Bir patron olarak başarınız kutlanmayı hak ediyor, ancak saygın bir patron olabilmeniz, iyi liderlik edebilmeniz ve astlarınız tarafından sevilebilmeniz gerekir. Ellerinden gelenin en iyisini yapmak istemelerini sağlamak için ne yapmalısınız? Cevap: iyi bir patron olun. Bu makale, küçük ölçekli bir şirketi rahat bir çalışma ortamında yönetmeye yönelik talimatlar sağlar. Resmi bir organizasyona sahip büyük bir şirkette patronsanız, “Nasıl İyi Yönetici Olunur” wikiHow makalesini okuyun çünkü bu makaledeki önerilerden bazıları büyük şirketlerde işe yaramayabilir. Aşağıdaki yönergeler, işletme sahipleri veya küçük şirketlerdeki yöneticiler gibi tam yetkiye sahip üstler için geçerlidir. Astlarınıza güven ve takdir vererek en iyi patron olabilirsiniz.
Adım
Adım 1. Bir şirket liderinin başarısının çalışanlarının performansına bağlı olduğunu anlayın
Patron olmak, şirketin başarısı için övgüyü hak eden tek kişi olduğunuz anlamına gelmez. Tüm çalışanlar bir yığın işi tamamlamaktan sorumludur. Onları en iyi iş performansını sergilemeye, yönetmeliklere uymaya vb. yönlendirmekten siz sorumlusunuz.
Adım 2. Sorumluluğu devredin ve başkalarına güvenin
Astlarınızın çalışmalarını takdir edin ve tüm ekip üyelerine saygı gösterin. Personelden birini zaten eğittiyseniz, bağımsız çalışmasına izin verin. Herkesin çalışma şekli farklıdır, ama bu da bir o kadar iyidir. Bir başkasının istediğiniz yöntemi kullanmasını talep etmeden önce, onun yöntemi nasıl kullandığını değerlendirin. Sonuç iyiyse, dürüst geribildirim verin ve farklı olsa bile kendi yolunda çalışmasına izin verin. Düzeltme alışkanlığı, astların özgüvenini azaltır ve gelişmez.
Adım 3. Güçlü yönlerinizi öğrenmek için astlarınızı tanıyın
Tüm çalışanları tek tek tanımak ve amaçlarını öğrenmek için tüm personele dikkat edin. Bu şekilde motifi geliştirebilir, ayarlayabilir ve hedeflerinizle uyumlu hale getirebilirsiniz. Başarılı çalışanların terfi alma şansı daha yüksektir. Kesinlikle yükümlülüklerini yerine getiren çalışanları, ellerinden gelenin en iyisini yapmak istedikleri için yürekten çalışan çalışanlarla ayırt edebilirsiniz.
Adım 4. İyi patronlar, çalışanlarına güvenilebileceğinden emindir
İyi bir patron için, üstün olan bir çalışan bir tehdit değildir, ancak beceriksiz bir patron bunu bir tehdit olarak görecektir çünkü belirli görevleri sadece kendisinin yapabileceğini düşünmektedir.
Adım 5. Personelinizin kendi kararlarını verebilmeleri için destek sağlayın
Yeteneklerinden şüphe etme. Birini sizin adınıza belirli yetkilere sahip olması için eğittiyseniz, sizin ve şirketin çıkarlarına hizmet etmek için elinden gelenin en iyisini yapacağına güvenin. Yanlış bir karar verirse veya bir sorunu size katılmadığınız şekilde ele alırsa, eleştirmeyin veya kızmayın. Bunun yerine, eğitim vermeye devam etmek için bu fırsatı değerlendirin. Ondan açıklamasını isteyin çünkü çoğu zaman, bağlamı anladığınızda mantıklı bir karar verdiği ortaya çıkıyor.
Adım 6. Sorunları bağımsız olarak nasıl çözeceğinizi öğretin ve sizi dahil etmeyin
Bir astınız, bir iş arkadaşınızla bir çatışmayı paylaşmak için size gelirse, açıklamayı dikkatlice dinleyin. Başka bir personel üyesinin sorumluluklarını ihmal etmesi veya ona karşı kötü davranması nedeniyle çatışmayı çözmesine yardımcı olun. Ancak, sorun rekabetten veya kişisel bir kavgadan kaynaklanıyorsa, çatışmayı kendi başlarına çözmelerine izin verin.
- Sorunun söz konusu kişilik yönünden kaynaklanıp kaynaklanmadığını belirlemek için çatışan astlarla konuşmak için zaman ayırın. Bu fırsatı, iyi arkadaş olmaları gerekmediğini, ancak etkileşimde bulunmaları ve iyi çalışmaları gerektiğini açıklamak için kullanın.
