Pazar anketleri, belirli bir pazardaki müşterilerin duygularını ve tercihlerini ölçen pazar araştırmasının önemli bir parçasıdır. Çeşitli boyut, tasarım ve amaçlarla pazar araştırmaları, şirketler ve kuruluşlar tarafından hangi ürün ve hizmetlerin sunulacağını ve nasıl pazarlanacağını belirlemek için kullanılan temel verilerden biridir. Bu adımlar size bir pazar araştırmasının nasıl oluşturulacağının temellerini öğretecek ve sonuçlarınızı en üst düzeye çıkarmak için ipuçları sağlayacaktır.
Adım
Bölüm 1/3: Doğru Pazara Ulaşmak
Adım 1. Pazar araştırmanızın amacını netleştirin
Herhangi bir plana başlamadan önce, pazar araştırması hedeflerinizden emin olun. Ne bilmek istiyorsun? Pazarınızın yeni ürünü ne kadar kabul edeceğini değerlendirmek ister misiniz? Belki de pazarlamanızın hedef alıcılarınıza ne kadar etkili bir şekilde ulaştığını öğrenmek istersiniz. Hedef ne olursa olsun, aklınızda net bir hedef olduğundan emin olun.
Örneğin, bilgisayar ekipmanı satan ve onaran bir şirkete sahip olduğunuzu düşünün. Bir pazarlama anketi kullanmaktaki amacınız, yerel bir üniversitedeki kaç öğrencinin işletmenizi tanıdığını ve bir sonraki bilgisayar satın alma veya onarımları için ürün veya hizmetinizi satın alma olasılıklarının ne kadar olduğunu öğrenmektir
Adım 2. Pazar tabanınızı, erişiminizi ve büyüklüğünüzü tanımlayın ve tanımlayın
Belirli bir pazarda anket yapmadan önce hedef pazarınızı bilmelisiniz. Coğrafi ve demografik parametreleri seçin, müşterileri ürün türüne göre tanımlayın ve pazardaki insan sayısını öğrenin.
- Pazar araştırmanızı, satın alma alışkanlıkları veya ortalama gelir gibi istenen verilerin kısa bir listesine kadar daraltın.
- Yukarıda bahsedilen bilgisayar onarım iş durumları için bu oldukça kolaydır. Öğrencileri arayacaksınız. Ancak, daha yüksek gelirli öğrencilere veya teknoloji konusunda daha bilgili, sizden bir şeyler satın almaya gücü yeten öğrencilere odaklanmayı deneyebilirsiniz.
Adım 3. Pazarın hangi yönlerini araştırmak istediğinize karar verin
Bu gerçekten pazarlama hedeflerinize bağlıdır ve birçok seçenek mevcuttur. Yeni bir ürününüz varsa, belirli bir pazarda ne kadar iyi bilindiğini veya arzu edildiğini öğrenmek isteyebilirsiniz. Belki de pazarınızın ne zaman, nerede ve ne kadar satın aldıkları gibi belirli satın alma alışkanlıklarını bilmek istersiniz. Sadece bilmek istediğiniz şey hakkında net bir fikriniz olduğundan emin olun.
- Ayrıca istediğiniz bilgi türünü netleştirin. Müşterinin ürün veya hizmeti iyileştirmeye yönelik herhangi bir önerisi olup olmadığı gibi doğrudan sayılarla ölçülemeyen bilgiler hakkında nitel sorular sorabilirsiniz. Alternatif olarak, ürün etkinliğine ilişkin 1'den 10'a kadar bir derecelendirme istemek gibi, sayı biçiminde girdi verileri sağlayan veya ölçülebilen nicel sorular sorabilirsiniz.
- Ayrıca, önceki müşterilerinizi ürününüzü satın almaya neyin teşvik ettiği konusunda net olmak isteyebilirsiniz. Bu durumda, son alıcılara (geçen ay içinde) satın alma deneyimleri ve ürününüz hakkında nasıl öğrendikleri hakkında belirli sorular sorduğunuzdan emin olun. Müşterilerin başarılı olduğunu düşündüklerini iyileştirebilir ve yaşadıkları sorunları düzeltebilirsiniz.
