Genellikle şirketler, kâr amacı gütmeyen gruplar veya politikacılar, müşterilerinin veya bileşenlerinin sundukları ürünler/hizmetler/programlar hakkında ne düşündüklerini bilmek isterler. Bu amaçla yaygın olarak kullanılan yöntemlerden biri ankettir. Elde edilen sonuçların, verilen yanıtların mantıklı olduğu düşünülürse, kurumsal imaj, karar verme ve politika değişikliklerindeki değişiklikler üzerinde etkisi olabilir. Anket oluşturmak kolay ve basit görünebilir, ancak uygun şekilde tasarlanmazsa, sonuçlar çarpıtılabilir ve güvenilmez olabilir.
Adım
Bölüm 1/3: Soru Yapmak
Adım 1. Bir anket dağıtarak ne bilmek istediğinize karar verin
Hangi verilere ihtiyacınız olduğunu ve bu verilerin daha sonra nasıl işleneceğini yeniden düşünün. Bu şekilde, hangi soruların hedefinize uygun olduğunu ve bunları nasıl yapılandıracağınızı tahmin edebilirsiniz. İyi bir anket çok uzun olmamalıdır. Hangi hedeflerin önemli, hangilerinin önemsiz olduğuna karar verin.
Adım 2. İhtiyacınız olan bilgiyi almanıza yardımcı olacak sorular planlayın
Çok çeşitli sorularla başlayın, ardından her soru bir hedefle alakalı olana kadar daraltın. Mümkün olduğunca az kelime kullanarak soruları ve cevapları basit tutun. Açık uçlu sorulara, kapalı uçlu sorulara veya ikisinin birleşimine güvenebilirsiniz.
Adım 3. Belirli yanıtları toplamak için kapalı uçlu sorular kullanın
Kapalı sorular, yanıtlayanlar için belirli bir seçenek yelpazesi sunar. Bu soru, evet veya hayır, doğru veya yanlış olabilir veya yanıtlayıcıdan bir ifadeyi kabul etmesini veya reddetmesini isteyen bir soru olabilir. Kapalı sorular açık sorular gibi görünebilir, ancak yanıtlayanların yalnızca sınırlı sayıda yanıtı vardır. Kapalı soru örnekleri aşağıda görülebilir:
- "Daha önce buradan alışveriş yaptın mı?"
- “Eğer öyleyse, buradan ne sıklıkla alışveriş yaparsınız?” (Bu soru, yanıtlayıcının seçebileceği birkaç açık yanıt sağlayacaktır, örneğin “haftada bir” ila “ayda bir”)
- “Bugünün alışveriş deneyiminden ne kadar memnunsunuz?” (Bu sorunun da sınırlı yanıtı vardır, örneğin “çok memnunum”dan “hiç memnun değilim”)
- “Bu dükkanı bir arkadaşınıza tavsiye eder misiniz?”
Adım 4. Geri bildirim istemek için açık uçlu sorular kullanın
Açık uçlu sorular, beklemeyeceğiniz yanıtlar verir ve aralarından seçim yapabileceğiniz belirli bir yanıt aralığı sağlamaz. Açık uçlu sorular, yanıtlayanlara belirli deneyimleri veya beklentileri paylaşma fırsatı sunar. Açık bir soru şöyle görünebilir:
- "Ne için alışveriş yapıyorsun?"
- "Genellikle nereden alışveriş yaparsın?"
- "Bu dükkanı sana kim tavsiye etti?"
- Açık uçlu sorular, “Neden böyle hissediyorsun?” gibi önceki cevapları netleştirmek için mükemmeldir.
Adım 5. Soruları kafa karışıklığı ve yanlılık yaratmayacak şekilde sorun
Yanıtlayanı yönlendiren sorulardan kaçının çünkü önde gelen sorular, soruyu soran kişinin belirli bir yanıt aradığını gösterir ve yanıtlayanın rahatça verebileceği yanıtları sınırlayacaktır. Soruyu yanıtlayanı belirli bir şekilde yanıtlamaya yönlendirmemesi için olası yanıtlar vererek veya ifadeyi değiştirerek değiştirebilirsiniz.
- Aynı soruyu farklı bir şekilde sormayı, önyargılı cevapları azaltmayı ve kişinin konuyla ilgili gerçek görüşünü öğrenmeniz için size daha iyi bir şans vermeyi düşünebilirsiniz.
- Sorularda kullanılan kelimeler cevaplayıcının anlayabileceği şekilde seçilmelidir. Kafası karışmış yanıtlayıcılar, hedefe doğru olmayan veriler üretecektir, bu nedenle soruların olabildiğince iyi anlaşıldığından emin olun. Çift olumsuz kelimeler, gereksiz tümceler veya belirsiz özne-nesne ilişkileri kullanmaktan kaçının.
Bölüm 2/3: Anketin Uygulanması
Adım 1. Anketi nasıl dağıtacağınızı düşünün
Göz önünde bulundurulması gereken birkaç seçenek var. Bir anket tasarlamak için çevrimiçi hizmetleri kullanabilirsiniz. Bundan sonra, anket bağlantısını e-posta ile gönderin. Katılımcılarla anında iletişim kurmak için telefon veya posta kampanyalarını da kullanabilirsiniz. Veya anketi yönetmek için bir profesyonel veya gönüllü kullanarak kampanyayı bizzat yürütebilirsiniz.