- İyi bir ilişki sürdürmek için yeteneklerine ve isteklerine güvendiğinizi söyleyin. Çözüm arayanların çatışmayı çözmesine izin verin, ancak müdahale etmeden izleyin. Müşterilerin önünde kavga ederlerse derhal durun.
Adım 7. Sorunu mümkün olduğunca çabuk çözün
Meşgul patronlar ayrıntıları gözden kaçırma eğilimindedir ve sadece sonucu bilmek isterler. Diğer kişinin duygularını görmezden gelme ve merak etmesine izin verme. Bir sorun varsa gerçeği açıklayın ama başkalarının duygularını incitmeyin. Çözümleri hızlı, dürüst ve saygılı bir şekilde sunmak için bu yöntemi kullanın. Zamanı oyalamak yerine yapmanız gereken görevleri tamamlayın. Bir ast bir hata yaparsa, eylemlerinin kabul edilemez olduğunu açıklayın. Unutmayın ki daha verimli çalışabilmesi ve sizi takdir edebilmesi için bir uyarı veriyorsunuz, özellikle başkalarının önünde bir astı küçük düşürmemek için. Örneğin:
- Siz: “Evan, çalışma odama gelebilir misin?” (Bunu nötr veya arkadaşça bir ses tonuyla söyleyin. Yapamaz astlarını müşterilerin veya diğer iş arkadaşlarının önünde sinir krizi geçirirken veya bağırırken azarlamak, örneğin: "Evan, ŞİMDİ ofisimde bekliyorum.") Bu konuşma sadece sen ve Evan arasındadır. Yani, başkalarının bilmesine gerek yok:
- Siz: “Evan, telefonun daha önce çaldı. Ailenden önemli bir haber var mı?”
- Evan: “Evet, babam yardım istedi…”
- Siz: "Tamam anladım. Ebeveynlerimize yardım etmek zorundayız, ancak oturma odasında olduğumuzda kişisel meseleler için arama yapmamıza izin verilmiyor.”
- Evan: "Üzgünüm, zorundaydım çünkü babam çok meşguldü ve biraz konuşmak istedi." (Bu akıl yürütme, asıl sorun veya tartışılacak konu ile ilgili değildir).
- Siz: “Anlıyorum ama özel bir konuşma yapmak istiyorsanız oturma odasından çıkmanız gerekiyor. Kişisel çıkarlarınızı ön planda tuttuğunuzu gören hizmet verilmeyen müşteriler, tedavinizden dolayı şirketimizden çok hayal kırıklığına uğrayacaktır. Acil bir durumunuz olmadıkça müşteriye her zaman öncelik verilmelidir."
- Evan: “Üzgünüm, bir hata yaptım.”
- İyisin. Anladığına sevindim. İş yerinde, telefon görüşmelerinin sesli mesaja gitmesini sağlayın, ancak en azından hala telefonda konuşmanız gerekiyorsa oturma odasından çıkabilirsiniz.”
- Konuşmayı bitir. Sorunu abartmayın veya astlarınızı suçlamaya devam etmeyin. İşine dönmesine izin ver. Astlarınızı övmenize gerek yok çünkü bilmesi gereken şey (A) işyerinde kişisel konularda telefonda sohbet etme kuralları ve (B) iş disiplinini anlamak ve uygulamak. İyi bir patron olarak, (A) yön vermek için duygularınızı kontrol edebilmelisiniz, (B) kibar olmalı ve sakin olmalısınız, ancak davranışlarını iyileştirmek ve beklentilerinizi paylaşmak için astlarınıza düzeltmeler yaparken kesin ve net konuşmalısınız.. Aşırı övgü, astların kişisel meseleleri hakkında konuşmak veya sinirlenip konuşmayı uzatmak sadece zaman kaybıdır. Konuyu basit bir şekilde anlatın, ancak bağırmayın veya sorunu abartmayın.
Adım 8. Tüm astlarınıza onlara değer verdiğinizi söyleyin
Mümkünse bunu müşterinin önünde iletin. En iyi hizmeti veren astlarınıza yardım etmekten, övgüden ve teşekkür etmekten çekinmeyin. Astlarına değer verdiğinizi bilen müşteriler, şirketin sunduğu hizmetlerden daha emin hissedeceklerdir. Değer verildiğini ve takdir edildiğini hisseden astlar, işlerini sadece maaş almak istemekten daha fazla yorumlayacaklardır. Personeline güvenebileceğinizi bilen müşteriler, verdikleri hizmetin kalitesinden emin olacaklardır. Ayrıca iş kabiliyetleri yüksek olduğu için müşterilerinizi astlarınıza emanet edebilirsiniz. Bu yöntemin tüm taraflar için hayır getireceğini görebiliyor musunuz? Müşterilerin önünde astları takdir etmek, her şeyin iyi ve keyifli geçmesini sağlar.
