıdır. Örneğin, "içtenlikle" bazen "selamlama" veya diğer uygun gayri resmi ifadelerle değiştirilemeyecek kadar resmidir. Tarzında kişisel olan ancak iş dünyasında yaygın olarak kullanılan diğer kapanış selamları da sıklıkla kullanılır.
Adım 6. Mektubu elle imzalayın
Daima her mektuba bir imza koymaya çalışın. Büyük şirketler genellikle kişisel görünen mektupları göstermekte zorlanırlar. Bilgisayar tarafından oluşturulan bir imza bile, yazılan bir addan daha iyidir, çünkü mektubun kişisel olarak gönderilmiş gibi görünmesini sağlar.
Bölüm 2/3: Doğru Stili Kullanma
Adım 1. Ürününüzü tekrar öne çıkarmaya çalışmayın
Sizinle alışveriş yaptığı için bir müşteriye teşekkür etmek için yazıyorsunuz, dolayısıyla artık tanıtım yapmanıza gerek yok. Bunda başarılı olduğunuzu varsayalım. Müşterilerin şirketin bir parçası olduğunu hissettirin.
- “Umarım yakında tekrar alışveriş yaparsınız” gibi ifadeler çok yaygındır; bu ifadeden kurtulsan iyi olur. Arkadaşlarına söylemeyeceğin bir şeyi söyleme.
- Malların avantajlarından, promosyon programlarından veya reklam gibi diğer şeylerden bahsetmeyin.
Adım 2. Mektubu bir posta pulu kullanarak gönderin
Yüzlerce mektup gönderiyor olsanız bile, abonelik damgası kullanmamak daha iyidir. Müşteriye çok sayıda teşekkür mektubu gönderdiğinizi bilmesini sağlayacak ve kendilerini daha az özel hissetmelerini sağlayacaktır. Gerçek şu ki, teşekkür mektubunuz fark edilmeyen bir yığın mektupla sonuçlanabilir.
Adım 3. Mümkün olduğunda adresi el yazısıyla yazın
Yine, teşekkür mektubunuzla ne kadar kişisel olursanız, o kadar iyi bir izlenim bırakacaktır. Kendin yazamıyorsan başkasına yaz. Adresi yazmasanız bile müşteriler el yazısından etkilenecektir.
Adım 4. İletişim bilgilerinizi ekleyin ve iletişime açık olun
Telefon numaranızın ve adresinizin postada listelendiğinden emin olun ve herhangi bir soruları varsa müşterileri aramaya davet edin. Sizi ararlarsa, onlara hemen cevap vermeye hazır olun.
Bölüm 3/3: Doğru Biçimi Kullanma
Adım 1. Mektubu elle yazın
Standart bir biçimde bir mektup basmak, bir müşteriye broşür göndermek gibi bir his verir. Müşterileri özel ve değerli hissettirmek yerine tam tersini yapar ve insanları rahatsız eder. Kişisel, el yazısıyla yazılmış bir teşekkür notu hazırlamayı düşünün.
- Yazacak çok teşekkür notunuz varsa, personelden yardım isteyin. Bu gerçekten zamandan tasarruf etmenize yardımcı olur.
- El yazısıyla yazılmış bir selamlama hazırlayamıyorsanız, mektubu daha kişisel hale getirmenin bir yolunu bulmanız gerekir. Her mektupta en azından müşterinin adı ve gerçek imzanız yer almalıdır.
- Bazı durumlarda mektup göndermek yerine e-posta ile bir teşekkür notu göndermekte sorun yoktur. Bu, müşteriyle iyi bir ilişkiniz varsa yapılabilir. Anahtar, e-postanın kişisel ve içtenlikle yazıldığından emin olmaktır. E-postanızın bir reklam olarak yorumlanma ihtimali varsa, el ile göndermek en iyisidir.
Adım 2. Üzerine bir teşekkür notu yazmak için iyi bir yazı kağıdı seçin
Bir iş ortamında teşekkür notları yazmak için hem tebrik kartları hem de mektup kağıtları kullanılabilir. Yazacak çok az şeyiniz varsa, kırtasiye mağazalarında yaygın olarak bulunan harika bir tebrik kartı müşterilerinizin kendilerini özel hissetmelerini sağlayabilir. Aksi takdirde, antetli kağıda şirket logonuz olan güzel kalın kağıt kullanın.
- Teşekkür notları yazmak için olağan kağıt türlerinden kaçının.
- Herhangi bir iş etkinliği için uygun bir tebrik kartı seçin. İşletmeniz benzersiz ve rahatsa, şirketinizin ruhunu yansıtan renkli kartlar kullanmanızda bir sakınca yoktur. Çok kişisel resim veya mesaj içeren kartları seçmeyin.
Adım 3. Bir hediye göndermeyi düşünün
Daha fazla takdir etmek istiyorsanız, küçük bir selamlama ile hediye gönderebilirsiniz. Bu her zaman yapılmak zorunda değildir, ancak özel müşteriler için sağlanabilir. Hediyeler küçük ve kullanışlı olmalıdır. Şirketinizi temsil eden veya tamamen alakasız ancak uygun bir öğe sağlayın.
- Yer imleri, mıknatıslar, şekerlemeler, tişörtler veya hediye çekleri gibi küçük hediyeler.
- Ödüller 250.000 IDR ile 500.000 IDR arasında değişmektedir. Lütfen bazı şirketlerin artık hediye vermeme kuralına sahip olduğunu unutmayın.