Adım 2. Anketi, anketi dağıtmak için kullanılacak yönteme göre tasarlayın
Her yöntemin avantajları ve dezavantajları vardır ve her yöntemin yapabilecekleri konusunda sınırlamaları vardır. Ankette gündeme getirilen konuya ve toplamak istediğiniz verilere en uygun dağıtım yöntemini yeniden düşünün. Örneğin:
- Bilgisayar, telefon ve posta yoluyla dağıtılan anketler daha fazla yanıtlayana ulaşabilirken, yüz yüze anketlerin yürütülmesi ve kimlerin katılabileceğini sınırlaması uzun zaman alır (bu yararlı olabilir).
- Bilgisayar, yüz yüze görüşmeler ve posta yoluyla dağıtılan anketler görsel kullanabilirken, telefonla yapılan anketler kullanamaz.
- Ankete katılanlar, şahsen veya telefonla sorulan belirli soruları yanıtlamaktan çok utangaç olabilirler. Cevaplayıcı bir şey anlamadıysa, soru için açıklama sağlamak isteyip istemediğinize karar verin. Açıklamanın yalnızca yüz yüze görüşmede verilebileceğini unutmayın.
- Bilgisayar aracılığıyla dağıtılan bir anketi yanıtlamak için yanıtlayanın bir bilgisayara erişimi olmalıdır. Anket kişisel bir sorunla ilgili bir konuyu gündeme getiriyorsa, en uygun bilgisayar anketi olabilir.
Adım 3. Yaptığınız soruların sırasına dikkat edin
Anket formunun içeriği kadar formu da önemlidir. Soruları mantıklı bir sırayla yapılandırmaya çalışmalı veya bir bölümden diğerine geçişleri belirtmek için net işaretler sağlamalısınız. Farklı soru türleri, katılımcıların anketi doldurma şeklini etkileyebilir.
- Sorularınızı, belirli bir soruya evet veya hayır yanıtı veren biri için geçerli olmayan soruları atlayabilecek şekilde yapılandırmanız gerekebilir. Bu, anketin odaklanmasına ve tamamlanmasının daha az zaman almasına yardımcı olabilir.
- "Niteleyiciler", belirli katılımcıları tarayan ve onlara yönelik olmayan soruları yanıtlamalarını engelleyen sorulardır. Niteleyiciyi anketin başına yerleştirin.
- Demografi önemli bir endişeyse, demografik ile ilgili soruları önceden sorun.
- Anketin sonuna kişisel veya karmaşık sorular yerleştirin. Ankete katılanlar bu sorudan kendilerini sorumlu hissetmeyecekler ve daha açık ve dürüst olabilirler.
Adım 4. Anketi tamamlama karşılığında teşvik teklif edip etmeyeceğinize karar verin
Zamanları karşılığında bir şey teklif ederseniz, yanıtlayanları çekmek genellikle daha kolaydır. Çevrimiçi, posta veya telefon anketleri, yanıtlayanlar doldurmayı tamamladıktan sonra kuponlar sunabilir. Yüz yüze yapılan anketler, katılımlarından dolayı şükran ifadesi olarak hediyelik eşyalar sunabilir. Anketler ayrıca, yanıtlayanların dikkatini, anket olmadan kaçırabilecekleri posta listelerine veya üyelik tekliflerine çekmek için iyi bir yoldur.
Adım 5. Başkalarını araştırmaya başlamadan önce anketi test edin
Arkadaşlar, çalışanlar ve aile üyeleri iyi test yanıtlayıcılarıdır. Anketi henüz geliştirme aşamasındayken veya taslak tamamlandıktan sonra test edebilirsiniz.
- Deneme katılımcılarından geri bildirim isteyin. Kafa karıştırıcı veya tuhaf olan herhangi bir parçaya işaret edebilirler. Ankete katılanların anket üzerinde hissettikleri izlenim, anketin içeriği kadar önemlidir.
- Test ettikten sonra, ihtiyacınız olan verileri topladığınızdan emin olmak için istatistiksel bir analiz yapın. İstediğiniz bilgiyi alamazsanız, ankette gerekli değişiklikleri yapın. Anketin sizi hedeflerinize ulaştırması için bazı soruların sözlerini değiştirmeniz, bir giriş eklemeniz veya soruların sırasını yeniden düzenlemeniz, soru sayısını artırmanız veya azaltmanız gerekebilir.
Bölüm 3/3: Anketin Gözden Geçirilmesi
Adım 1. Anketin gerçekte ne istediğini anlamak için toplanan verileri inceleyin
Anketlerin genellikle daha büyük bir kampanyanın parçası olduğunu unutmayın. Anketler, farklı demografileri hedeflemek, farklı sorular sormak veya hedeflerle daha uyumlu sorular sormak için tekrar tekrar değiştirilebilir ve kullanılabilir. Sonuçları inceledikten sonra, oluşturduğunuz anketin makul olmasına rağmen, hedeflerinize ulaşmak için uygun olmadığını görebilirsiniz.
