Küçük bir otel açmak, başkalarıyla etkileşimde bulunmaktan hoşlanan ve kendi işini yürütmek isteyen birçok kişinin hayalidir. Ne yazık ki, öylece kapıyı açıp otelinizin hemen başarılı olmasını dileyemezsiniz. Başarılı bir otel, dikkatli araştırma, yönetim ve finansal planlama gerektirir. Kendi otelinizi açmayı planlarken tüm bunları aklınızda bulundurun.
Adım
Bölüm 1/4: Pazar Araştırması Yapmak
Adım 1. Oteli nereye yerleştirmek istediğinize karar verin
Kesin konum hakkında endişelenmeden önce daha geniş düşünmeli ve otelinizin hangi şehirde veya bölgede olmasını istediğinize karar vermelisiniz. En azından, bölgedeki turizm endüstrisinin nasıl olduğunu düşünmelisiniz. Burası küçük bir otel veya han olduğundan ve bir franchise olmadığı için, iş gezisinde olan çalışanlardan ziyade turistlere ve gezginlere hitap etmeniz muhtemeldir. Bu nedenle birçok insanın ziyaret etmek isteyeceği bir bölge seçmelisiniz. Turistlerin sıkça uğradığı bazı iyi destinasyonları bulmak için web sitelerini veya seyahat kitaplarını kontrol edin ve otelinizi aramak için bölgeyi aramaya başlayın.
Adım 2. Mevcut bir oteli satın alıp almayacağınıza veya yeni bir otel inşa edeceğinize karar verin
Bu, otel yeri olarak küçük bir kasaba seçtiğinizde vereceğiniz ilk karardır. Sahibinin satmak istediği otelleri arayabilir veya sıfırdan yeni bir otel inşa edebilirsiniz. Bir karar vermeden önce dikkatlice düşünülmesi gereken her seçeneğin olumlu ve olumsuz yönleri vardır.
- Mevcut bir oteli satın alıyorsanız, tesiste büyük bir tadilat gerekmediği sürece, yeni bir otel inşa etmekten daha ucuza mal olabilir. Ayrıca, personelin bir kısmını daha sonra aramayı kolaylaştıracak şekilde tutabilirsiniz. Ancak satın alacağınız otel kötü bir üne sahipse gelir açısından bir kayıp yaşayabilirsiniz. Otelin yeni yönetim altında olduğu bilgisinin reklamını yapmak için çok çalışmalısınız.
- Yeni bir otel inşa ederseniz, daha pahalıya mal olabilir. Ama aynı zamanda istediğiniz gibi inşa edebilirsiniz, yani belirli bir zevke veya pazara göre tasarlayabilirsiniz. Ayrıca, yeni bir otel inşa ediyorsanız, müşteri çekmek için büyük bir açılışın reklamını yapmak için çok çalışmanız gerekeceğini de unutmayın. Ayrıca yeni bir otel inşa ederken bölgenin otel ve hanlar için tasarlandığından emin olun.
Adım 3. Bölgedeki diğer oteller, hanlar ve oda ve kahvaltılar hakkında bilgi edinin
Karşılaşacağınız rekabeti ve kendi oteliniz için nasıl başarılı bir pazar oluşturacağınızı hayal edebilmeniz gerekir. Hangi rekabetin ortaya çıkabileceğini anlarken bakılması gereken birkaç şey var. Bu size otelin nasıl öne çıkabileceği konusunda bir fikir verecektir.
- Rakipler tarafından alınan ücretleri öğrenin. Bölgedeki tüm otellere göz atın ve gecelik fiyatları öğrenin. Ancak, fiyatın her şey olmadığını unutmayın - ekonomik bir otel ancak tüm incelemeler kalitesiz olduğunu söylüyorsa, onunla rekabet etmek için fiyatları düşürmeye çalışmayın.
