Araştırmalar, ziyaretleri sırasında güler yüzlü bir şekilde karşılanmadıkları takdirde müşteri memnuniyet endeksinin önemli ölçüde düştüğünü gösteriyor. Öte yandan, ziyaretçiler iyi karşılandıklarında kendilerini iyi karşılanmış ve takdir edilmiş hissedeceklerdir. Bu makale, satışları ve müşteri sadakatini artırmak için konukları selamlarken nasıl davranılacağını açıklamaktadır.
Adım
Bölüm 1 / 2: Dostça ve Profesyonel Olun
Adım 1. Gelen ziyaretçileri selamlarken gülümseyin
Birinin hoş karşılandığını hissettiren ilk şey, beden dilinizle gösterdiğiniz tavırdır. Bu nedenle dik durmayı, gülümsemeyi ve misafirlere hafif adımlarla yürümeyi alışkanlık haline getirin. Tutumunuzun "Tanıştığımıza memnun oldum!" ifadesini ifade edebildiğinden emin olun.
Adım 2. Profesyonel kıyafetler giyin
Görünüm, mağaza ziyaretçilerini selamlarken önemli bir husustur. İşinize gerçekten değer verdiğinizi gösteren kıyafetleri seçin. Bunun için şirket tarafından belirlenen kıyafetler giymeniz gerekmedikçe profesyonel çalışanlar gibi muhafazakar kıyafetler giyin. Ziyaretçileri rahatsız veya rahatsız hissettiren göz alıcı kıyafetler giymeyin.
Adım 3. Her yeni konuğu selamlayın
Araştırmalar, her 10 ziyaretçiden 8'inin fark edilmek istediğini ve dostane bir şekilde karşılandıklarında neredeyse hepsinin mutlu olduğunu gösteriyor. Konukları kelimelerle karşılamak zorunda değilsiniz, ancak her zaman bir gülümsemeyle göz teması kurduğunuzdan emin olun.
- Eşyaları rafta düzenliyorsanız veya bir şey almak için depoya gidiyorsanız, yeni bir konuğa merhaba demek için durun. En azından, birazdan ona hizmet etmek için geri döneceğini bilmesini sağla. Araştırmalar, ziyaretçilerin karşılandıklarında beklemeye daha hazırlıklı olduklarını gösteriyor.
- Bir misafire hizmet ederken, yeni bir ziyaretçiyi karşılamanızın bir sakıncası olup olmadığını sorun.
- Bir misafirin ne zaman geldiğini bilmeniz ve hemen merhaba diyebilmeniz için girişte bir zil bulundurun.
- Ziyaretçileri geldikleri andan itibaren 30 saniye içinde karşılamaya çalışın.
Adım 4. Her müşterinin tercihlerini aklınızda bulundurun
Sadık müşterilerin neyi sevip neyi sevmediğini hatırlamak çok faydalı bir şeydir. En sevdikleri menünün ne olduğunu biliyorsanız, kahve dükkanı veya restoran müşterileri takdir edileceklerdir. Bir giyim mağazasında çalışıyorsanız, en sevdikleri rengi veya markayı hatırladığınızda müşteriler önemsendiklerini hissedeceklerdir. Kişisel tercihlere dikkat, müşteri sadakatini artırmada önemli bir rol oynamaktadır.
Adım 5. Gerekli ürüne giden yolu gösterin
Ziyaretçiler, onlara sadece aradıkları ürünün nerede olduğunu söylemek yerine, tam olarak istedikleri ürünü teslim edip gösterirseniz bunu takdir edeceklerdir.
Adım 6. Soru sorun
Müşteri isteklerinin karşılanabilmesi için özel ve ayrıntılı olarak ihtiyaç duyulan ürünü bulmaya çalışın. Bir sağlık ürünleri mağazasında çalışıyor ve protein tozu arayan misafirlere hizmet veriyorsanız, kilo vermek mi, kas yapmak mı yoksa forma girmek mi istediklerini sorun. Ayrıca antrenmandan sonra alması gereken bir ürüne ihtiyacı olup olmadığını veya açlık sancılarını geciktirmek isteyip istemediğini sorun. Bir giyim mağazasında şort arıyorsa, spor yapıp yapmayacağını veya rahatlayacağını ve ne tür bir malzeme istediğini sorun. Sorular dikkat ettiğinizi gösteriyor.
