Kendi evini temizlemekle başkasının evini profesyonelce temizlemek tamamen farklı şeylerdir. Evinizi düzenli olarak temizlemeye alışmış olsanız bile, evinizi profesyonelce temizlemeyi öğrenmek çok fazla zaman ve çaba gerektirir-– müşteriler hizmetleriniz için ödeme yaptıklarında evlerinin temiz, çok düzenli olmasını ve güzel kokmasını beklerler. eve gelmek. Ancak bazıları için başkasının evini temizlemek aslında daha kolay ve daha zevkli çünkü herhangi bir kişisel yatırım gerektirmez - ancak bunu iyi yaparsanız gurur duyabilirsiniz.
Bu hizmeti başlatmayı düşünüyorsanız, formda olmanız, kirlenmeye cesaret etmeniz ve hizmetlerinizi arkadaşlarınıza, aile üyelerinize ve diğerlerine pazarlamaya istekli olmanız gerekir, böylece müşteri ağınızı yavaş yavaş büyütmeye başlayabilirsiniz. Sağlam bir müşteri listesi almadan önce sabırlı olmanız gerekebilir, ancak iyi bir tavır, itibar ve ağızdan ağıza temizlik hizmeti işiniz sonunda sorunsuz bir şekilde çalışacaktır.
Adım
Bölüm 1/6: Bir Temizlik Hizmeti İşletmesi için Uygunluğunuzun Analiz Edilmesi
Adım 1. Bir temizlik hizmeti işine başlamaya karar vermeden önce, bunun istediğiniz türde bir iş olduğundan emin olun
Bu iş, minimum sermayeye sahip olduğu ve büyük ölçüde kişisel uzmanlığa dayandığı için başlaması en kolay iş türlerinden biri olmasına rağmen, müşterinin ihtiyaçlarına cevap verebilmelisiniz. Ev temizliği, sıkı ve gayretli bir şekilde çalışmanızı gerektirir. Fiziksel olarak iyi durumda olmanız ve uzun süreler boyunca eğilebilmeniz, diz çökebilmeniz, parmaklarınızın ucunda eğilebilmeniz ve tekrarlayan aktiviteler yapabilmeniz gerekir. Bir yaralanma geçirdiyseniz, doktorunuzla konuşun ve ev temizliğinde kariyer yapabileceğinizden emin olun.
Adım 2. Ayrıca, ofis çalışması konusundaki uzmanlığınızı da göz önünde bulundurun
Bazı idari ve muhasebe iş becerilerine hakim olmalısınız. Düzenli olmaya ve sizi düzenli tutan bir sistemi çalıştırmaya alışmalısınız. Müşteriler, özellikle sisteminiz düzenli olmadığı için, varış randevularını unutmanızı veya evlerinin bazı bölümlerini temizlemenizi istemezler.
Adım 3. İyi bir iletişimci olun
Tüketicilerle ilişkiler kurma yeteneğine ve başkalarıyla etkileşim kurma arzusuna ihtiyacınız var. Bu becerilerin hepsinde ustalaşmadıysanız öğrenebilirsiniz–– açık, dürüst ve arkadaş canlısı olduğunuzdan emin olun ve zaman geçtikçe daha güvenli bir şekilde nasıl etkileşim kuracağınızı çabucak öğreneceksiniz.
Adım 4. Suç veya hukuk geçmişinizi gözden geçirin
Bir sabıka kaydınız varsa, birçok potansiyel müşteri evlerinde, ofislerinde veya çocuklarının yanında çalışmamanız gerektiğini düşünecektir; aynı şey, başka bir tarafla yasal bir anlaşmazlık içindeyseniz de geçerlidir. Bir başkası için çalışmadan önce tüm yasal konuları tamamlayın.
Adım 5. Mümkün olduğunda yedek tasarrufları ayarlayın
Ev temizliği işine başlamak için tam zamanlı işinizden vazgeçmeyi planlıyorsanız, gelirinizde en az altı aylık birikiminiz olduğundan emin olun. Veya tam zamanlı işinize devam edin ve bu işte yarı zamanlı başlayın.