- İnternetteki müşteri yorumlarını okuyun. Bu, müşterinin size yaptığı övgüler veya şikayetler hakkında size bir fikir verecektir. Bu şekilde, ziyaretçilerin kaldıkları otelde ne aradıklarını hayal edebilir ve bu pazar talebini karşılamanıza olanak tanır.
- Odaların yanı sıra yerel otellerin neler sunabileceğine bir göz atın. Restoranları var mı? Yüzme havuzu? Spor Merkezi? Kahvaltı servisi?
- Sundukları şeyler hakkında gerçekten fikir sahibi olmak için yerel otellerden bazılarında oda ayırtın. Bir gecelik konaklama size rakiplerinizi yakından inceleme ve kendi oteliniz için bazı fikirler edinme fırsatı verecektir.
Adım 4. Ana pazarınızı anlayın
Bu, potansiyel müşterilere hizmet vermenize yardımcı olacaktır. Küçük oteller ve hanlar genellikle sadece birkaç gece konaklayan turistleri cezbeder. Oteliniz kırsal bir bölgede veya küçük bir kasabada bulunuyorsa, büyük şehirden birçok insanın şehrin gürültüsünden bir süreliğine uzaklaşmaya çalıştığını görebilirsiniz. Durum böyleyse sade küçük kasaba yaşamını yansıtan otel dekorasyonlarına yer vermelisiniz.
Adım 5. Otelinizde hangi ek hizmetleri sağlamak istediğinize karar verin
Bu tür bir hizmetin müşterileri genellikle harika bir kişisel dokunuş ararlar, bu nedenle konaklamalarını daha kişisel ve konforlu hale getirecek hizmetler sağlamayı planlayın. Küçük otellerdeki gezginler genellikle rahatlama ararlar, bu nedenle konukların dinlenmesi için gözlerden uzak bir açık hava bölümü oluşturabilirsiniz. Daha küçük oteller spor salonu veya restoran gibi şeyler sunmaz, ancak bu olanakları da dahil edebilirsiniz. Sağlamaya karar verdiğiniz herhangi bir ek hizmetin hem inşaat hem de bakım için ek maliyetler getireceğini unutmayın. Bu girişimdeki kayıpları önlemek için finansmanınızı dikkatli bir şekilde yapılandırdığınızdan emin olun.
Bölüm 2/4: Otel Finansmanını Yönetme
Adım 1. Bir muhasebeci kiralayın
Hayatınızın hayali olduğu için bir otel inşa etseniz bile, bunun yine de bir finansal yatırım olduğunu unutmayın. Otel çok küçük değilse veya eğitimli bir muhasebeci değilseniz, mali durumunuzu yönetmenize yardımcı olması için bir muhasebeciye ihtiyacınız olabilir. Tüm oteller, hatta küçük olanlar bile, örneğin personel, genel hizmetler, kiralama ücretleri, vergiler ve ekipman gibi dikkate alınması gereken birçok maliyete tabidir. Bir muhasebeci, karmaşık otel finansmanında gezinmenize ve finansal geleceğinizi güvence altına almanıza yardımcı olabilir. BİZ. Küçük İşletme Yönetimi, muhasebeci ararken aşağıdaki işlemleri yapmanızı önerir.
- Kişisel tavsiyeler genellikle güvenilir bir muhasebeci bulmanın en iyi yoludur. Diğer küçük işletme sahiplerine, istihdam ettikleri muhasebecileri ve işlerinden memnun olup olmadıklarını sorun. Ayrıca, bölgenizdeki ticaret odasının, potansiyel muhasebecilerle ağ kurmak için küçük işletme sahipleri için ağ oluşturma etkinliklerine ev sahipliği yapıp yapmadığını da görebilirsiniz.
- Bir dizi potansiyel muhasebeci ile bir toplantı planlayın. Çoğu muhasebeci, potansiyel müşteriler için ücretsiz tanıtım toplantıları sunacaktır. Bir aday listesi derlerken, oteliniz için uygun olup olmadıklarını görmek için deneyimlerini ve niteliklerini tanışın ve tartışın.