Adım 9. Astlarınız için bir şeyler yaparak takdirinizi gösterin
Sizin için çok çalıştıkları için tüm personele adil bir miktarda yardım ve ilgi gösterin.
Adım 10. İyi bir dinleyici olun
Sorunlar hakkında konuşan astlarınızı dinlemek için zaman ayırın. Siz konuşmadan önce sonuna kadar konuşmasına izin verin. Hala konuşurken ona karşı ne söyleyeceğinizi düşünerek ne söylemeye çalıştığını bildiğinizi varsaymayın. Bunun yerine, açıklamayı reddetmek için bahaneler üretmeden sonuna kadar dinleyin. Bahsettiği şeyin özüne inmeye çalışın, ancak bu aynı fikirde olduğunuz anlamına gelmez. Gerekirse, onay için önemli noktaları kendi kelimelerinizle tekrarlayın. Oyunculuk yapmak yerine, onu önemsendiğini ve takdir edildiğini hissettirmek için dinlemeniz yeterlidir. Çoğu zaman, "Bana bunu söylediğin için teşekkürler" demek, astlarının duyulduğunu hissettirmenin en iyi yoludur.
Adım 11. Astlarınıza yaptıkları iş için teşekkür etmeyi alışkanlık haline getirin
Adım 12. Başarılı olan astlarınızı övün
Birçok insan günlük yaşamda nadiren iltifat alır.
İpuçları
- Astlarınızla yakın arkadaş olmayın. En azından iş yerinde profesyonel bir dilde iletişim kurma alışkanlığı edinin. Kibar olmak, sert, kaba veya huysuz olmakla aynı miktarda, hatta daha az zaman alır. Karşılığında, astlarınız tarafından iyi muamele göreceksiniz.
- Bir kişinin hatası için tüm çalışanları azarlamayın. Örneğin: Susan neredeyse her gün geç gelir, diğer çalışanlar ise zamanında gelir. Tüm personele zaman disiplininin önemi hakkında e-posta göndermek yerine konuyu tartışmak için Susan ile tanışın.
- Personeliniz, diğer personelin etik olmayan (hatta potansiyel olarak yasa dışı) eylemlerine ilişkin kanıt sağlıyorsa, sorunu çözeceğinize söz vermeyin. Bu davranış devam ederse ve önlem almazsanız astlarınız sizi takdir etmeyecektir.
- Biraz tolerans gösterin. Bütün gün çalışmak ve özel hayata neredeyse hiç vakit ayıramamak, işyerindeki çalışanlar üzerinde büyük bir etki yaratabilir. Kişisel sorunlar onu sinirli ve daha az üretken yapabilir. Ancak, kişisel meselelerin mesai saatleri dışında kendi başlarına çözülmesi gerektiğini unutmayın. Sıklıkla kişisel sorunları olan astlarınızı azarlamalısınız. Bu nadirse, her insanın sınırlamaları olduğunu anlamaya çalışın.
- Kendilerini kontrol edemeyen personelle uğraşıyor olabileceğinizi anlamaya çalışın. Bu şekilde davranmaya alışkın değilse, personelinize bir depodaki nesneler, sayılar veya stoklar gibi değil, insanca davranın. Devam etmedikçe veya güvenliğinizi tehdit etmedikçe, işe getirse bile, kişisel sorunlarını çözme fırsatı verin.
- Şirketiniz bütçenizi daraltmak zorundaysa, iyi bir patron olarak paradan tasarruf edebilirsiniz. Pek çok araştırma, özen gösterilen ve takdir edilen personelin, kendilerini değerli hissettikleri, patronlarına ve şirkete saygı duyabildikleri ve para yerine büyük sorumluluklar alma konusunda kendilerine güvenildikleri için daha fazla motive olduklarını göstermektedir.
- Küçük işletme sahipleri yalnızca çok küçük ikramiyeler sağlayabilir. 1 aylık maaş ikramiyesi dağıtmak yerine mümkünse birlikte yemek yiyin. (A) onları evinize davet ettiğiniz, (B) yemek için para harcadığınız, (C) tüm çalışanları bir araya getirerek eğlenceli ve samimi bir etkinliğe ev sahipliği yaptığınız için personel çok etkilenecektir. Küçük ikramiyelerin kolayca unutulabileceğini, ancak birlikteliğin bir ömür süreceğini unutmayın. Uygun maliyetli küçük, temalı bir parti neşe ve mutluluk getirebilir.