Bölüm 2/6: İş Planlamasının Temelleri
Adım 1. Diğer iş planlarıyla aynı şekilde bir ev temizleme işi planlayın
Bunları iş planınızın bir parçası olarak düşünün:
- Ne tür bir temizlik hizmeti işi geliştireceksiniz? İş genel mi yoksa özel mi olacak, örneğin yeşil temizlik (çevre dostu bir şekilde temizlik), kiralama süresinin sonunda temizlik, yeni bir konut hazırlamak için temizlik, partilerden sonra temizlik / artıkları toplama - kalan yangın, vb. Yaptığınız temizlik işinin türü ne kadar spesifik olursa, o kadar fazla araştırma yapmanız, çalışmanız ve muhtemelen hak kazanmanız gerekir.
- İşletmeniz farklı temizlik türleri sunacak mı? Yukarıdaki alt adımların ışığında, işletmenizin zaman içinde büyümesi ve diğer belirli hizmetleri içermesi mümkündür.
- Kendi ürünlerinizi mi yoksa müşterilerinizin ürünlerini mi kullanacaksınız? Kendi ürünlerinizi yaratıyorsanız veya belirli temizlik ürünlerine her zaman güvendiyseniz, bu işinizin merkezinde olabilir. Veya müşterinin isteklerine uygun hareket edebilirsiniz (bilin ki bazen kendi temizlik ürünleriniz olsa bile esnek olmanız gerekir – sonuçta temizlediğiniz ev aslında size ait değildir).
- Operasyonunuzun hedefi nerede? Bölgenizdeki ve çevresindeki mevcut ev temizlik hizmetlerini araştırın. Kurmak üzere olduğunuz başka bir ev temizlik işi için pazar payı var mı? Yoksa dolu mu?
- Ne tür bir ulaşımınız var? Aile arabanızı kesinlikle kova, paspas ve temizlik ürünleriyle dolduramazsınız. Bunu işinizin ilk günlerinde yapabiliyor olsanız da, kesinlikle sonsuza kadar devam edemezsiniz, çünkü bu, arabayı karmakarışık hale getirir ve ihtiyacı olan başka kimse tarafından kullanılamaz. Bir müşterinin tercih ettiği ürünü kullanarak temizlik yapacaksanız, toplu taşıma araçlarını kullanabilirsiniz; Aksi takdirde, özellikle evler farklı bölgelerdeyse, evden eve nasıl seyahat edeceğinizi bulmanız gerekecektir.
- Fiyat aralığınız nedir? Diğer ev temizlik hizmeti sağlayıcılarının istediği fiyatlara bakın. Kaybetmek zorunda kalmadan onunla rekabet edebilir misiniz? Oranları ayarlama hakkında daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki bölüme bakın.
Adım 2. Muhasebe sisteminizi kurun
Faturaları, giderleri, gelir vergilerini vb. kaydetmek için ne tür bir iş sistemi kullanıyorsunuz? Bir muhasebe programına, onun nasıl kullanılacağına dair bir anlayışa ve tüm iş belgelerinizi saklamak için ayrı bir yere ihtiyacınız olacak. Bu yöntem, işletme finansmanınızın kişisel finans ile karışmaması için gereklidir. Doğru sistemi bulacağınızdan emin değilseniz, size yardımcı olabilecek bazı çevrimiçi kursları inceleyin veya KOBİ gelişimini destekleyen bir devlet kurumuna sorun.
Adım 3. İşiniz için makul bir ücret belirleyin
Ucuz fiyatlara değil, işinizin kalitesine göre hizmet satın. Oranlarınız çok düşükse, müşteriler işinizin ortalamanın altında olduğunu ve deneyimsiz olduğunuzu varsayacaktır. Ayrıca, oranlarınızı ödeyebilecek müşterilerin dikkatini çektiğinizden emin olun. Söylediği gibi, "Para var, mal var". Ancak, çok yüksek oranların size potansiyel müşterilere de mal olabileceğini unutmayın – ev temizliği hizmetlerine ihtiyaç duyan çoğu insan, ödeyebilecekleri ücretler konusunda sınırlar belirlemiştir.