- Adayın bir otelde çalışma deneyimi olup olmadığını öğrenin. Oteller, uzmanlık bilgisi gerektiren benzersiz işletmelerdir. Adayın daha önce birkaç otelde çalışmış olması, tercihen bağımsız bir otel olması ideal olacaktır. Bu, karşılaşılabilecek bir dizi özel durumla ilgili deneyim sahibi olmasını sağlayacaktır.
- Adayın güvenilir olup olmadığına karar verin. Tecrübeye ek olarak, uzun vadeli olarak çalışabilecek bir muhasebeciye ihtiyacınız var. Toplantılara geç kalıyorsa, aramalara cevap vermiyorsa ve dağınık bir iş yapıyorsa, deneyimi iyi olsa bile muhtemelen sizin için en iyi ortak değildir. Unutmayın, işinizi kurmanıza yardımcı olacak biriyle uzun vadeli bir ortak ilişkisi kurmaya çalışıyorsunuz.
Adım 2. Bir iş planı geliştirin
Otel açarken bankalardan veya özel yatırımcılardan başlangıç sermayesine ihtiyacınız olabilir. İşletmenizin yatırım yapmaya değer olup olmadığına karar vermek için her iki seçeneğin de iş planına bakması gerekecektir. Ayrıca iyi bir iş planı, otel hedeflerinizi belirlemenize ve bunu nasıl başarıya ulaştıracağınıza dair net bir fikir edinmenize yardımcı olacaktır. Otel iş planı en azından aşağıdakileri içermelidir.
- Otelin sunacağı hizmetlerin bir açıklaması. Bunun otelinizi bölgedeki diğer otellerden nasıl ayıracağını açıklayın. Daha iyi bir oran önerir misiniz? Daha kişiselleştirilmiş bir hizmet mi? Yatırımcıların otelinizi benzersiz kılan şeylere bakmaları gerekir.
- Potansiyel pazarınız kim? Hizmet vereceğiniz demografik bilgileri ve neden otelinizi diğerlerine tercih edeceklerini açıklayın.
- Gelecek gelir projeksiyonları. Yatırımcılar, otelinizin kar edeceğini görmelidir. Bir muhasebecinin yardımıyla, beklenen yıllık gelirinizi hesaplayın. Ayrıca otelin gelir elde etmeye başlamasının ne kadar süreceğini ve önümüzdeki birkaç yıl içinde otelinizin nasıl görüneceğini belirtin.
- Maliyetleri tam olarak açıklayın. Bir mülk satın almak veya kiralamak, yenilemek, döşemek arasında, bir otel açmak için çok para harcayacaksınız. Kredi talep ederken, toplam giderler için mümkün olduğunca doğru bir tahmin yapın. Ayrıca günlük işletme maliyetleri için iyi tahminler eklediğinizden emin olun. Otelin masrafları karşılamaya yetecek kadar müşteri çekmeye başlaması birkaç ay sürebilir, bu nedenle bu süre boyunca oteli açık tutmak için paraya ihtiyacınız olacaktır.
Adım 3. Başlangıç sermayesi edinin
Bir iş planı yaparken bunu potansiyel yatırımcılara gösterin. İyi bir iş planlamasıyla, otellerin yatırımcıları ihtiyacınız olan parayı yatırmaya ikna edecek karlı girişimler olacağını gösterebileceksiniz. Sermaye artırmak için iki seçeneğiniz var ve her ikisinin bir kombinasyonunu kullanabilirsiniz.
- Banka. Kredi türüne bağlı olarak bir bankadan birkaç aydan birkaç yıla kadar kredi alabilirsiniz. Bu, ilk birkaç aydaki açılış maliyetlerini ve işletme giderlerini karşılayabilir.