- Bilgisayar onarımına bir örnek olarak, müşterilerinizin hizmetinize ne sıklıkta geri döndüğüne veya rakiplerinize kıyasla yeni müşterilerin hizmetinizi ne sıklıkta kullandığına odaklanabilirsiniz.
Adım 4. Pazarınızdaki müşterilere nerede ve ne zaman ulaşabileceğinizi öğrenin
Alışveriş merkezinde veya sokakta, telefonla, çevrimiçi olarak veya e-posta ile anketler yapabilirsiniz. Sonuçlarınız gün ve yıla göre değişiklik gösterebilir. Araştırmanıza en uygun yöntemi ve zamanı seçin.
- Müşterilerinize ulaşırken hedef kitlenizi düşünün. Hedef, önceden belirlenmiş bir demografik hedef veya yalnızca önceki müşterilerinizden bazıları olabilir.
- Özellikle çevrimiçi anketler yaparken hedefinizi düşündüğünüzden emin olun. Hedef pazarınız, özellikle biraz daha yaşlıysa, çevrimiçi kanallara erişemeyebilir.
- Örneğin, bir bilgisayar onarım işletmesi, öğrencilerle kampüste merkezi bir yerde yüz yüze veya sık ziyaret edilen bir web sitesi aracılığıyla çevrimiçi görüşmeye karar verebilir.
Adım 5. Ne tür bir anket kullanacağınıza karar verin
Anketler iki farklı genel kategoriye ayrılabilir: anketler ve görüşmeler. İki anket arasındaki tek fark, yanıtlayanın bilgilerini kaydeden kişidir. Ankette, katılımcılar kendilerine verilen sorulara verdikleri cevapları kaydetmiştir. Bu arada, görüşmeci, görüşmeci yanıtlayanın söylediklerini yazdı. Ayrıca, hem çevrimiçi hem de yüz yüze anketlerin nasıl yapılacağına ilişkin başka seçenekler de vardır. Anketler bireysel veya gruplar halinde yapılabilir.
- Anketler şahsen, aracılığıyla veya çevrimiçi olarak uygulanabilir. Görüşmeler şahsen veya telefonla yapılabilir.
- Anketler, pazar araştırması ve kapalı sorulara yanıt almak için etkilidir. Ancak, anketi yazdırmanın maliyeti yüksek olabilir ve anket, katılımcıların düşüncelerini ifade etme kapasitelerini sınırlayabilir.
- Mülakatlar, görüşmecinin, yanıtlayanın düşüncelerini daha net bir şekilde anlamak için takip soruları sormasına olanak tanır. Ancak, bu yöntem görüşmeci için daha fazla zaman alıcıdır.
- Grup anketleri, yanıtlayıcılar, sorularınıza daha bilgilendirici yanıtlar sağlamak için işbirliği yapabileceğinden, sonuç almanın etkili bir yolu olabilir.
Adım 6. Çevrimiçi bir anket platformu düşünün
Çevrimiçi anket platformları, anketlerinizi ve anket sonuçlarınızı uygun bir fiyata organize etmenin bir yolunu sunar. Sadece bu çevrimiçi platformları araştırın ve bulduklarınızı karşılaştırarak hangisinin anketiniz için doğru araçları sunduğunu değerlendirin. Seçtiğiniz platformun saygın bir anket platformu olduğundan emin olun. Ayrıca, çevrimiçi anketlerin etkili olması için hedef pazarınızın bilgisayar teknolojisi konusunda bilgili olup olmadığını da göz önünde bulundurmalısınız.
Saygın ve iyi bilinen platformlardan bazıları SurveyMonkey, Zoomerang, SurveyGizmo ve PollDaddy'dir
Bölüm 2/3: En İyi Sonuçları Alma
Adım 1. Örnek boyutunu seçin
Güvenilir sonuçlar sağlamak için örneklem boyutunuz istatistiksel olarak geçerli olmalıdır. Alt örnek alabilirsiniz – örneğin, “erkek”, “18-24 yaş” vb. – belirli insan tiplerine yol açma eğiliminde olan sonuçların riskini azaltmak.