- Bazı şirketler saatlik ücret alırken, diğerleri oda başına, bazıları ise ev başına sabit fiyatlara sahiptir. Bir de evinin alanına göre tarife hesaplayanlar var. Bütün bunlar iyi stratejiler olsa da fiyatlarınızı saat sayısına göre değil ev sayısına göre belirlemenizi tavsiye ederiz (evin büyüklüğünü de hesaba katmalısınız tabii ki). Müşteri belirli bir miktar para ödemesi gerektiğini biliyorsa, işiniz bittiği sürece 2 veya 5 saate ihtiyacınız olup olmadığına aldırmaz. Müşterilerin çoğu, özellikle fazladan ödeme yapmak zorunda değillerse, biraz para öderlerse alacakları hizmeti bilmekten mutlu olurlar. Ancak, fırını veya evin çok kirli bir bölümünü temizlerken olduğu gibi, elbette yapmanız gereken bazı istisnalar vardır.
- Fiyatı yalnızca evin büyüklüğüne göre değil, aynı zamanda sakinlerin sayısına, temizlik seviyelerine, evin içeriğine ve evcil hayvanlara göre de tahmin ettiğinizden emin olun. Evin büyüklüğü, evi tamamen veya düzenli olarak temizlemeniz için gereken süreyi gösteremez.
- Hiçbir ev aynı olmayacak, dolayısıyla her ev için sabit bir oran olmayacak. Bir süreliğine müşterinin evini temizlemeye atlamalısın. Bu, deneyim kazanmanız ve evi verimli bir şekilde temizleyecek bir sistem oluşturabilmeniz için önemlidir. Ne istediğini ve ne yapman gerektiğini sadece sen biliyorsun. Hala iyi bir kar elde ederken tüm masrafları karşılamak için saatte ne kadar kazanmanız gerektiğini belirleyin.
- İşte size küçük bir tavsiye: Şirkete, çalışanların mevcudiyetine göre ücretlendireceğiniz oranları belirleyerek başladığınızdan emin olun. Bazı insanlar yeni başladıklarında (sadece müşterileri çekmek için) çok düşük bir oran isteme hatasına düşerler. Daha sonra, işleri büyüdüğünde ve ek destek personeli eklemeleri gerektiğinde, bu işçileri işe almak için yeterli paraları yoktu.
Adım 4. Garantileri ve teminatları hazırlayın
Güven, iyi hizmetin garantisinden doğar. Müşterilerin emin olması için garantiler ve teminatlar hazırlayın.
- Bu teminatın oranları, sigorta hizmetinize (varsa) ve yaşadığınız bölgeye bağlıdır. Çoğu yerel sigorta şirketi ile sözleşme yapabilirsiniz. Garantinin yıllık olarak yenilenmesi gerektiğini unutmayın.
- Kiraladığınız her ek kişi, sigorta kapsamınıza kesinlikle ağırlık katacaktır, ancak getirisi buna değecektir, çünkü kendiniz çok titiz ve güvenilir olsanız da, özellikle çalışanınızın aynı şekilde davranacağından kesinlikle emin olamazsınız. ya da gözetim dışında çalışıyor.
- Örneğin: Bir çalışanı işe alırsanız ve onu garantiniz altında tutarsanız, taşeron olarak değil maaş bazında işe alınmalıdır. Onu taşeron olarak işe alırsanız, sigortanız onu kapsamayabilir (sigorta servisinize danışın). Taşeron ise iş garantisini kendi hazırlaması gerekir.
Bölüm 3/6: Ekipman Hazırlama
Adım 1. Satın almanız gereken ekipmanı düşünün
Kendi ekipman ve ürünlerinizi kullanmak istiyorsanız, bunları bir toptan satış mağazasından satın alın, böylece biraz tasarruf edin (satış vergisi beyannamesi talep edebilmek için resmi makbuz isteyin, vb.).
- Toksin içermeyen doğal temizlik ürünleri kullanın. Bu, özellikle küçük çocukları ve evcil hayvanları olan müşteriler için önemli bir satış noktasıdır - genellikle sağlıklarıyla ilgilenirler. Uçucu yağlar içeren doğal ürünler de genellikle güzel kokuları nedeniyle müşteriler tarafından tercih edilmektedir.