- Özel yatırımcılar. Bu, yatırım yapmak isteyen arkadaşlar, aile veya diğer işletme sahipleri olabilir. Bu kişilerin sadece faiziyle iade edilecek kredileri mi yoksa şirketinizin bir bölümünü satın alıp almadıklarını açıkladığınızdan emin olun. Sözleşmenin şartlarını açıklayan bir sözleşmenin hazırlanması ve noterden bunun üzerinde çalışmasının istenmesi ileride yaşanabilecek sorunların önüne geçilmesi açısından faydalı olacaktır.
Adım 4. Fiyatı belirleyin
Otel fiyatları açıldıktan sonra kar seviyenizi belirleyecektir. Gecelik fiyatlar bölgedeki rakiplere, işletme maliyetlerine, sezona ve bir dizi başka faktöre bağlı olarak değişecektir. Fiyatları belirlerken genel bir kural, onları müşterileri çekecek kadar düşük ve kâr etmenizi sağlayacak kadar yüksek tutmaktır. Bir fiyat belirlerken akılda tutulması gereken birkaç şey vardır.
- Maliyetleri bilin. Oteli her gün açık tutmak için tam maliyetin ne olduğunu hesaplamanız gerekiyor. Ardından, oteli aylık olarak çalıştırmanın ne kadara mal olduğunu bulmak için bu sayıyı çarpın. Geliriniz en azından aylık giderlerinizi karşılamalıdır yoksa oteliniz açık kalamaz.
- Müşterilerin ne kadar ödemek istediğini öğrenin. Bu çok fazla deneme yanılma gerektirecektir. Yeni başladığınızda, tek kılavuz maliyetler olabilir. Birkaç ay sonra odaların sürekli dolu olduğunu fark ederseniz, fiyatı artırabilirsiniz. Müşteri bulmakta zorlanıyorsanız fiyatları düşürün. Ayrıca, konaklamalarından sonra müşterilerle bir anket yapmalı ve oda fiyatlarının makul olup olmadığını sormalısınız.
- Fiyatları sezona göre ayarlayın. Yoğun tatil dönemlerinde, daha fazla insan tatil yapmak istediğinden fiyatlarınızı artırabilirsiniz. Daha sakin mevsimlerde, müşterileri çekmeye devam etmek için daha düşük fiyatlar.
Adım 5. Gerekirse maliyetleri azaltın
İyi bir finansal yönetimle bile, oteller neredeyse her zaman düşük doluluk dönemleri yaşar. Maliyetleri düzenli olarak analiz etmeli ve hangi maliyetlerin gerekli olduğuna ve hangilerinin ortadan kaldırılabileceğine karar vermelisiniz. Düşük doluluk dönemlerinde, maliyetlerden tasarruf etmek için gereksiz harcamaları ortadan kaldırın. Örneğin, durgun bir hafta geçirdiyseniz ve yalnızca birkaç oda doluysa, tam gün boyunca resepsiyona birini koymanız gerekmeyebilir. Maliyetleri azaltmak ve tezgahın arkasında durması için birine ödeme yapmak için harcanan paradan tasarruf etmek için bu görevi kendiniz yapın.
Bölüm 3/4: Otel Personelini Yönetme
Adım 1. Gerekli personeli işe alın
Personel sayısı otelin ölçeğine göre değişiklik gösterecektir. Küçük bir oda ve kahvaltı için, yeri sadece birkaç yardımcıyla yönetebilirsiniz. Çok sayıda odası olan oteller, hatta sizinki kadar küçük odalar bile, otelin sorunsuz çalışmasını sağlamak için genellikle bir çalışan ekibine ihtiyaç duyar. Personel ararken, en azından aşağıdaki pozisyonları göz önünde bulundurmalısınız.