- Numune boyutu gereksinimleriniz, sonuçların ne kadar doğru olmasını istediğinize bağlıdır. Anket boyutu ne kadar büyük olursa, sonuçlar o kadar güvenilir olur. Örneğin, 10 katılımcılı bir anket boyutu çok büyük bir hata payına sahiptir (yaklaşık yüzde 32). Bu, temel olarak verilerinize güvenilemeyeceği anlamına gelir. Bununla birlikte, 500'lük bir örneklem boyutu, yüzde 5'lik daha düşük bir hata oranına sahiptir.
-
Mümkünse, katılımcılardan anketinizle ilgili demografik bilgileri bildirmelerini isteyin. Bu bilgiler tercihinize bağlı olarak genel veya özel olabilir. Bu soruları anketin başında sağladığınızdan emin olun.
Ancak, birçok kişinin kişisel bilgi isteyen anketlerden kaçındığı konusunda uyarılmalıdır
- Örneğin, yukarıda bahsedilen bilgisayar onarım işinin sahibi olarak, istatistiksel olarak önemli sayıda öğrenciyle, belki de onları branş, yaş veya cinsiyete göre bölerek görüşme yapmak isteyebilirsiniz.
Adım 2. Pazar araştırmanız için ihtiyaç duyduğunuz verileri sağlayacak cevapları olan bir soru listesi hazırlayın
Sorunuz açık ve spesifik olmalıdır. Her soruyu mümkün olan en kısa kelimelerle çok net hale getirmeye çalışın.
- Amacınız müşterilerin gerçek düşüncelerini öğrenmekse, derecelendirme istemek veya birden fazla seçenek sunmak yerine, müşterilerin kendi düşünceleriyle yanıtlayabilecekleri açık uçlu sorular oluşturmaya odaklanın.
- Ancak sayısal bir sonuç istiyorsanız, cevabınızın bunu yansıttığından emin olun. Örneğin, katılımcılardan bir ürünü veya hizmeti 1 ile 10 arasında derecelendirmelerini isteyebilirsiniz.
Adım 3. Aldığınız cevapları ölçmek için bir yol oluşturun
Tercihler soruyorsanız, yanıtlayanlardan duygularını sayısal olarak veya anahtar kelimeler kullanarak sıralamalarını isteyebilirsiniz. Para hakkında soru soruyorsanız, bir dizi değer kullanın. Yanıtlarınız açıklayıcıysa, anket tamamlandıktan sonra yanıtların kategoriler halinde gruplanabilmesi için bu yanıtların nasıl gruplanacağını belirleyin.
Örneğin, ihtiyaç duyduğunuz bilgi türüne bağlı olarak, öğrencilere 1 ila 10. düzeylerdeki bilgisayar mağazanızı ne sıklıkla ziyaret ettiklerini veya en çok ne tür bilgisayar aksesuarları istediklerini sorabilirsiniz
Adım 4. Sonuçlarınızı etkileyebilecek değişkenleri belirleyin
Genellikle bu değişken, anketi yanıtlama olasılığı yüksek kişilerin doğasını içerir. Tarafsız sonuçlar elde etmek için bu kişilerin etkisini nasıl azaltacağınızı bilmelisiniz.
Örneğin, bir bilgisayar işletmesi sahibi olarak, anketten önce katılımcıları tarayarak bunu yapabilirsiniz. Müşterilerinizin çoğunun mühendislik öğrencisi olduğunu düşünüyorsanız, tarih ve İngilizce öğrencileri ankete daha fazla yanıt verse bile, yalnızca mühendislik öğrencilerinin anket sonuçlarını kabul edin
Adım 5. Birinin anketinizi görüntülemesini sağlayın
Sorularınızın anlamlı olduğundan, aldığınız yanıtların kolayca ölçülebildiğinden ve anketlerin kolayca doldurulabildiğinden emin olmak için, anketinize pratik bir örnek, belki bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza sunmadan ankete katılmayın. Özellikle, aşağıdakilerden emin olmak için uygulama vakalarında arkadaşlarınızla veya iş arkadaşlarınızla görüşün:
- Anketler çok uzun veya karmaşık değildir.