Adım 7. Merhaba dedikten sonra gerekirse misafirlerinizin dinlenmesine izin verin
Asla başka birini yargılamayın ve onun arkadaşlık istemediğini varsaymayın. Gelen her misafiri her zaman kibar ve arkadaşça bir şekilde karşıladığınızdan emin olun. Ancak, soğuk bir şekilde yanıt verirse veya hiç yanıt vermezse, gerektiğinde yardım etmek için burada olduğunuzu bilmesini sağlayın ve sonra onu rahat bırakın.
Adım 8. Misafirleri mağazanın dışına nazik bir şekilde yönlendirin
Dostça ve kibar bir selamlamanın etkisi, kötü bir veda nedeniyle basitçe ortadan kalkacaktır. Geldiğiniz için teşekkür etmek yerine misafire çıkışa kadar eşlik edin ve ardından kapıyı açın. Yaşlıları, hamileleri, çocuk taşıyanları arabaya bırakırken, yiyeceklerini arabaya almak için yardıma ihtiyaçları olup olmadığını sorun.
Bölüm 2/2: Doğru Kelimeleri Söylemek
Adım 1. "Size yardım edebilir miyim?
"Bu standart, işe yaramaz bir karşılamadır. Genellikle konuklar, "Sadece etrafa bakın" şeklinde yanıt verirler. aynı ifade, kendilerini rahat ve değerli hissettiren bir konuşma açın.
Adım 2. Adınızı bir kereden fazla söyleyin
Yardıma ihtiyacı olursa ziyaretçinin adınızı bildiğinden emin olun. Kendinizi tanıtarak, bilinmeyen bir çalışandan, konukların kendilerini rahat ve bakımlı hissetmeleri için yardım etmeye hazır bir kişiye dönüşeceksiniz. Adını bir kereden fazla söyle ki unutmasın.
Adım 3. Her konuğa değer verdiğinizi gösterin
Düzenli bir müşteriyseniz, onları isimleriyle karşılayın, örneğin, "Merhaba Bay Jack! Tekrar mutlu alışverişler!" Birinin adını anarak selamlandığını duymak, dinleyicilerin daha sonra söylenenleri dikkatle dinlemeye devam etmesi için beynin belirli kısımlarını uyarır. Ziyaretçinin adını unutursanız, en azından onu hala hatırladığınızı bilir, örneğin: "İyi günler! Seni tekrar görmek çok güzel!" İnsanlar tanınmaya o kadar değer veriyor ki tekrar gelmek istiyorlar.
Adım 4. Daha önce ziyaret edip etmediğini sorun
Emin değilseniz, daha önce orada olup olmadığını sorun. Araştırmalar, konukları bu soruyla karşılamanın satışları %16 oranında artırabileceğini gösteriyor.
- Ziyaret ettiyse, satın aldığı ürünü ve ürünü kullanmaktan memnun olup olmadığını sorun. Olumlu pekiştirme sağlamak veya bir şikayeti ele almak için bu fırsatı kullanın.
- Bu onun ilk ziyaretiyse, ona mağaza turunda eşlik etmeyi teklif edin.
Adım 5. Hava durumunu tartışın
Hava durumu, konuşmaya başlamak için tarafsız bir konudur, çünkü rahatsız edici olmayan bir konudur ve herkes bunun hakkında konuşabilir. Verilen yanıtları dikkatlice dinleyin ve uygun yanıtı verin. Bu yöntem, misafirin kendini rahat hissetmesi ve alışveriş yapmak istemesi için hoş bir sohbete katılmayı amaçlar.
Adım 6. Bir konuşma materyali olarak mağazadaki ilginç şeylerden yararlanın
Mağazada sanat, yeni ürünler, evcil hayvanlar vb. gibi ilginç veya özel ürünler olup olmadığını ziyaretçilere bildirin. Konukların kendilerini rahat hissetmeleri ve iletişim kurmak istemeleri için kullanılabilecek her şey satışları artırabilir.