- Temizlikçi. Otel işletirken temizlik birinci öncelik olmalıdır. Kirli bir otel hızla kötü bir üne kavuşacak ve müşteriler gelmek istemeyecektir. Otelin büyüklüğüne bağlı olarak sadece bir kahya veya bir ekibe ihtiyacınız olabilir. Bir kahya genellikle günde yaklaşık 10-15 odayla ilgilenebilir, bu yüzden insanları işe alırken bunu aklınızda bulundurun.
- Masa personeli. Küçük otellerin bile genellikle her zaman resepsiyonda birinin olması beklenir. Bu görevi birkaç saat içinde kendiniz yapabilirsiniz, ancak günün 24 saati masaya bakacak bir ekibe ihtiyacınız olacak.
- Bakım görevlisi. Küçük bir otel için bir veya iki bakım personeli yeterli olacaktır. Bu pozisyon, çok çeşitli görevleri yerine getiren genel amaçlı bir işçi olmalıdır: sıhhi tesisat, boyama, onarım işleri, elektrik vb. Bu şekilde, bakım görevlisinin daha küçük görevleri yapmasına izin verebilirsiniz ve bir şey işe yaramazsa, tüm işi yapması için bir profesyonel kiralayabilirsiniz.
- Şef. Otelde yemek servisi yapmayı planlıyorsanız, en az bir şefe ihtiyacınız olacaktır. Daha küçük oteller yalnızca kahvaltı sunabilir, bu nedenle günde yalnızca birkaç saatliğine bir şef kiralamanız gerekebilir.
Adım 2. Tüm başvuru sahiplerini kontrol edin
Tüm potansiyel çalışanlarla kapsamlı bir şekilde görüşün ve referanslarıyla da konuşun. Ayrıca onlar üzerinde bir arka plan kontrolü yapmalısınız. Unutmayın, çalışanlarınız tüm konuk odalarına ve özel mülke erişebilecek. Bu tür bir erişim izni vermeden önce tüm çalışanların güvenilir olduğundan emin olmanız gerekir.
Adım 3. Tüm çalışanlar için kılavuzlar oluşturun
Tüm çalışanların takip etmesi için belirli bir sistem kurmalısınız. Bu şekilde, konuklarınıza tutarlı bir hizmet düzeyi garanti edebilirsiniz. Eğitimin bir parçası olarak tüm çalışanların bu kılavuzu okumasını sağlayın. Kılavuzda, her çalışandan ne yapmasını beklediğinizi doğru bir şekilde tanımlayın.
- Tüm konuklara nezaketle davranılması gerektiğini vurgulayın. İyi hizmet olmadan müşteriler geri dönmez ve işiniz başarısız olur.
- Ayrıca otel tesislerinde ne tür faaliyetlerin yasak olduğunu belirtin ve işten çıkarılmanın ne zaman olası bir etki olduğunu açıklayın.
Adım 4. Düzenli personel toplantıları yapın
Haftalık veya aylık toplantılar, personel ile iyi bir ilişki kurmanıza yardımcı olacaktır. Ayrıca bu toplantıyı, iyileştirilebilecek bir şey olup olmadığını personele bildirmek ve nasıl iyileştirilebileceği konusunda tavsiye almak için kullanmalısınız. Ayrıca, çalışanlarınızın ekibin bir parçası olduklarını hissetmelerini sağlamak için iyi işler için kredi verdiğinizden emin olun. Çalışanlar önerilerde bulunurken dikkatle dinleyin - işletme sahibi siz olsanız bile, çalışanlar sizin sahip olamadığınız otel deneyimleri yaşar ve değişiklik önermek için iyi bir konumdadırlar.
Adım 5. Kendinizi personele açık hale getirin
Personele, endişelerini veya endişelerini tartışmak için istedikleri zaman sizinle görüşebileceklerini ve varsa onları dinleyebileceklerini bildirin. Sitede sık sık bulunmalı ve yönetimde aktif rol almalısınız. Bu, personelin sizinle daha rahat hissetmesini sağlayacak ve açılmaya daha istekli olacaklardır. Otel çevresinde hiç bulunmazsanız, kendinizi mesafeli hissedeceksiniz ve personel sizinle özgürce konuşmaktan rahat hissetmeyebilir.