- Güvenilir markaları kullanın. Ürün markasını hiç duymamışlarsa, müşterilere ürün satmak daha zor olacaktır. Kendi ev temizlik ürünlerinizi yapıyorsanız, neden kaliteli, sağlıklı ve güvenilir olduklarını açıklamaya hazır olun – bazen müşterilerle görüşmek yerine onları rahatlatmak için notlar hazırlayabilirsiniz.
- Birçok müşteri, kendi temizlik ekipmanınızı getirmenizi tercih eder. Böylece siz temizliğe başlamadan önce sizin için satın almak zorunda kalmazlar. Bazı müşterilerin evlerinin belirli bölümleri için kendi temizlik kitleri vardır – bu müşteriler genellikle kiti sizin için hazırlar ve onu kullanmanız gerekir, aksi takdirde evinin bir kısmına zarar verebilirsiniz (kırılırsa, ödemek zorunda kalabilirsiniz). değiştirmek için).
- Genel bir kural olarak, bir tüketici elektrikli süpürgesi kullanabilirsiniz. Bu şekilde, evden eve ağır elektrikli süpürgeler taşımak zorunda kalmazsınız – çoğu müşterinin genellikle kendi elektrikli süpürgesi vardır.
Adım 2. Doğru kıyafetleri giyin
Sahip olduğunuz en iyi kıyafetleri giymeniz kesinlikle tavsiye edilmese de, yine de şık ve temiz görünmelisiniz. Eski tişörtünüz kulağa profesyonel ve güvenilir gelmeyebilir –– iyi yıkanmış, şık görünen ve çok esnek ve rahat giysiler seçin. Giysileri iyi durumda tutun ve birkaç takım benzer giysi hazırlayın, böylece hafta boyunca kostüm değiştirmeye devam edebilirsiniz (ve çamaşırhane masraflarından tasarruf edebilirsiniz).
Adım 3. Taşıma için hazırlanın
İş planı bölümünde yazdığımız gibi müşterinin evine gitmek ve temizlik malzemelerinizi getirmek için bir araca ihtiyacınız var. Evi temizlemek için araba veya kamyonet kiralamanın veya kullanmaya devam etmeniz için ucuz bir araba/kamyon satın almanın maliyetini düşünün. Bir araba kiralıyorsanız, işinizin daha profesyonel görünmesi için çatıya manyetik bir etiket eklemeyi düşünün (arabayı kullanmadığınız zamanlarda çıkarmayı unutmayın). En iyi seçeneği belirlemeden önce bir maliyet hesabı yapın.
Bölüm 4/6: Pazarlama, Reklamcılık ve Müşterileri Yakalama için Tavsiyeler
Adım 1. Markanızı geliştirin
Bu, hizmetlerinizi pazarlayabilmeniz için önemlidir. Reklam vermeye başlamadan önce, reklam materyalinizin hangi görselde görünmesini istediğinize karar verin. Marka geliştirme amaçları için (insanların onu daha iyi tanımasını sağlamak için), kullanmayı düşündüğünüz tüm pazarlama materyallerinde tutarlı olun.
Bir logonuz varsa, tüm reklam malzemelerinizde kullanın. Reklam vermeye başlamadan önce gelişmiş bir web siteniz olsun. Hem basılı reklamlarınızda hem de web sitenizde aynı logo ve renkleri kullanmaya devam edin
Adım 2. Bir site oluşturmaya yatırım yapın
Bu gün ve çağda, internet ana iletişim ortamı haline geldi. Burası birçok potansiyel müşterinin sizi bulacağı yerdir. Web siteleri, müşterilere işinizi ciddiye aldığınızı gösterir, böylece zamanları olduğunda işi araştırabilirler. Müşteri genellikle meşgul olduğundan, web sitesi niteliklerini, randevularını, hizmet tekliflerini vb. kontrol etmesi için en kolay yerdir. Siz–– birçok ofis çalışanı, sitenizi mesai saatleri içinde bulacaktır ve bu insanlar genellikle hizmetlerinize ihtiyaç duyan müşterilerin ana kaynağıdır.
- Çok uygun fiyatlarla birçok web sitesi oluşturma hizmeti. Bir web sitesi tasarımcısı ve barındırma paketi hizmetlerini kullanırsanız, bu, şirketinizin daha profesyonel görünmesine yardımcı olacaktır. Müşterilerden gelen öneriler de dahil olmak üzere ne kadar çok bilgi eklerseniz o kadar iyidir.