- Anket, hedef pazar hakkında makul olmayan varsayımlarda bulunmaz.
- Anketler soruları en doğrudan şekilde sorar.
Bölüm 3/3: Anketinizi Gerçekleştirme
Adım 1. Anketinizin zaman aralığını ve yerini belirleyin
En büyük numuneyi üretme olasılığı en yüksek olan zaman ve yer kombinasyonunu seçtiğinizden emin olun. Alternatif olarak, anketiniz çevrimiçi olarak yürütülüyorsa, en çok hedeflenen okuyucuları alacağını düşündüğünüz yerde yayınladığınızdan veya anketi doldurma olasılığı en yüksek olan e-posta alıcılarına gönderdiğinizden emin olun.
- Çevrimiçi anketler için belirtmeniz gereken şey, anketinizi doldurma süresidir (katılımcılarınızın anketi ne kadar sürede doldurması gerektiği).
- Örneğin, bilgisayar işiniz için hayal edin, mühendislik öğrencilerinden oluşan hedef pazarınız tüm gün laboratuvar çalışmalarıyla meşgul. Bu nedenle anketinizi bu çalışma süresinden önce veya sonra planlamalısınız.
Adım 2. Bir anket kullandıysanız, anket formunuzu iki kez kontrol edin
Formunuzu birkaç kez kontrol ettiğinizden emin olun ve başka birinden de aynısını yapmasını isteyin. Anketlerin beş dakikadan uzun olmaması ve yanıtlanması çok kolay sorular olması gerektiğini unutmayın.
Adım 3. Örnek boyutunu ve yanıtların doğruluğunu en üst düzeye çıkararak anketinizi gerçekleştirin
Kapsamlı sonuçlar elde etmek için anketi birden fazla veya birkaç farklı yerde çalıştırmanız gerekebileceğini unutmayın. Sadece anketinizin farklı bir zaman ve yerde her ankette aynı kaldığından emin olun. Aksi takdirde, anket sonuçlarınız değişebilir.
Örneğin, bir bilgisayar işletmesi sahibi olarak, farklı programlara sahip öğrencilere anket yapmak için birkaç yer ve gün seçebilirsiniz
Adım 4. Sonuçlarınızı analiz edin
Ortalamayı hesaplarken ve yüksek veya düşük yanıtları analiz ederken sayısal yanıtları bir tabloya kaydedin ve düzenleyin. Katılımcılarınızın yanıtları ve düşünceleri hakkında bir fikir edinmek için açık uçlu sorulara verilen yanıtları dikkatlice okuyun ve analiz edin. Bilgilerinizi, rapor yalnızca kişisel kullanım için olsa bile, bulgularınızı özetleyen bir rapor halinde düzenleyin.
Müşterilerden gelen iyi teklifler için yanıtları inceleyin. Etkileyici, yaratıcı veya olumlu olan herhangi bir geri bildirim, gelecekteki kurumsal reklamcılık için yeniden kullanılabilir
İpuçları
- Temel olarak, anketler esnek değildir. Sonuçları standart hale getirmek için anket tüm katılımcılara aynı şekilde yapılmalıdır. Bu, beklenmeyen bir değişkenin kritik olduğunu belirleseniz bile, süreç boyunca anketin odağını ayarlayamayacağınız anlamına gelir. Bunlar, anketin güçlü ve zayıf yönleridir ve anketinizi derlerken dikkate alınmalıdır.
- Geniş bir konu yelpazesini tek bir ankette ele almaya çalışmaktansa net ve spesifik bir anket oluşturmak daha iyidir. Ne kadar az konu üzerinde çalışmaya çalışırsanız, alacağınız veriler o kadar detaylı ve faydalı olacaktır.
- Doğru sonuçlar sağlayın. Küçük bir numuneden doğru sonuçlar vermek, sadece numunenizi çoğaltmak için "sahte" veya "yapay" sonuçlar eklemekten daha iyidir.
