Önemli bir telefon görüşmesi yapmak zorunda olduğunuz zamanlar vardır, belki birinden buluşmasını veya bir şeyler pazarlamasını istemek için. Telefonda konuşmaya alışkın değilseniz, sohbet başlatmak zor olabilir. Başarılı bir telefon görüşmesinin anahtarı, kolay bir tartışma yapabilmek için her iki tarafın da rahat olduğundan emin olmaktır.
Adım
Bölüm 1/3: Bir Plan Yapmak
Adım 1. Hedefinizin ne olduğunu belirleyin
Alıcıyı elinize almadan önce, ne için olduğunu bilmeniz gerekir. Örneğin, hoşlandığınız birini ararsanız, amaç ondan sizinle tanışmasını istemek olabilir. İş telefonculuğunda amaç, mal veya hizmet satmaktır. Konuşmadan ne beklediğinizi düşünün.
- Hedeflerinizi belirli tutmaya çalışın. Bu sizi daha hazır hale getirecektir.
- Bazı durumlarda, bir telefon görüşmesinin amacı daha genel olabilir. Örneğin, gerçekten neyle ilgilendiğinizi bilmeden hizmetleri hakkında bilgi almak için bir şirketi aramak. Daha sonra alacağınız bilgiler, neye ihtiyacınız olduğunu veya ne istediğinizi belirlemenize yardımcı olur.
Adım 2. Kiminle konuşacağınızı bilin
Tanımadığınız belirli bir kişiyi ararken, önce geçmişini öğrenmeye çalışın. Bu şekilde, konuşmadan ne bekleyeceğinizi kabaca bilirsiniz. Örneğin, bir şirketin CEO'su ile konuşmak isterseniz, çok meşgul olabilir ve fazla zamanı olmayabilir. Utangaç birini arıyorsan, konuşmanın daha fazlasını yapman gerekebilir.
- Bir iş telefonu için, aramak istediğiniz kişinin çalıştığı şirketin web sitesini ziyaret edin. Başlığı ve belki de size biraz fikir verecek bir biyografi bulacaksınız.
- Özel aramalar için, kişinin bilgilerini, kendisini tanıyan bir arkadaşınızdan isteyin.
Adım 3. Bazı konuşma noktalarını yazın
Ne istediğinizi ve kimi arayacağınızı öğrendikten sonra, bazı notlar almak iyi bir fikirdir. Sorunuzun sorulmasını sağlamak için madde işaretleri yazabilirsiniz. Bir liste ile önemli bir şeyi asla unutmazsınız.
- Ayrıca konuşmayı ana hatlarıyla belirtmeniz gerekebilir. Anahattın diğer kişinin tepkisine göre uyarlanması gerekebilir, ancak temelde gerginseniz bir rehberdir.
- Ne kadar konuşacağınızı düşünün. Zamanın uzun olmadığını varsaymak en iyisidir. Bu nedenle, konuşmak istediğiniz önemli konuya odaklanın.
Bölüm 2/3: Bir Konuşma Başlatma
Adım 1. Merhaba deyin ve kendinizi tanıtın
İlk olarak, "merhaba" veya "merhaba" gibi bir selamlama yapmalısınız. Günümüzde pek çok kişi otomatik alıcılar kullanıyor, ancak karşı taraftaki kişi sizi adıyla selamlamadıkça yine de kendinizi tanıtmalısınız. İyi tanıdığın birini arıyorsan sadece adını söylemen yeterli. Diğer durumlarda, diğer kişinin sizi tanımlayabilmesi için daha fazla bilgi sağlayın.
- Selamlama için "Günaydın", "İyi günler" veya "İyi akşamlar" da kullanabilirsiniz.
- Bir iş telefonunda, şirketinizin adını da belirtin. Örneğin, "Günaydın, ben Mahkota Advertising'den Anisa Dewi."
- Aşkınıza özel aramalar için, onunla nerede tanıştığınızı belirtmeniz gerekebilir. Örneğin, "Merhaba, ben Mahesa. Geçen hafta spor salonunda tanıştık."
- Bir arkadaşınızın arkadaşını arıyorsanız, o arkadaşınızın adını belirtin. Örneğin, “Merhaba, bu Lisa. Ben Erik'in arkadaşıyım. Sanırım arayacağımı çoktan söyledi."
- Bir iş ilanıyla ilgili bilgi almak için ararsanız, bilgiyi nereden aldığınızı belirtin. Örneğin, “Merhaba, benim adım Nurani Rahman. Dünkü gazetede ilan edilen iş hakkında bilgi almak istiyorum.”
- Bir işletmeden sadece genel bilgi almak istiyorsanız isim vermenize gerek yoktur. Basitçe "Merhaba, sunduğunuz depolama hizmetiyle ilgileniyorum" diyebilirsiniz.
Adım 2. Şimdi konuşmak için iyi bir zaman olup olmadığını sorun
Telefon görüşmesinin başarılı olmasını istiyorsanız, karşınızdaki kişinin de sizin kadar odaklandığından emin olun. Bu yüzden konuşmaya başlamadan önce zamanı olup olmadığını sormalısınız. Cevabınız evet ise, lütfen konuşmaya başlayın. Cevap meşgulse veya ayrılmak üzereyse, başka bir zaman bulun.
- Arandığında konuşmaya hazır değilse, kapatmadan önce başka bir zaman ayarlayın. “Bu öğleden sonra tekrar arayabilir miyim? saat 3 olabilir mi?"