- Web sitenize ek olarak, Craigslist'e ve mümkünse Angie'nin Listesi'ne (veya ücretsiz olan herhangi bir yere) bir reklam yerleştirin. Ücretsiz reklam, ücretli reklamcılık kadar iyi bir seçenektir!
- Facebook ve Google+ işletme sayfaları oluşturun. Müşterilerin sitenizi ziyaret etmesini sağlamak, yarışmalara ve kısa sınavlara katılmak ve öneriler bırakmak için eğlenceli şeyler yapabilirsiniz. Sadece biraz çabaya ihtiyacın var.
Adım 3. Bir reklam yerleştirin
Şirketinizin ve logonuzun reklamını yapmak, işletmenizi birçok kişiye duyurmak ve bilinir kılmak için önemlidir.
- Yerel gazeteye sınıflandırılmış bir ilan verin. Dikkat çekici bir reklam oluşturmayı deneyin. Hizmetlerinizi düşük bir fiyata satmayın–– işinizin kalitesine ve müşteri için diğer rakiplerinizin yapamayacağı şeylere dayalı olarak hizmetlerinizin reklamını yapın. Ev temizlik hizmetinde birçok rakip var ancak kaliteyi en iyi olmaya devam ederken korurken, işletmeniz rekabette öne çıkacak.
- Araç üzerinde bir işletme adı ve iletişim bilgileri oluşturmak, reklam vermenin iyi bir yoludur. Vinilden yapılmış harfleri kullanmanız önerilir. Bu harfler, manyetik reklamlardan daha profesyonel görünüyor.
- Broşür yazdırın. Broşürleri evinizdeki bilgisayarınızdan yazdırabilir veya profesyonel hizmetler için ödeme yapabilirsiniz. El ilanları salonlarda, çamaşırhanelerde, restoranlarda, pastanelerde, marketlerde vb. dağıtın. Süpermarketlerde veya iş alanlarında park etmiş arabaların camlarına el ilanları sıkıştırın. Hatta işinizin hedeflediği mahallede kapıdan kapıya paylaşabilirsiniz.
- Bir kapı askısı yapın. İnsanlar posta kutusuna bir broşür aldıklarında, genellikle onu hemen atarlar. Kapı askıları, reklamınızı görmeleri için iyi bir yol olabilir. Çalıştığınız ortamı seçin ve her kişinin evinin kapı koluna bir kapı askısı takın.
Adım 4. Kartvizitleri ve belgeleri yazdırın
Kartvizitlerinizi arkadaşlarınıza ve aile üyelerinize, tanıştığınız kişilere verin, genel duyuru panolarında veya mümkün olan her yerde yayınlayın. Bölgenizdeki yerel işletmelerden kartvizitlerinizi orada bırakıp bırakamayacağınızı sormalarını da isteyebilirsiniz, özellikle temizlikle ilgili yerler: çamaşırhaneler, kreşler (elbette ebeveynler çocukları için temiz bir ev ister!), süpermarketler, ve diğer benzer yerler. Sözleşmeler ve faturalarla her zaman hazır olduğunuzdan emin olun.
Adım 5. Yönlendirme programını çalıştırın
Yeni müşteriler edinmenin iyi bir yolu bir tavsiye programıdır. Mevcut müşterilere yeni müşteriler getirebilecekleri zaman indirimler sunun. Örneğin, yeni arkadaşı hizmetlerinizi üç kez kullandığında müşteriye indirim yapabilirsiniz.
Bölüm 5/6: İlk Müşterileri Yakalamak
Adım 1. İlk müşterileri alın
Bir temizlik hizmeti işine başlamanın en zor kısmı ilk müşterileri bulmaktır. Müşterilerin çoğu ne kadar süredir iş yaptığınızı bilmek ister ve eşyaları ve kişisel işleri konusunda size güvendikleri için onlar da güvenilir referanslar isteyeceklerdir. Bu işte yeni olduğunuz için muhtemelen bir referans listeniz olmayacak (yine de buna ihtiyacınız olacak). Bu nedenle, hizmetlerinizi arkadaşlarınıza ve aile üyelerinize sunmayı deneyin ve adlarını referans listesi olarak kullanabilmek için izin isteyin. Sadece dürüst referanslar sağlamakla kalmayacaklar, aynı zamanda onlara teşekkür etmek için mümkün olduğunca temiz olmalısınız.