- Örneğin, “Burada ne sıklıkla alışveriş yaparsınız?” gibi sorular bulabilirsiniz. yanıtlayanları yalnızca doğrudan mağazadan alışveriş yapanlarla sınırlamak. İnsanların belirli bir ürünü nasıl satın aldıklarını öğrenmek istiyorsanız, sorunuzu çevrimiçi alışveriş yapanları da içerecek şekilde genişletmek isteyebilirsiniz.
- Yürütme yöntemleri de verileri sınırlayabilir. Örneğin, internet üzerinden yapılan anketleri yanıtlayanlar, büyük olasılıkla ortalama bir kişiden daha fazla bilgisayar bilgisine sahip kişilerdi.
Adım 2. Soruyu daha fazla gözden geçirin
Bazı sorular testte iyi olabilir, ancak sahada beklendiği gibi çalışmadığı ortaya çıkıyor. Sorular, hedeflediğiniz belirli demografi için makul görünmelidir. Yanıtlayanın ne sorulduğunu gerçekten anlayıp anlayamadığını veya anketinizin yanıtlayanın gerçekten yanıtlayamayacağı kadar standart olup olmadığını bir kez daha düşünün.
Örneğin, “Neden burada alışveriş yapıyorsun?” gibi sorular. yanıtlayanları yanlış yönlendirmek için çok geniş yanıtlara sahip olabilir. Mağaza dekorasyonlarının alışveriş alışkanlıklarını etkileyip etkilemediğini öğrenmek istiyorsanız, katılımcılardan mağaza dekorasyonları, markalar vb. hakkında ne düşündüklerini açıklamalarını isteyebilirsiniz
Adım 3. Açık uçlu soruları gözden geçirin
Açık uçlu soruların ulaşılacak hedeflerle uyuşup uyuşmadığını kontrol edin. Soru, yanıtlayanın her yerde dolaşmasına neden olacak kadar açık olabilir. Veya soru yeterince açık olmayabilir ve elde edilen veriler çok kullanışlı olmayabilir. Açık uçlu soruların anketteki rolünün ne olduğunu yeniden düşünün ve gerektiği gibi değiştirin.
Yukarıdaki gibi, “Burada alışveriş yaptığınızda nasıl hissediyorsunuz?” gibi geniş sorular. cevaplayıcıya yeterli yönlendirme sağlamayabilir. Bunun yerine, “Bu dükkanı bir arkadaşınıza tavsiye eder misiniz? Neden ve neden olmasın?"
Adım 4. Kayıp verilerle ne yapacağınıza karar verin
Tüm yanıtlayıcılar tüm soruları yanıtlamayacaktır. Bu sizin için bir sorun olabilir, ama olmayabilir. Varsa, hangi soruların atlandığını veya eksik yanıtlandığını yeniden düşünün. Bunun nedeni soruların sırası, soruda kullanılan kelimelerin seçimi veya sorunun konusu olabilir. Eksik veriler önemliyse, soruyu daha fazla veya daha az spesifik hale getirmek için farklı kelimeler kullanmayı düşünün.
Adım 5. Ne tür bir geri bildirim aldığınızı gözden geçirin
Olağandışı veri eğilimleri olup olmadığına dikkat edin ve bunun gerçek durumu yansıtıp yansıtmadığına veya anketteki bir zayıflıktan kaynaklanıp kaynaklanmadığına karar verin. Örneğin, kapalı uçlu sorular, yanıtlayanların sağlayabileceği bilgi türünü sınırlayacaktır. Cevaplarınız o kadar sınırlı olabilir ki, güçlü bir fikri zayıf bir fikir gibi gösterebilir veya yeterince geniş bir makul cevap seçeneği sunamayabilirler.
Örneğin, yanıtlayandan bir deneyimi derecelendirmesini istiyorsanız, "hiç memnun değilim" ve "çok memnunum" gibi yanıt seçenekleri ve bunların arasında çeşitli seçenekler sunmalısınız
İpuçları
- Sorulan soru hakkında dürüst bir görüşü olmayan katılımcılar için “bilmiyorum” yanıtı ekleyebilirsiniz. Bu adım yanlış cevaplardan kaçınmaya yardımcı olacaktır.
- Katılımcıları seçerken dikkatlice düşünün. Anketi iyi tasarlamış olsanız bile, elde edilen veriler taraflıysa, sonuçlar çok yararlı olmayacaktır. Örneğin, katılımcıların bilgisayarları nasıl kullandıklarına ilişkin bir internet anketi yapmak, aynı anket telefon üzerinden yapılmışsa çok farklı sonuçlar verebilir, çünkü katılımcılar bilgisayarlara daha aşina olabilir.
- Mümkünse, yanıtlayanın anketi doldurması için bir şey verin veya yanıtlayana yanıtlarının nasıl kullanılacağını söyleyin. Bunun gibi teşvikler, yanıtlayanlar için motivasyon sağlayabilir.