Bölüm 4/4: Otelin Pazarlaması
Adım 1. Web sitesini tasarlayın
Oteliniz internette değilse, potansiyel müşteriler için esasen görünmezdir. Kendi web sitenizi tasarlayabilirsiniz, ancak web sitesinde çalışması için bir profesyonele ödeme yapmak maliyete değebilir – ucuz web sitelerini bulmak genellikle kolaydır. Web sitesinde en azından otelin adı, konumu, iletişim bilgileri ve gecelik ücret yer almalıdır. Küçük oteller genellikle daha kişisel bir yer arayan misafirleri çeker, bu nedenle web sitenize belirli bilgiler ekleyerek bu isteğinizi yerine getirebilirsiniz. Web sitesinde her ne listeleniyorsa, bilgilerin doğru ve güncel olduğundan emin olun. Güncel olmayan bilgilere sahip siteler, otelin hareketsiz veya profesyonel görünmemesine neden olur ve bu da işinize mal olabilir.
- Bina fotoğrafları. Misafirler kaldıkları yeri görmek isteyeceklerdir. Odaların fotoğraflarını ve yakınlarda olabilecek harika manzaraları ekleyin.
- Biyografik bilgileriniz. Kişisel bilgilerinizi web sitesine yerleştirerek web sitesinin daha kişisel görünmesini sağlayın. Personel isterse kişisel bilgilerini de girebilirsiniz. Konukları oda kahvaltı ve hanlara çeken kişiselleştirilmiş hizmet sunacak.
- Otelin tarihi. Bazı küçük oteller tarihi evlerde bulunur. Durum buysa, tarihe merak duyan belirli bir insan pazarını cezbedeceksiniz ve binanın ve çevresinin eksiksiz bir tarihini sağlayarak bu pazara hitap edebilirsiniz.
- Otel tarafından sunulan indirimler veya özel teklifler.
- Otel çevresinde bulunan turistik yerlerin bir listesini ve açıklamasını yapın. Otel herhangi bir turistik yerin yakınındaysa, bu bilgilerin reklamını yapın. Bu, oteli turistler için yaşamak için rahat bir yer olarak gösterecektir.
2. Adım. Reklamları Expedia, Viator veya Hotels.com gibi seyahat sitelerine yerleştirin
Bu siteler ve diğerleri, insanların otelleri ve seyahat destinasyonlarını bulmaları için tasarlanmıştır. Bunun gibi sitelere reklam yerleştirerek, ülkenin dört bir yanından ve hatta belki de denizaşırı ülkelerden konuklar çekeceksiniz.
Adım 3. Broşürü bölgeler arası dinlenme alanına yerleştirin
Birçok dinlenme alanında broşürler ve turistik bilgiler içeren yerler vardır. Broşürün yığına nasıl yerleştirilebileceğini öğrenmek için bölgenizdeki Ticaret Odası ile iletişime geçin. Küçük bir otelde kalmak bazen turistler için ani bir karardır. Bu şekilde reklam vererek bu potansiyel pazara ulaşırsınız.
Adım 4. Özel bir teklif veya fiyat sağlayın
Grup indirimleri, ücretsiz kahvaltı ve çok günlük oda rezervasyonlarında daha düşük fiyatlar, kısıtlı bir bütçeye sahip müşterileri çekmenin harika yollarıdır. Web sitenizde verilen herhangi bir teklifin reklamını yaptığınızdan emin olun. Ayrıca indirimler sunarken tüm işletme maliyetlerini karşılayabileceğinizden emin olun.