- Müşteriye bu alanda yeni olduğunuzu, ancak ev temizlik hizmeti işinin tüm yönlerini kapsamlı bir şekilde araştırdığınızı, gerekli eğitimi aldığınızı ve daha zorlu olanlar da dahil olmak üzere en son temizlik ihtiyaçları konusunda güncel olduğunuzu söyleyin. alerji veya çevre dostu temizlik.. Bunun gibi şeyler önceden biraz araştırma yapmanızı gerektirebilir, ancak sonuç, harcadığınız araştırma çabasına değecektir.
- Müşterilerinize ne yaptığınızı bildiğinizden ve evi kendi özelliklerine göre temizleyebileceğinizden emin olun. Kendinizden emin olun–– bu çok önemlidir, çünkü müşteriler güvene değer verir ve güvenirler. Güven, müşterinin endişelerini ortadan kaldırır ve evlerine gerçekten yetkin bir kişi tarafından bakıldığını bilirler.
- Ayrıca müşterileri güvenebileceğiniz iyi bir insan olduğunuza ikna etmek için karakter referansları isteyin. Polis sertifikaları da akıllıca bir seçenek olabilir; hatta bazı yerlerde bu mektup yasal bir zorunluluktur.
- İlk temizlikte indirim yapmayı düşünün. Biraz kaybedebilirsiniz ama bu şekilde ev temizlik hizmetinizin ne kadar iyi olduğunu kanıtlayabilirsiniz.
Adım 2. Kaliteyi hedefleyin
İlk müşterilerin evlerini temizlediğinizde, elinizden gelenin en iyisini yapın. Bu, evi ne kadar hızlı temizleyebildiğinle ilgili değil. Etkili temizlik uzun zaman alır, ancak eninde sonunda doğru çalışma ritmini bulacak ve kısa sürede derinlemesine temizleyebileceksiniz. İlk başta, verimli bir sistem bulmaya çalışmak için biraz fazladan zaman harcamanız gerekebilir, ancak buna bağlı kalın: çok yakında buna alışacaksınız.
Temizledikten sonra, hiçbir şeyin kaçırılmadığından emin olmak için tüm odaları iki kez kontrol edin. İlk müşteriler üzerinde iyi bir izlenim bırakın ve yakında kulaktan kulağa da gelecektir
Adım 3. Bir müşteriye başka bir müşteri aradığınızı söylemekten çekinmemelisiniz
Onlara işi büyütme konusundaki umutlarınızdan bahsedin. Umutsuz görünmeden hevesli olun ve müşteriler iyi hizmetinizi başkalarına anlatmaktan mutluluk duyacaktır. Ancak, mevcut müşterilerinize onları unutmayacağınız konusunda güvence verin – bazıları hizmetlerinizin çalınacağından korkarlarsa ve artık evlerini temizlemek istemiyorsanız sizi terfi ettirmeyeceklerdir.
Bölüm 6/6: İşinizi Büyütme
Adım 1. Müşteri sayısı arttıkça, serbest çalışanlar işe alabilirsiniz
Sonunda, kendinizi temizlemeyi bırakabilecek ve tamamen işinizi büyütmeye odaklanabileceksiniz. Onu büyütmenin tek yolu bu.
- Sıradan bir çalışanla başlayın. Bu kişiyi eğitin ve haftada bir kez yerinizi almasını sağlayın. Ardından, haftada iki gün, üç gün vb. sahaya atlaması için onu hazırlayın.
- Yeni çalışanları eğitirken, onları her zaman kendiniz eğittiğinizden emin olun veya bir amirden yardım isteyin. Her ev temizlik siparişi için her zaman bir amiriniz olmalıdır – bazı çalışanlar yalnız çalışırken tembel olabilir.
- Standartlarınızın onlar tarafından korunduğundan emin olmak için çalışanların çalışmaları üzerinde düzenli kalite kontrolleri yapın.
