Çoğu şirketin aksine WhatsApp, destek hizmetleri için bir telefon numarası sağlamaz. Bu nedenle, mobil cihaz uygulamasındaki Bize Ulaşın özelliğini kullanmanız veya onlarla iletişim kurmak için WhatsApp.com/Contact web sitesini ziyaret etmeniz gerekir. Bu sitede mesajlaşma desteği, işletme hesapları veya erişilebilirlik sorunları ile ilgili soruları e-posta ile gönderebilirsiniz. WhatsApp ile çevrimiçi iletişim kurmanızı engelleyen teknik bir sorun varsa veya sadece resmi bir bildirim göndermek istiyorsanız, şirket ofisine bir mektup yazın. WhatsApp ile nasıl iletişim kuracağınızı öğrenmek için bu wikiHow makalesini okuyun.
Adım
Yöntem 1/3: WhatsApp Uygulamasını Mobil Cihazda Kullanma
1. Adım. Telefonunuzda veya tabletinizde WhatsApp'ı başlatın
Simge, ortasında bir alıcı bulunan yeşil ve beyaz bir konuşma balonudur. Ana ekranda, uygulama listesinde veya arama yaparak bulabilirsiniz.
WhatsApp'ta oturum açamıyorsanız, WhatsApp.com Web Sitesini Kullanma yöntemine bakın
Adım 2. Ayarlar'a dokunun
Bu, ekranın sağ alt köşesindeki bir dişli simgesidir.
Adım 3. Yardım'a dokunun
Menünün alt kısmında bulabilirsiniz.
Adım 4. Bize Ulaşın'a dokunun
Bu, sorununuzun bir açıklamasını yazabileceğiniz ve bir ekran görüntüsü yükleyebileceğiniz Bize Ulaşın alanını açar (bu isteğe bağlıdır).
Adım 5. Karşılaştığınız sorunu yazın ve İleri'ye dokunun
WhatsApp, sorununuzun cevabını destek veritabanlarında arayacaktır.
Arama sonuçlarında uygun görünen bir makale varsa, içeriğini görüntülemek için makaleye dokunun
Adım 6. Sorumu WhatsApp Desteğine gönder'e dokunun
Cihaz ekranı, tabletinizdeki veya telefonunuzdaki varsayılan e-posta uygulaması aracılığıyla WhatsApp'a yeni bir e-posta mesajı oluşturmak için bir sayfa görüntüler.
Adım 7. Gönder düğmesine dokunun
Bu düğme genellikle bir ok simgesi veya bir kağıt uçaktır. E-posta mesajınız WhatsApp Destek'e uygun biçimde gönderilecektir. WhatsApp genellikle sizinle yalnızca e-posta yoluyla iletişim kurar, ancak bir arama alabilirsiniz (yaşadığınız soruna bağlı olarak).
Yöntem 2/3: WhatsApp.com Web Sitesini Kullanma
Adım 1. Bir web tarayıcısı kullanarak https://www.whatsapp.com/contact adresini ziyaret edin
Messenger, Business veya WhatsApp erişilebilirlik desteğine e-posta yoluyla bağlanmak için bilgisayarınızdaki veya mobil cihazınızdaki herhangi bir tarayıcıyı kullanabilirsiniz.
- Bir işletme hesabınız varsa, yardım için [email protected] adresine e-posta gönderin.
- Erişilebilirlikle ilgili sorunlarınız veya önerileriniz varsa lütfen [email protected] adresine e-posta gönderin.
Adım 2. "WhatsApp Messenger Desteği" altında Bize Ulaşın'a tıklayın
Bu, WhatsApp mobil uygulamasında nasıl yardım alacağınızı açıklayan bir sayfa açacaktır - bir mobil cihazda WhatsApp uygulamasına giremiyorsanız, işleme bu yöntemle devam edin.
Belki sorunuz SSS'de cevaplanmıştır (sık sorulan sorular). Mesaj göndermeden önce SSS sayfasını kontrol ettiğinizden emin olun
Adım 3. Cep telefonu numarasını girin
Destek ekibinin hesabınızı tanımlayabilmesi için WhatsApp hesabınıza bağlanmak için kullandığınız cep telefonu numarasını kullanın.
Adım 4. Platformu seçin
Platformlar listesinde, WhatsApp aracılığıyla sık iletişim kurmak için kullandığınız cihazı seçin. Seç Web ve Masaüstü genellikle bir bilgisayar kullanıyorsanız. Cihaz listede yoksa, öğesini seçin. Başka.