- Çalışanlarınıza iyi davranmayı kendinize hatırlatmanın bir yolu, onları iyi hizmet verdiğiniz müşteriler olarak hayal etmektir. Müşteriler her zaman önceliğe sahip olacaktır. Bazen bir müşteriye teşekkür etmek veya sadakati artırmak için bir hediye verirsiniz. Müşterilere hizmet verirken, hangi ruh halinde olursanız olun, hoş bir yüz ifadesi oluşturmaya ve müşterilere saygılı davranmaya çalışırsınız. Aynı şeyi iyi çalışan personel için de yapın çünkü mesai saatlerinden sonra onlar da iyi hizmet verdiğiniz müşteriler gibidir. Öyleyse onlara iyi davran! Bu yöntem iş moralini artıracaktır çünkü astlar kendilerini daha değerli hissedecek ve böylece iş faaliyetleri artacaktır.
- Astlarınızdan görüşlerine değer verdiğinizi göstermek ve her çalışana şirkete girdi sağlaması için fırsatlar sağlamak için bire bir tartışmaya davet ederek onlardan bilgi isteyin. Bu, onları takdir ettiğinizi söylemekten daha değerli hissetmelerini sağlar.
- Patron olmak için öğrenmeniz gereken şeyler olduğunu anlayın. Pek çok insan, seçkin çalışanlar haline gelebildikleri için üstlere terfi ettirilir. Ancak patronun görevleri çok farklıdır ve bazen dikkate alınması gereken şeylerle yüzleşmeniz gerekir. Öğrenmek istemiyorsan iyi bir patron olamazsın. Bunun yerine, yeni patronun iyi bir astı olmaya devam edeceksiniz.
- İyi bir patron olmak, kral veya kraliçe olmak değildir. Diğer insanlara güvenmeli, onların size sadık olmalarını ve istediğiniz şeyleri yapmaya istekli olmalarını sağlamalısınız. Onlara, mesai saatleri dışında da dahil olmak üzere her yerde ve her zaman sizin ve şirketin temsilcileri olduklarını hatırlatın. Personeli hatırlamak için bu bakış açısını kullanmak faydalı bir yoldur çünkü şirkete karşı çok ilgili hissedeceklerdir. Ayrıca seçkin personel, görevi yerine getirmenin ötesinde size destek olmak için ellerinden geleni yapacaktır.
- Hoş bir çalışma ortamı yaratın. Personelle şakalaşmak için zaman ayırın ve size bir arkadaş olarak daha yakın hissetmeleri için arkadaşlıklar kurun. Daha samimi bir his için size “kraliçe” veya “kaptan” olarak hitap etmelerine izin verin. Ayrıca çalışma ortamını daha keyifli hale getirmek için astlarınıza "prens" veya "prenses" selamı verebilirsiniz. Bu, personelin yalnızca köle olmaktan ziyade, yönettiğiniz “krallığın” üyeleri olarak tanındığını hissetmesini sağlar. Bir lider olarak otoritenizi korumanız gerekirken, aynı zamanda etkileşim kurabilmeniz de gerekir. (Astlarınızı tavırlarıyla anlamaya çalışın. Örneğin: sizi şahsen veya tüm kalbiyle “kraliçe” selamlayan ve selamlayan bir ast, saygı duyduğunu, hayran olduğunu ve sizin ve şirket için en iyi çalışma performansını vermeye istekli olduğunu gösterir).
Uyarı
- İşini iyi yapan ve sadakat gösteren astlarınıza kendinizi borçlu hissedeceksiniz, ancak onlara her zaman saygı duyarsanız özgür olacaksınız.
- Disiplinsiz bir astınıza danışmanlık yaparken veya azarlarken övgüde bulunmayın veya pohpohlamayın. Yukarıdaki "Evan" örneğinde, astınızı överek onun hatalı olduğunu kabul etmesini sağlayarak konuşmaya başladığınızdan dolayı kulağa zayıf gelebilir. Bu yöntem, verdiğiniz tavsiyeyi kabul etmesi için rüşvet vermekle aynıdır. Evan kötü bir çalışansa, patronuna çağrılmanın işini iyi yapmadığı anlamına geldiğini anlamalıdır, ancak işleri çözemezseniz zayıf görüneceksiniz. Suçlamak yerine, her bir astın iyi çalışabilmesi için nasıl düzgün davranılacağını hemen söyleyin. Brifingi doğru zamanda verdiyseniz, yanlış bir şey yapmazlar.
- Patronun pozisyonu mutlaka herkes için uygun değildir. Bir şirket sahibiyseniz, patronunuz olması için bir yönetici kiralayın ve siz ve personeliniz arasında bir bağlantı görevi yapın. Terfi alırsanız, başka bir pozisyon bulun, böylece yönetimsel kararlar vermek zorunda kalmazsınız. Patron olmak için belirli bir kişiliğe sahip olmalısınız. Değilse, bunu öğrenmeye çalışın ve doğru kararı verin.