Adım 2. Zor işi bırakın ve işletme yönetimine geçin
Sonunda, işinizi bırakabilecek ve işi yürütmeye odaklanabilecek yeterli sayıda çalışanın olduğu bir noktaya geleceksiniz. Sonunda, fiyatları sunarken, telefon görüşmelerini cevaplarken, programları yönetirken, defterleri tutarken, yeni müşteriler bulurken, vb. Her gün evi temizlemeye çalışırken bunalırsınız. Evinizin dışında yeni bir üs düşünmenin zamanı geldi (zaten kendi ofisiniz yoksa). Nişinizi pazarlamada gerçekten başarılıysanız, işinizi bir franchise şeklinde pazarlamayı da düşünebilirsiniz.
İpuçları
- En önemlisi, müşterilerden gelen olumlu ağızdan ağıza tanıtımdır. Müşterileriniz işinizin kalitesi hakkında başkalarına bilgi vermeye istekli olduğu sürece işiniz istediğiniz gibi büyüyebilir.
- Bu müşteriler size daha önce işinizden memnun olduklarını söylemiş olsalar bile, personelinizin iyi durumda olduğundan emin olmak için müşterilerle düzenli olarak iletişime geçin. Şirketin çalışma standartları değişebilir veya düşebilir ve bu size müşterilere mal olabilir.
- Başa çıkabileceğinizden daha fazla iş yükü üstlenmeyin. Yavaş ve kademeli olarak başlayın.
- Müşterilerin, işlerin işleyişinde bir değişiklik istediklerinde veya şikayette bulunmak istediklerinde sizinle iletişime geçebileceklerini bilmelerini sağlayın. Bazı müşteriler çok konuşkan olurken diğerleri olmaz. Buradaki en önemli şey, müvekkilinizi tanıyor olmanız ve onun girdilerinden asla rahatsız olmamanızdır.
- Başkasının fikrini sormadan önce en az bir kez kendinizi müşterinin yerine koyun. Çalışma sürenizi ölçün, hangi ürünleri kullandığınızı görün ve kendinizi eleştirin. Veya bir arkadaşınızdan müşteri gibi davranmasını ve işinizle ilgili bir karne sunmasını isteyin.
- Müşterilere bir gün önceden randevu hatırlatıcıları göndermek için çevrimiçi bir metin hatırlatma hizmeti (örn. AppointmentSMS.com) kullanın.
- Dost canlısı ve dakik olun. Bunların her ikisi de uzun vadeli güvenin gelişimini büyük ölçüde etkileyecektir.
- Evi temizlerken daima el dezenfektanı taşıdığınızdan ve ellerinizi sık sık yıkadığınızdan emin olun. Banyoyu temizlerken eldiven giyin. Müşterinin evinde çok fazla mikropa maruz kalacaksınız. Tuvaleti temizledikten hemen sonra tezgahı temizlemeyin–– bunun gibi şeyler için eldivenlerinizi değiştirin!
- Bu işi büyütmeyi planlıyorsanız, yaşadığınız yerdeki ilgili lisansları ve/veya yasaları inceleyin. Ayrıca, sizi ve işinizi korumaya yardımcı olması için onu bir şirket (PT/CV) yapmayı düşünün.
- Yeni bir yeri temizlemeniz gerekiyorsa, daha fazla ekipman hazırlamanız gerekir. Bir merdivene, uzun çubuklu pencere temizleme ekipmanına, elektrikli süpürgeye vb. ihtiyacınız olacak. Bu tür işler genellikle iki ila üç kişi tarafından yapılmalıdır. Yeni yerin daha kapsamlı bir temizliğe ihtiyacı var. Pencerelerden, duşlardan, lavabolardan ve tuvaletlerden çıkartma ve etiketleri çıkarmanız gerekebilir. Muhafazayı inşa ederken kalan tozu temizlemek için havalandırma deliklerini de temizlemeniz gerekebilir. Ayrıca tavan fanını temizlemeli, zemini ve ahşap nesneleri fırçalamalısınız. Yeni bir binayı temizlemenin maliyeti, yaşadığınız bölgeye bağlıdır. Genellikle bu oran 1.600 IDR, 00- IDR 3.200, 00/0, 1 metrekare arasında değişmektedir.