Adım 5. Bir etkinlik düzenleyin
Düğün, kurumsal tatil gibi etkinlikler size çok sayıda misafir getirecektir. Sadece birkaç küçük odanız varsa, bu mümkün olmayabilir. Ancak küçük bir otel bile böyle bir etkinliğe ev sahipliği yapmak için yeterli alana sahip olabilir. Büyük bir iş konferansı için yeriniz olmasa da, şirketlerin yöneticileri ve yöneticileri daha samimi bir ortamda tatillerle ödüllendirmesi yaygındır. Küçük bir kasabadaki bir han, böyle bir etkinlik için ideal bir yer olabilir. Otelinizin etkinliklere açık olduğu ve katılımcılar için özel fiyatlar sunacağı web sitelerinde ve diğer seyahat sitelerinde reklam verin.
Adım 6. Otel çevresindeki iş yerlerini ortak yapın
Küçük oteller genellikle çevredeki turistik yerlere yakın yerlerde çalışır. Turistik yerlerden reklam vermenize yardımcı olmalarını isteyerek bundan yararlanın. Bölgenizdeki parkların, tarihi mekanların, restoranların ve tiyatroların yöneticileriyle iletişime geçin ve onlarla bir anlaşma yapıp yapamayacağınıza bakın. Otelinizi turistlere tavsiye ederlerse, lobiye bir turist broşürü yerleştirmeyi teklif edin. Bu şekilde, otel reklamınızı başka bir yerde göremeyen çevredeki gezginleri alabilirsiniz.
Adım 7. Tüm konukların harika bir deneyim yaşamasını sağlayın
Reklam yöntemlerine ek olarak, ağızdan ağıza tanıtım önemlidir. Her misafirin, arkadaşlarına ve ailesine otelinizi anlatma, sosyal medyada paylaşma ve internette otel hakkında yorum bırakma imkanı vardır. Bu geri bildirimin olumlu olmasını sağlamak için elinizden gelen her şeyi yapmanız gerekir. Hoşnutsuz bir misafir, çevrimiçi olarak paylaşırsa işletmenize zarar verebilir. Her konuk için harika bir deneyim sağlamaya kararlıysanız, iyi reklamlardan yararlanacak müşteri sadakati oluşturmanız gerekir.
Adım 8. Yeniden sıralamayı geliştirin
Otelinizde konaklamaktan keyif alan konuklar, gelecekteki işler için iyi bir kaynaktır. Kaldıkları süre boyunca iyi hizmet vermenin yanı sıra, konukları geri gelmeye çekmek için başka yöntemler de kullanılabilir.
- Bir posta listesi yapın (e-posta listesi). Bir e-posta listesi ile, geçmişteki konukları özel teklifler ve teklif edilen fiyatlar hakkında bilgilendirebilirsiniz. Sadece kalan herkese e-posta göndermek yerine, konukların bu e-posta listesine kaydolmalarına izin vermek daha iyidir. Aksi takdirde, insanları rahatsız etme riskiyle karşı karşıya kalırsınız ve hatta yeniden sipariş vermeye devam edebilirsiniz.
- Geçmiş konuklara özel teklifler yaparak yeniden rezervasyonları ödüllendirin. Bunu yapmanın birçok yolu var. Konuklara ikinci konaklamalarında indirim yapabilir veya minimum gece sayısından sonra bir ücretsiz gece teklif edebilirsiniz. Ayrıca misafirlerin puan toplaması ve bu şekilde teklif alabilmesi için bir puan sistemi uygulayabilirsiniz.
- Müşteri geri bildirimlerine yanıt verin. Bazı seyahat siteleri, otellerin müşteri yorumlarına yanıt vermesine izin verir. Bundan faydalanmalı ve hem iyi hem de kötü geri bildirimlere cevap vermelisiniz. Bu, konuklara fikirlerini ciddiye aldığınızı ve geri dönmeye istekli olabileceklerini gösterecektir. Ayrıca, potansiyel konuklara iyi müşteri hizmeti sunmaya kararlı olduğunuzu gösterecektir.