- Geri aramak isterse, müsait bir gün ve saat belirtin. De ki, “Yarın sabah konuşabilirim. Belki 10 civarında?”
Adım 3. Keyiflerle başlayın
Bir şey istemek veya satmak için arıyorsanız hemen konuya girmeyin. Diğer kişi yakında ilgisini kaybedebilir. Bunun yerine, hava durumu hakkında küçük bir konuşma gibi bir girişle başlamayı deneyin.
- Ancak, kelimeleri çok uzun süre küçümsemeyin. Diğer kişi sabırsızlanıyor olabilir.
- Konuştuğunuz kişiyi tanıyorsanız, onları ilgilendiren bir konuda daha kişisel bir şeyler söyleyin. Örneğin, bir futbol hayranıysa, "Dün gece Persebaya maçı vardı değil mi?" deyin.
- Onu yakından tanımıyorsanız, genel şakaları tercih edin. Örneğin, “Son zamanlarda çok sıcak oldu. Geçen yıl kurak mevsim bu kadar sıcak değildi gibi geliyor.”
Adım 4. Konuşma noktalarını tartışın
Siz ve diğer kişi daha rahat ve rahat olduğunuzda, konuşmanın kalbine gidin. Kısa ve öz konuşun çünkü başıboş konuşuyorsanız güvensiz görüneceksiniz.
- Bir güven izlenimi yaratırken karşınızdaki kişiden bir şey istediğinizde kibar olduğunuzdan emin olun.
- Durmadan çok uzun süre konuşursanız, diğer kişi dikkatini vermeyi bırakabilir. Bu yüzden ara verin ve söylemeniz gereken bir şey varsa geri bildirim isteyin.
- Konuşurken yemek yemeyin veya sakız çiğnemeyin. Çıkardığı ses, ciddi olmadığınız izlenimini verecektir.
Bölüm 3/3: Ayarların Yapılması
Adım 1. Sakin bir yer bulun
Elbette telefon görüşmesinin iyi bitmesini istersiniz. Bu nedenle, sessiz bir yerde konuşmaya elverişli bir ortam yaratın. Arka plandaki gürültüyü en aza indirin, böylece diğer kişiden söylediklerini tekrarlamasını veya sizi duyması için bağırmasını istemek zorunda kalmazsınız.
- Aramak için en iyi yer, kapısı kapalı boş bir odadır. Sakin bir şekilde konuşabilmeniz garantilidir.
- Açık bir ofiste aramanız gerekiyorsa ve iş arkadaşlarınızın sesini duyabiliyorsanız, ofis biraz sessizken aramayı deneyin. Örneğin, bir öğle yemeği molası sırasında veya günün sonunda herkesin eve gittiği zaman.
- Mümkün olduğunda, restoranlar veya mağazalar gibi halka açık yerlerde önemli telefon görüşmelerinden kaçının. Halka açık yerler genellikle dikkat dağıtıcı şeylerle doludur ve çok kalabalıktır. Dışarıdayken aramanız gerekiyorsa, restoran banyosunun dışındaki ara sokak veya mağazadaki boş bir koridor gibi sessiz bir yer bulun.
Adım 2. Sinyali kontrol edin
Günümüzde birçok insan cep telefonlarını birincil telefonu olarak kullanıyor. Bu durumda, ses kalitesinin iyi olacağından emin olmak için cep telefonunuzun sinyalinin güçlü olduğundan emin olun. Güçlü bir sinyal sunan bir yer arayın. Sinyal yoksa, sabit hat kullanmanız gerekebilir.
- Sabit telefonların ses kalitesi genellikle cep telefonlarından daha iyidir. Bu nedenle, kesinlikle gerekliyse, özellikle işitme engelli bir ebeveyni arayacaksanız, mümkün olduğunda sabit hat kullanın.
- Cep telefonu kullanıyorsanız, yerleşik mikrofon sesinizi zorlanmadan alacak şekilde tutun. Önemli aramalarda hoparlör kullanılmamalıdır.
Adım 3. Rahat olduğunuzdan emin olun
Aramaya başlamadan önce, tamamen konuşmaya konsantre olmaya hazır olduğunuzdan emin olun. Örneğin, tuvalete gitmek zorunda kalmamak ve susadığınızda ayağa kalkmak zorunda kalmamak için kendinizi hazırlayın. Telefonda hapşırmanız gerekebilir diye bir mendilin yanınızda olması iyi bir fikirdir.
Oturarak mı yoksa ayakta mı daha rahat konuşacağınıza karar verin. Gerginseniz, belki biraz yürüyüş yaparak sakinleşebilirsiniz
İpuçları
- Eğer gerginsen, belki biraz pratiğe ihtiyacın var. Bir arkadaşınızın veya aile üyenizin aradığınız kişi gibi davranmasını sağlayın.
- İnsanları özel olarak veya sosyal olarak arıyorsanız, "Telefonda konuşmak için bir dakikanızı ayırabilir misiniz?" yazan bir mesaj göndererek başlamak isteyebilirsiniz. Arayacağını biliyorsa daha anlayışlı olabilir.
- Olumlu bir tutum oluşturmaya çalışın. Konuştuğunuz kişi göremese bile konuşurken gülümsemek sesinizin coşkulu ve pozitif çıkmasını sağlayacaktır.
- Kelimeleri doğru telaffuz edin. Karşınızdaki kişinin ne söylediğinizi zorlanmadan anlamasını sağlamaya çalışın.
- Konuşmanızın hızına dikkat edin. Çok hızlı kelimeleri yakalamak bazen zordur.