- Çalışırken şarkı, podcast dinleyebilmeniz veya yabancı bir dil öğrenebilmeniz için bir müzik çalar getirin.
- Özel işler için satın almak yerine pahalı temizlik malzemeleri kiralayın. İşinizi büyütmek için satın almadan önce paradan tasarruf edin.
Uyarı
- Müşterinin evindeki eşyalara izinsiz dokunmayın –– yiyecek, tuvalet malzemeleri, kitaplar, dergiler ve diğer küçük şeylerden kaçının. Bir müşterinin evini temizlerken öğle yemeği vaktiyse, kendi öğle yemeğinizi getirin ve müşterinin saat başına ödediği saatte asla yemek yemeyin.
- Güvenli olmayan bir çalışma ortamına yanıt vermeye hazır olun. Güvensiz olmanın bu yönü, kırık merdivenlerden, silah veya uyuşturucu bulmaya, evde çalışmaya veya güvenliğinizi tehdit edebilecek özel bir işe kadar her şeyi içerebilir. Çalışma ortamınızda karşılaşmak istemediğiniz riskleri önceden düşünün.
- Her yüzeyde kullandığınız ürünün türü hakkında daha fazla araştırma yapmalısınız. Müşterinizin yeni granit tezgahına veya paslanmaz çelik sofra takımlarına zarar vermeyin. İşe başlamadan önce elinizden geldiğince çok araştırma yapın. Unutmayın, bir müşterinin evini temizlemek, kendi evinizi temizlemekten çok farklıdır. Bir şey bozulursa müşteriler sizi sorumlu tutabilir.
- Bir ev temizlik hizmeti işinde en önemli niteliklerden birinin güven olduğunu unutmayın. Müşterilerin, evlerinde yalnız kalan size güvenebileceklerini bilmeleri gerekir. Birkaç düzenli müşteriniz olduğunda, onları referans materyali olarak kullanmak için izin isteyin. Genellikle memnuniyetle izin verirler. Buradan işinizi büyütebilir ve yeni müşteriler edinebilirsiniz. Güvenilir olduğunuzdan emin olun. Çoğu müşteri, haftada bir veya iki kez sabit bir program ister. Müşteri sizden günü değiştirmenizi istemedikçe bu programa bağlı kalmaya çalışın. Bir günü iptal etmeniz gerekiyorsa, mümkün olan en kısa sürede yeniden planlamaya çalıştığınızdan emin olun. Ayrıca, çevrimiçi değerlendirme dünyasının işinizin kaderini büyük ölçüde belirleyebileceğini bilin. Müşterilerden işletme web sitelerinin dürüst değerlendirmelerini yapmalarını isteyin. Tüm geri bildirimleri yanıtlayın ve olumlu geri bildirim sağlayanlara teşekkür edin, ardından olumsuz geri bildirimde bulunanlara profesyonelce yanıt verin. Genel olarak, insanlar bunu takdir edecek ve bir süre sonra kötü geri bildirimlerini olumlu ya da en azından nötr hale getirecektir.
- Tehlike durumunda her zaman yanınızda bir cep telefonu taşıdığınızdan emin olun. Bu şekilde, yardıma ihtiyacınız olduğunda her zaman birisiyle hemen iletişime geçebilirsiniz. Telefon cebini üniformanıza dikin. Çalışırken telefonunuzun düşmesini önlemek için mühürlü veya fermuarlı bir cep yapın.
- Her temizlik oturumunda neler yapabileceğinizi ve yapamayacağınızı belirtmek için bir hizmet sözleşmesi oluşturun. Bu hizmet sözleşmesi, garantileri ve istisnaları içermelidir. Birçok kişi, yaptığınız zararlar, son dakika iptalleri, insanlar evde hasta olduğunda çalışmanız ve işteyken eşyaların kaybolması için teminat talep etmeye çalışacaktır. Bu gibi durumlarla nasıl başa çıkacağınızı önceden belirlemelisiniz.
- Başlangıçta çok fazla yatırım yapmayın. Büyümeye, daha fazla müşteri kazanmaya ve büyümeye başlayana kadar sermayenizi mümkün olduğunca en aza indirin.