Adım 5. Karşılaştığınız sorunu yazın
"Lütfen mesajınızı aşağıya girin" alanına WhatsApp ile iletişime geçmenizin nedenini yazın. Sorunu ayrıntılı olarak açıklayın-mesajı göndermek için en az 30 karakter yazmalısınız.
Sağladığınız bilgiler yetersizse, WhatsApp Destek gerekli ayrıntıları istemek için sizinle iletişime geçebilir veya başka bir istek göndermenizi isteyebilir
Adım 6. Soru Gönder'e tıklayın
Bu, uygun destek ekibine gönderilen yeni bir e-posta iletisini açar. E-posta mesajı, WhatsApp destek aracı tarafından işlenebilmesi için önceden biçimlendirilmiştir. Mesajın uygun destek ekibine iletilmesi için WhatsApp ile iletişim kurmak için her zaman bu formu kullanmalısınız.
7. Adım. E-posta uygulamasında Gönder düğmesini tıklayın
Mesaj, WhatsApp hesabınıza ve ürününüze göre uygun destek ekibine gönderilecektir.
Yöntem 3/3: WhatsApp'a Mektup Yazma
Adım 1. İnternet üzerinden iletişim kuramıyorsanız, WhatsApp merkez ofisine bir mektup yazın
Onlara telefonunuzdan ve bilgisayarınızdan ulaşamıyorsanız veya resmi bir şey (resmi bir mektup gibi) göndermeniz gerekiyorsa, WhatsApp'a bir mektup gönderin.
WhatsApp ofis adresi: WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
Adım 2. Mektupta iletişim bilgilerinizi açıkça belirtin
E-postalarda olduğu gibi, uluslararası formatta (ülke koduyla birlikte) bir cep telefonu numarası ve yaşadığınız belirli sorunu eklemelisiniz.
- İletişim kurmak için kullanmak istediğiniz araçları sağlayın. Örneğin, WhatsApp ile ilişkili e-posta hesabına erişemiyorsanız, e-posta adresini eklemeyin. Farklı bir e-posta adresi girin veya cep telefonu numaranızı veya ev adresinizi ekleyin.
- SSS sayfasında zaten açıklanmış olan bir şeyi sormayın. Müşteri desteği, sorun raporlarına öncelik verir ve SSS'de zaten tartışılan soruları yanıtlamaz.
Adım 3. Sorununuz hakkında teknik bilgi sağlayın
WhatsApp'tan telefon ekranınıza yazılan bir şeyle ilgili teknik yardım almak istiyorsanız, metni tam olarak hesabınızı kullandığınızda çıkan hata mesajında göründüğü gibi ekleyin. WhatsApp desteği, bu sorunun ne zaman ortaya çıktığını ve tekrar meydana gelip gelmediğini bilmelidir. Ayrıca kullandığınız cihazdan da bahsetmelisiniz (ör. Google Pixel 3 veya Apple iPhone XR).
- Örneğin, “WhatsApp görüntülü görüşmesindeki ekranım neden donup duruyor? İPhone SE 2'mde her görüntülü arama yaptığımda bu oluyor. Bunu nasıl düzeltebilirim? (Görüntülü arama yaptığımda WhatsApp ekranı neden hep donuyor? iPhone SE 2 kullanarak yaptığımda hep böyle oluyor. Nasıl düzeltirim?) Postaya cep telefonu numaranızı uluslararası formatta ekleyin.
- Bir başka soru örneği de, "Telefonum bana WhatsApp mesajlarım olmadığını söyleyip duruyor. Yaklaşık bir hafta önce bir tane olduğunu söylemeye başladı. Bu artık her gün oluyor. Bunu nasıl düzeltebilirim?" pops yeni bir WhatsApp mesajı aldığıma dair bir bildirim, bir tane olmamasına rağmen. Bu yaklaşık bir hafta önce olmaya başladı ve şimdi her gün olmaya devam ediyor. Bunu nasıl düzeltebilirim?)
Adım 4. Mektubu WhatsApp'a gönderin
Yaşadığınız soruna ve sağlanan iletişim bilgilerine bağlı olarak, WhatsApp'tan normal posta, cep telefonu numarası veya e-posta yoluyla yanıt alabilirsiniz.
İpuçları
- WhatsApp aranacak bir cep telefonu numarası sağlamaz. Belirli bir numarayı arama önerisi alırsanız, bu büyük olasılıkla bir dolandırıcılıktır.
- WhatsApp'ın bir sosyal medya hesabı, yani bir Facebook Sayfası ve @WhatsApp'ta bir Twitter hesabı vardır. Bu iki hesap üzerinden müşteri desteğine cevap vermiyorlar. Yani, sosyal medya aracılığıyla onlarla iletişim kurarsanız, bir cevap alamazsınız.
